Kalau Anda saat ini berlangganan kartuHalo Telkomsel, tak ada salahnya mencermati tagihan yang bulan ini Anda terima. Siapa tahu ada tagihan misterius. Penulis alias HSW kebetulan berlangganan dua nomor kartuHalo. Pada tagihan bulan ini, di dua nomor tersebut terselip tagihan misterius bernilai belasan ribu rupiah.
Pagi ini, 28 September 2016, HSW bergegas mengurusnya ke GraPARI Telkomsel di Plasa Marina Surabaya. Selain tidak langsung beres, HSW sempat dibuat kesal. Lantaran mengajukan komplain tagihan untuk dua nomor kartuHalo yang berbeda, HSW harus antre dua kali. Silakan baca tulisan berikut sampai tuntas untuk mengetahui detailnya.
Semua kegeraman HSW bermula tadi pagi. Bangun tidur HSW langsung menyalakan laptop dan memeriksa email. Ada dua email tagihan kartuHalo dari Telkomsel. Satu untuk, sebut saja, nomor A yang dikirimkan kemarin pukul 23.16. Satu lagi untuk nomor B yang dikirimkan hari ini pukul 01.25.
Kala mencermati tagihan kartuHalo nomor A, HSW langsung menemukan satu kejanggalan. Ada tagihan paket data senilai Rp 41.613, belum termasuk PPN. Setelah ditambah PPN, total tagihan berarti sebanyak Rp 45.774,3. Mudahnya dibulatkan saja menjadi Rp 45.774.
Padahal, selama ini HSW berlangganan paket data Rp 30.000. Nilai itu belum termasuk PPN. Setelah ditambahkan dengan PPN, total biaya menjadi Rp 33.000. Dalam sebulan terakhir HSW tidak pernah berhenti berlangganan atau melakukan perubahan paket data.
Bila dihitung, berarti ada selisih tagihan Rp 12.774. Kelihatan tidak terlalu besar kalau hanya dialami oleh satu nomor. Betapa pun, selisih tagihan itu tetap misterius dan seharusnya tak boleh terjadi.
HSW lalu beralih memperhatikan tagihan kartuHalo nomor B. Eh, ternyata juga ada tagihan misterius dengan jumlah persis sama.
Tak mau berlarut-larut, pagi ini HSW mampir ke GraPARI Telkomsel di Plasa Marina dan dilayani customer care bernama Desy. HSW menyampaikan informasi awal kejanggalan tagihan kartuHalo nomor B. Sempat terjadi perdebatan kecil karena petugas menyatakan kelebihan tagihan itu untuk pemakaian telepon. HSW pun menunjukkan bukti kalau tagihan senilai Rp 41.613 itu murni tagihan paket data. Nomor B sama sekali tidak dipakai bertelepon.
Mbak Desy meminta izin masuk ke dalam ruangan untuk melakukan pengecekan lebih detail. Beberapa menit kemudian dia kembali lagi menemui saya. Intinya, permasalahan itu akan dilaporkan dulu. Kelebihan bayar yang mungkin terjadi akan dikreditkan sehingga memotong tagihan bulan berikutnya.
HSW menyetujuinya seraya meminta dibuatkan bukti laporan tertulis. Ya, HSW sengaja meminta bukti laporan tertulis. Sebab, mengacu kepada pengalaman selama ini, mengajukan komplain ke Telkomsel tak bisa beres dalam waktu singkat. Selalu menyentuh hitungan bulan.
Tanpa memiliki bukti tertulis, bila kelak HSW menanyakan perkembangan penyelesaian komplain, HSW amat mungkin harus menceritakan lagi permasalahannya dari awal. Hal itu biasanya tak perlu dilakukan ketika HSW menunjukkan bukti tertulis.
“Oh ya, saya ada satu nomor kartuHalo lagi, Mbak. Kasusnya sama,” kata HSW. Harapan saya, Mbak Desy langsung membuat dua lembar bukti komplain. Satu untuk nomor A, satu lagi nomor B.
Respons Mbak Desy sungguh mengagetkan dan membuat HSW kesal. “Kalau begitu silakan mengambil nomor antrean lagi, Pak. Satu nomor antrean hanya untuk satu nomor Telkomsel,” tuturnya dengan sopan.
HSW spontan bertanya balik. Apakah sekarang sekali antre tak bisa mengurus beberapa nomor kartuHalo sekaligus? Sejak kapan aturan itu mulai berlaku? Terlalu panjang untuk diceritakan deh. Singkatnya, HSW menyimpulkan dalih yang diungkapkannya terlalu mengada-ada. Sebentar beralasan X, tak lama kemudian berubah menjadi Y.
Karena ada keperluan lain, HSW memutuskan menyelesaikan pengajuan komplain nomor B saja. HSW lalu bergegas meninggalkan GraPARI. Sore ini HSW akan kembali lagi ke GraPARI untuk mengurus komplain tagihan misterius di nomor A.
Sedikit saran dari HSW, silakan mencermati tagihan kartuHalo Anda bulan ini. Siapa tahu ada tagihan misterius seperti yang muncul di dua nomor kartuHalo HSW. Nilainya memang hanya Rp 12.774 per nomor. Namun, seandainya terjadi massal, bayangkan total tagihan misterius yang muncul dan mungkin tidak disadari konsumen.
By the way busway, bukan kali ini saja HSW mengalami tagihan misterius. Tahun lalu di nomor kartuHalo HSW sempat muncul biaya pemakaian akses data yang nilainya cuma Rp 6. Namun, terjadi ratusan kali. Ketika HSW datang ke GraPARI Telkomsel untuk mengadukan hal itu, petugas memberikan tip sederhana. Silakan membacanya di sini.
Kejadian seperti ini sebenarnya sudah lama. Saya yang berlangganan Kartu Halo Hybrid sejatinya telah masuk sekian Gb, sekian menit nelepon (on nett), dan sekian ratus SMS tapi selalu saja ada tagihan nelepon ke operator lain. Padahal sy sangat yakin engga pernah nelepon ke operator lain, karena kantor sy karyawannya wajib pakai Telkomsel, semua keluarga saya pakai Telkomsel. Dan benar di rincian tagihan selalu mencul panggilan misterius ke operator lain. Karena males antre di GraPari saya belum pernah complain. Tapi suatu hari saya harus complain kaya HSW. Thx.
Yeesss kejadian ini jg baru sy rasakan bulan april 2018 kemarin tiba2 ajah kuota sy ga bisa d pake .. pas d cek kuota serta pulsa sy 0 rupiah pokoknya abis smua tuhhh paket .. pdhal sy baru ajah bayar tagihan 160rb lebih.. tau2 abis gitu ajah dan seinget sy , sy g pernah pake buat tlp dan data seluler sy baru sy aktifinn tp langsung ludesss … jadi males pake kartu halo
Persis sperti yg saya alami
Saya berlangganan internet yang 150000,disitu ada pemberitahuan belum termasuk PPN, setelah saya pergi ke indomaret untuk membayar tagihan, kasir menjawab 165000 apa mungkin PPN sebesar itu?
Pak Juki,
Mohon maaf atas respons yang superlama.
PPN kan 10%. Kalau biaya berlangganan Rp150.000, ditambah PPN 10% Rp15.000, ya memang hasilnya Rp165.000.
Saya sudah sering complained ke grapari mengenai hal seperti ini tapi jawabannya selalalu standart, dan bulan lalu saya coba bayar kartu halo menggunakan paylater Gojek, tagihan sebesar 102.400 menjadi 113.sekian…di sana tertera admin fee 0 ..( zero) sy gk paham, karena nomor kartu halo saya terlanjur beredar selama lebih dari 13 tahun ya…saya terpaksa berdamai menggunakan paket yang terkecil dengan harapan saya tidak begitu banyak mendapat tagihan misterius yg entah darimana. Saya juga terpaksa menggunakan kartu operator lain untuk minimized tagihan.
PPN 10%, jadi bener bro.
Wa
ahh..saya juga begitu…tagihan dari sms,email dan d atm semua berbeda..mari kampanye kan stop pake paskah bayar Telkomsel
Sama pak, saya jg, ada tagihan digital yang entah dari mana sebesar 136.300
Dan ternyata sudah berbulan2 seperti itu. Kemaren saya terima sms ”
Anda sukses membeli google play premium di google play Rp. 72688
Padahal saya tidak pernah beli apapun.
Dibalik pelayanan yang lebih istimewa dibanding kartu prabayar, ternyata kartu pascabayar banyak ketidaknyamanannya. Itulah salah satu alasan saya tidak pakai kartu pascabayar.
Saya cek tagihan terakhir saya aman pak. Kebetulan saya dan istri pakai Kartu Halo. Saya pakai Halo Fit 80 ribu yg dapat 100 menit, 200 sms dan 2GB Internet. Istri hanya pakai paket 55 rb yg dapat (kalau tidak salah) 1.6 GB
Btw beberapa taun lalu (lupa) saya pernah kena masalah tagihan waktu jaman masih pakai hp Symbian, daftar paket Opera Mini dan gagal, di charge sampai 5-6x dalam 1 bulan, karena memang gagal saat mendaftar dan diminta mengulang kembali. Urusannya ya bertele tele. Yg jelas telpon ke 111 tidak ada gunanya.
Bukan cuma telkomsel sepertinya. Saya pakai kartu prabayar yg warna ungu juga gitu. Pulsa tiba2 terpotong 7rb. Waktu complaint ke call center katanya saya pernah mengirim mms ke sebuah nomer. Pdhal tentu saja saya tidak pernah mengirim mms sama sekali. Kan sudah ada bbm, whatsapp atau email.
Waktu saya tanya nomer telpon penerima mms itu, si cs tidak dapat mau menginformasikan dgn alasan kebijaksanaan perusahaan bla bla bla.
Ya sudahlah. Untung cuma 1x itu. Bayangkan berapa yg mereka dapatkan dari tiap2 nomer krn mms fiktif itu.
Kalau untuk telpon yang di set 4G only, apa bisa ada tagihan misterius pak?
Pak Bang Tohir,
Lha nomor yang saya pasangkan di modem USB saja bisa keluar tagihan misterius kok.
KO, publikasikan tempat gerainya. Bisa dilaporkan itu dan juga peningkatan SOP mereka. Karena ada juga gerai yang dikelola dealer yang bekerjasama dengan Telkomsel.
Pak Agung,
Kan sudah saya sebutkan lokasi gerainya.
Pak Herry, kalau no prabayar apakah bisa minta rincian pemakaian? Sebab belum lama ini pulsa saya tiba2 raib. Yang sebelumnya masih 25ribuan, dalam 3hari tinggal 3ribuan. Saya yakin saya hanya sms sesekali, tdk telepon dalam 3 hari tsb.
Terima kasih
Pak Pram,
Tidak bisa.
Pak Hery,saya juga berlangganan kartu halo,kalo saya mau berpindah ke prabayar lagi bisa gak ya,bagaimana caranya
Pak Purnomo,
Tidak bisa. kartuHalo tak bisa dimigrasikan menjadi nomor prabayar.
saya juga pernah kena tagihan misterius kartu matrix..
waktu itu saya datang ke acara job fair, dapat kartu perdana matrix gratis.. lumayan gratisan, cuma diminta isi data diri aja..
tiba2 1 bulan kemudian datang surat tagihan matrix sampai ratusan ribu rupiah, padahal kartu tidak pernah saya pakai dan masih dlm keadaan tersegel, bahkan bungkusnyapun belum saya buka..
akhirnya terpaksa ke galeri indosat, tp parahnya saya diharuskan untuk tetap membayar.. akhirnya saya pergi ke galeri indosat kota sebelah, dan disana cuma diminta kartu perdananya dan tagihan transaksi langsung dibatalkan..
sejauh ini meski belum genap setahun gunakan kartu halo tapi belum ada kejadian seperti itu.
moga kedepannya tidak ada kejadian serupa
Pak Herry SW
Kejadian yg bpk alami saya jg mengalami nya 2 bln lalu. Ada tagihan misterius sebesar Rp 5 (jumlah nya tdk material tapi aneh) saat saya tanyakan ke CS halo. Mrk mengatakan bhw itu tagihan gprs. Jawaban yg tdk msk akal. Krn halo saya tsb berlanggganan paket data bulanan dimana saat kuota internet sdh hbs maka aktifitas internet lgsg berhenti otomatis jd tdk mgkn ada biaya gprs. Dan phk telkomsel mengetahui hal itu dr sistem komputer mrk. Pihak telkomsel tdk bisa memberi jawaban atas mslh tsb.
Oya pak Herry kalo blh tahu paket halo yg bpk gunakan untuk nomor A dan B paket apa dengan nominal brp perbulan. Dpt kuota internet brp? Terima kasih
Pak Jeffry,
Paket di nomor A maupun B sama-sama paket Small Denom. Rp 30 ribu (belum termasuk PPN) dapat kuota 1 GB.
Pak Herry SW
Pak small denom itu paket apa? Saya baru tahu kalo ada paket tersebut. Saat cari di website jg gak ada keterangan tentang paket tersebut
Pak Jeffry,
Ya namanya paket internet small denom. Harga Rp 30 ribu (belum PPN) dan dapat kuota 1 GB. Di situs Telkomsel memang tak ada informasi mengenai paket itu. Customer service Telkomsel pun belum tentu tahu.
Untuk mengaktifkannya, silakan tekan *363*30#.
Pak saya mau bertanya, saya pengguna kartu halo baru, saya sekarang memakai paket halo kick, saya ingin pindah paket ke internet small denom ini. Bagaimana cara saya pindah paket ? Dan kapan waktunya? Apakah menunggu sampai masa aktif halo kick saya selesai? Apakah jika sekarang saya aktifkan internet small denom, paket halo kick nya jadi hangus. Terima kasih
Pak Ade,
Saya tak tahu paket Halo Kick bisa dihentikan atau tidak. Anggaplah bisa dihentikan, saran saya begini:
* Kira-kira tiga hari menjelang masa aktif paket berhenti, mampirlah ke GraPARI terdekat dan minta paket internet plus layanan GPRS dinonaktifkan. Saat itu jangan bilang akan berlangganan paket small denom dulu.
* Setelah paket Halo Kick nonaktif, baru 2-3 hari kemudian Anda mengaktifkan paket small denom.
Kartu halo Banyak masalah…
Saya belum berpengalaman
Saya cek semua masih Ada Kuota
Tapi Kok tagihannya meledak?
Saya harus Bagaimana?
Pak Nur Beta,
Mampir saja ke GraPARI Telkomsel agar pangkal masalahnya bisa ditelusuri.
Saya juga Koh, bulan ini ada indikasi “mark up” sekitar 22rb rupiah,
Saya sudah hubungi via call center, tapi malah di anjurkan melapor ke Grapari
Hufftt, kadang berpikir malas sekali harus ke GRapari hanya untuk mengusut tagihan senilai itu.
sepuluh tahun yang lalu saat saya masih pakai matrik juga banyak tagihan misterius, akhirnya kartu kukembalikan dan pindah pakai simpati prabayar tidak ada masalah sampai sekarang.
Gimana caranya ngembaliin ke kartu prabayar?
Bu Wina,
Mohon maaf atas respons yang superlama.
Silakan menantikan jawaban dari Bu Lusi ya.
Wah, jgn-jgn saya jg kena tagihan misterius mas, setiap bulan saya langganan paket data 2G=50.000, dpt bonus sms dan telp 60 menit sesama telkomsel. Saya bahkan tak pernah telp ke operator selain telkomsel. Hrs nya + ppn saya bayar 55.000 ya mas, tp setiap bulan pasti lebih 55.000 dan tak lebih dari 60.000. Bulan terakhir ini tagihan saya 57.103.
Termasuk misterius nggak mas?
Pak Anggiat,
Maaf baru balas.
Bisa misterius, bisa tidak. Tergantung durasi bertelepon Anda ke sesama Telkomsel bagaimana. Coba cermati detail pemakaian di lembar tagihan deh.
Telkomsel ***
Pak Novyanto,
Maaf, komentar Anda saya sensor sebagian karena ada hal-hal yang kurang pantas dituliskan.
Telkomsel terkadang suka seenaknya mentang2 mampu memonopoli pasar, jika saja di kawasan yang saya tinggali ada signal selain telokomsel sudah lama saya beralih ke operator yang lain.
Halo Pak, Apakah Anda akan mereview Samsung Z2 yang sekarang banyak diiklankan di Indosiar?
Pak Isa,
Ya. Namun, masih antre.
Oh, ada iklannya di Indosiar tho? Saya jarang sekali menonton siaran TV.
Iklan Samsung Z2 di TV sangat sering muncul di prime time pak, bukan cuma Indosiar saja kok.
Soal kasus bapak, ibu saya sekarang sedang mengalaminya tapi kartu prabayar Indosat. Dalam 3 minggu ini pulsanya berkurang total 40ribuan, dan anehnya pulsa tidak berkurang setiap hari.
Saat saya 3 hari dirumah pulsa tidak berkurang sehingga batal saya bawa ke Indosat Care, ketika saya keluar kota lagi ternyata pulsanya berkurang lagi.
Pernah saya suruh ibu saya mengontrol pulsa dalam 3 hari, ternyata hanya 1 hari pulsanya berkurang 2500 dan 2 hari lainnya tidak berkurang.
Kalau saya bawa ke Indosat Care apakah bisa diselesaikan masalah ini? Kira2 penyebabnya apa Pak Herry? Kalau akibat langganan misterius, kok pemotongan pulsanya acak harinya.
Sementara hari ini solusi saya coba berhenti langganan semua content, jika dalam 3 hari pulsa berkurang terus menerus maka saya benar2 tidak tahu lagi kecuali ke Indosat Care.
Pak Daru Kartiko N,
Oh ok. Saya jarang sekali menonton televisi. 🙂
Penyakit lama Indosat. Biasanya dianggap berlangganan layanan ini-itu. Menyelesaikan dalam arti bagaimana nih?
* Pulsa yang terpotong dikembalikan: biasanya tidak bisa.
* Kelak pasti takkan terpotong misterius lagi: tidak bisa.
* Dalam jangka waktu tertentu, misalnya satu bulan, tidak terpotong misterius lagi: biasanya bisa.
Iklannya sangat agresif kuantitasnya, khas Samsung atau Oppo pak. 🙂
Apakah dengan ke Indosat Care, bisa diketahui pulsa kita terpotong karena apa saja dan menonaktifkannya jika itu layanan tertentu? Untuk pulsa mungkin memang tidak bisa kembali, tetapi setidaknya pemotongan yang misterius ini bisa berhenti walaupun menurut Pak Herry hampir mustahil kelak tidak terjadi lagi.
Pak Daru Kartiko N,
Bisa. CS kan bisa mengakses sistem. Kalau CS bilang nggak bisa, mintalah dipertemukan dengan supervisor.
= > Padahal, selama ini HSW berlangganan paket data Rp 30.000. Nilai itu belum termasuk PPN. Setelah ditambahkan dengan PPN, total biaya menjadi Rp 33.000. < =
saya cari2 paket berlangganan harga segini kok ndak nemu ya…
saya pakai Simpati.
akhirnya saya DM twitter dan ternyataaaa mahal yaaa klo dibandingkan kartu saya dahulu Axis.
Terima kasih sudah menunggu, Mbak. Paket Flash kartu simPATI dengan masa aktif 30 hari di Kota Surabaya adalah :
1. 600 MB tarifnya Rp50.000,
2. 1 GB tarifnya Rp57.500,
3. 2 GB tarifnya Rp95.000,
4. 4 GB tarifnya Rp150.000,
5. 6 GB tarifnya Rp199.000,
6. 8 GB tarifnya Rp290.000, dan
7. 14 GB (9 GB All day + 5 GB Off-peak) tarifnya Rp500.000. Info lengkap tarif Flash: http://www.telkomsel.com/tabel-tarif-broadband?p=8&b=2
Bu Ayu,
Tarif Telkomsel diadu dengan Axis? Ya pasti lebih mahal Telkomsel dong.
Masalah seperti ini sudah sejak lama dan sering terjadi, memang nominalnya kecil tapi jika dikalikan dengan nomor kartu Halo yg aktif perbulannya saja sudah “banyak” sekali untungnya..
Dan hebatnya bukan cuma dari Telkomsel saja, rata rata kartu pascabayar memang ada tagihan fiktifnya..
Yang mirisnya sebagai pihak yg dirugikan cuma disarankan ke bagian customer care yang cuma bisa membela perusahaan yg memperkerjakan mereka dengan jawaban diplomatis, seadanya dan kadang di “lempar”sana sini..
Ini bisa jadi kriminal seharusnya bisa diajukan ke hukum karena banyak yang dirugikan dan ada buktinya..
Jadi, bagaimana kabarnya dengan perlindungan konsumen?
😕
Tagihan misterius begini memang aneh, tapi sejatinya bisa di cek di sistem, kebetulan saya pernah mengalami ketika saya kejanggalan di tagihan kartu halo saya. Ceritanya seperti ini.
Setiap bulan biasanya tagihan saya tidak lebih dari 60rb an tapi setelah pake hp POLYxxxN tagihan saya menjadi membengkak, awal2nya sih acuh saja nambahnya 25 sd 35 rb.
Bulan berikutnya saya mengalami hal yang serupa tagihan semakin mendekati limit 100rb dan bener2 saya cek call detail / tagihan detile nya dan sempet telp 133 juga, saya ada telp ke luar negeri, padahal saya tidak melakukan panggilan ke luar negeri.
Saya cek lebih dalam lagi, saya printkan tagihan detaile saya ternyata memang ada panggilan ke luar negeri dan itu tidak saya lakukan (seperti dilakukan di belakang layar) kasus ini ternyata namanya iridium ( jadi hp call ke Iridium Satellite Communications, seperti melakukan mata2 aneh padahal hp saya hp cuma buat telp dan sms (serinya Polyxxxxn c200).
Akhirnya bawa ke service center Polyxxxxn dan saya coba ceritakan kronologisnya, setelah berapa hari kemudian saya ambil, informasinya dari service center tidak ada masalah apa2, tambah binggung saya.
Akhirnya saya kepikiran ” oh ya ini kan panggilan ke luar negeri bukan loka” jadi saya minta blokir untuk blokir panggilan ke luar negeri ke 133, semenjak itu tagihan saya normal lagi.
Saran saya :
1. Cek dahulu tagihan detail/call detail, agar bisa di tracert panggilan atau tambahan abonemen apa yg serasa mencurigakan.
2. Jika tambahan pada data maka, pastikan jangan ada pembelian di luar paket, seperti (aplikasi yg berbayar, stiker berbayar dll yg mengakibatkan biaya tambahan)
3. Konsultasi dahulu ke 133 sebelum ke grapari, selain gratis telp ke 133 anda gak perlu antri ke grapari sebelum anda terbawa emosi, sudah antri panjang dan suruh antri lagi.
Semoga membantu
Pak Eduo,
Kasus yang Anda alami benar-benar aneh nih.
hmm …pak Herry SW
misterius…
kalau ada tagihan Rp 1000,-
untuk layanan-layanan digital / digital services
kira-kira untuk hal apa ya pak ?
terimakasih
Pak Bladerhood,
Ya tanyakan ke customer service Telkomsel, Pak.
Pak, kalau beli powerbank yang output 2A sedangkan handphone saya berinput 1.5A
Apa tidak kenapa-kenapa?
Apa powerbank akan menyeseuaikan dengan input charge smartphone?
Pak Jemaa,
Asalkan power bank-nya bukan yang berkualitas ala kadarnya, tidak apa-apa kok. Output power bank akan otomatis disesuaikan.
Pak hsw
Apakah pak hsw berencana mereview samsung z2
Pak Seto,
Ya.
Maaf oot koh herry
Kenapa koh tidak review oneplus sama sekali?
Pak Andhy,
Untuk OnePlus One, saya lupa dulu saya tidak mengulasnya karena alasan apa. Kalau OnePlus X, saya mengalami kendala saat mencoba transaksi di Blibli.
Istri saya pake kartu halo, ga bayar 2 bulan jadi di blokir, eh begitu saya mau bayar suruh bayar 3 bulan, katanya du bulan berikutnya masih terpakai, saya complain dengan alasan gimana caranya bisa terpakai kalo diblokir, tapi CS nya bilang walau terblokir tetap kena tagihan, saya bilang mau bayar tagihannya asal cuma yang dua bulan tagihan saja, tapi tetap ga bisa jadi ya udah saya bilang kalo gitu ga usah lagi diaktifkan kartunya biar aja.
Pak Shiddiq,
Berarti, nomor istri Anda diblokir outgoing ya. Kalau tidak segera dilunasi, tagihan memang akan terus berjalan. Wajar kalau Anda kemudian disuruh membayar tiga bulan. Kan ada biaya pemakaian minimal, tak peduli digunakan atau tidak.
Pak saya ada problem pada 3 kartu Tsel, baru mulai dialami sejak Jumat tgl 30 Sept kemarin:
1. Kartu Halo pada LG G4 set kartu utama dengan network LTE/WCDMA/GSM sering gagal kirim sms. Jadi posisi report SENT tapi DELIVERY REPORT tidak ada/bukan failed hanya tidak delivered. Dan kenyataannya saat kita telpon ke penerima, mereka tidak terima sms tsb.
2. Kartu LOOP pada S6 Edge set 4G/3G/2G sama sekali tidak bisa terima sms. Kebetulan ini nomor cadangan jadi jarang digunakan untuk telpon/sms keluar. Jika di set 3G Only langsung terima puluhan sms termasuk yg pending dari semalam/pagi.
3. Kartu Halo pada Nokia 108 (lupa tipenya, yg jelas feature phone 280 rb) ini digunakan karyawan saya, beliau sama sekali tidak bisa terima sms dari no saya, tapi masih bisa terima sms misal dari promo2 perusahaan (contoh CFC, Dunkin Donuts). Kurang tahu bisa terima dari no lain tidak, karena no kantor jarang dihubungi orang lain.
Jika ada masalah seperti ini, yg spesifik sepertinya hanya terjadi di daerah tempat tinggal saya, mengadunya kemana ya pak? Pengalaman XL beberapa tahun lalu kita cukup email dengan keterangan lokasi sejelas mungkin (jalan, rt/rw, kecamatan, kelurahan, kode pos dst) dan mereka terus follow up via email dan telpon sampai kita menyatakan kondisi jaringan sudah baik (top!)
Jika kita ke Grapari apa bisa misalnya menyertakan koordinat lokasi yg bermasalah? Bagaimana cara capture koordinat lokasi kita ya?
Terima kasih jawabannya pak
Pak Liat2aja,
Kalau Anda meninggalkan daerah tempat tinggal Anda, apakah semua kartu yang bermasalah itu berubah menjadi normal? Bila iya, berarti sumber masalah konfirm di Telkomsel.
Saran saya, luangkan waktu ke GraPARI untuk memberikan laporan lengkap. Koordinat lokasinya pakai Google Maps saja.
pak herry saya mau minta rekomendasi handphone yang anggaran 1jt- 2jt yang tersedia 4G ,dual sim ,ram sama internal kalau bisa 2/16 kamera mendukung lah. mohon rekomendasi nya pak
Pak Alfian,
Silakan melirik Asus Zenfone 2 Laser ZE500KL atau Hisense Pureshot.
selamat pagi pak herry, saya ingin menanyakan kalau xiomi note 3 pro, apakah memiliki peforma yg bagus pak? serta kekurangannya apa saja pak?, apakah bapak rekomendasikan untuk saya yang mahasiswa ini? atau ada merek lain yang cukup tahan, gegas, dng ram 3, btrai cukup awet. kisaran 2juta-an.
terimakasih pak.
Bu Annisa,
Tak tahu. Sebab, setahu saya, belum ada ponsel bernama lengkap Xiomi Note 3 Pro.
Pak Herry
Lenovo vibe k4 note gk punya infra red ya pak?
Gimana caranya mau pake android tsb jadi remot multifungsi pak?
Trims..
Pak Dondon,
Tak ada.
Silakan beli peranti tambahan inframerah yang ditancapkan ke colokan handsfree. Bentuknya kira-kira seperti ini https://www.amazon.com/Universal-Infrared-Control-Android-Smartphones/dp/B01GRBWTU4/ref=pd_bxgy_107_img_2/168-7101272-3543827?ie=UTF8&psc=1&refRID=6RBZ9XVDQCWSFYX1N8EW
Sebelum membeli, pastikan dulu kompatibilitasnya dengan ponsel Anda.
Trims bantuannya pak..
Kalau beli di lazada/ gk import dr luar ada kah pak?
Pak Dondon,
Dulu pernah lihat ada yang jual di sini. Namun, saya lupa di mana. Sudah lama sih.
Thanks responnya pak..
Btw sinyal di k4 note saya kok h+ trus ya pak?
Saya sdh pakai kartu 4g di area yg support tp ttp h+..
Ada masukan pak?
Pak Dondon,
Pengaturan di ponsel apakah sudah benar? Anda memakai nomor operator apa dan berlangganan paket internet yang apa?
Halo pak Henry SW….
Maaf ini OOT, saya mohon recomended dari pak Henry, saya mau cari; 1) hp layar 5 inch, 2) baterey 4000, 3) hp merk global dg budget 2jutaan. Utk spek mumpunilah. Terima kasih atas sarannya.
Pak Saleh,
Anda bertanya ke Herry SW atau Henry nih? 🙂
Saya anggap Anda bertanya kepada saya ya. Dengan kriteria seperti itu, di pasaran ada Lenovo Vibe P1m. Namun, saya belum pernah mencobanya.
Halo Om HSW
Tanya tapi out of topic. Dulu Om HSW pernah menulis artikel tentang peranti yg bisa dijadikan wifi di rumah atau semacam hotspot, merek piranti itu apa ya Om? Saya ubek ubek di bagian kategori Ponselmu tidak ketemu, atau mungkin Om punya rekomendasi lain? Dan tolong sebutkan harganya juga, Thanks Om
Pak Saeful,
Mungkin yang dimaksud peranti merek SpeedUp atau Yoobao ya. Saya lupa tipenya, tetapi keduanya pasti sudah diskontinyu.
Kalau ingin mencari peranti serupa, saat ini silakan melirik Huawei E8278. Rentang harganya sangat lebar. Tinggal cek di Bukalapak atau Tokopedia deh.
Koh ada rencana review lg x max?mantap itu baterai dan yg penting after sales lg yg mantap versi koh herry
Pak Andhy,
LG X Max kan belum beredar resmi di sini.
Halo om HSW, maaf ni OOT, saya mau tanya buat webnya dimana ya?karena terkesan simpel dan mudah, saya berencana mau belajar buat menjadi penulis tentang materi2 kuliah saya, terima kasih
Pak Agung Aji,
Blog ini saya hosting-kan di Rumahweb.com. Tampilannya sih saya buat sendiri secara trial and error dengan memanfaatkan theme gratisan WordPress.
Hahahaha..mohon maaf pak Herry, saya benar2 khilaf dan tidak bermaksud mencela. Sekali lagi saya mohon maaf. Terima kasih atas sarannya.
Pak Saleh,
Ok, sip.
Maksud saya lg x power koh.
Bodinya sudah logam koh?micro sd pny slot sendiri atau mode hibrid?
Pak Andhy,
Tak tahu. Lha saya belum uji pakai.
memang ada yang aneh tagihan halo bulan september 2016 ini, yang cukup mengejutkan, bagaimana bisa tagihan halo saya mencapai 1.150.000
saat limit saya batasi di 700rb.
saya sudah komplain, katanya batas limit tersebut belum termasuk biasa turbo, dan tagihan wajib fit myplan saya.
cukup lucu, dan menguras kantong. akhirnya saya pilih untuk meninggalkan kartu halo untuk sementara.
Pak Gondo,
Ayo segera dikomplain, Pak.
Selamat sore,
Pak, gimana caranya dapat rincian tagihan itu? Soalnya saya biasanya dapat sms tagihan saja. Apakah bisa dicek secara online tanpa e-billing?
Terima kasih.
Bu Virya,
Silakan datang ke GraPARI dan bilang mau daftar e-billing.
Kalau ingin mengecek secara online tanpa e-billing, arahkan browser ke tautan berikut:
https://my.telkomsel.com/GTConnect/UnifiedAcceptor/AddWebFramework.Main/site/mytelkomsel/locale/id/#!billing-info
Namun, tidak bisa sedetail e-billing ya.
Lapor, saya dan istri sama2 BC10 (atau BC11 sebutannya?) alias setiap tanggal 11 kuota reset dan tagihan 0 lagi. Saya pakai Halo Fit 80 rb dan istri cuma langganan paket data 1.6 GB kena 55 rb. Keduanya tagihan terakhir tidak masalah, dan sudah saya bayarkan
Pak Liat2aja,
Ok, sip.
Pak Herry, paket internet small denomnya misal blom ada 30hari habis, akan langsung diperpanjang atau nunggu billing cycle baru?
Matur nuwun
Pak Adi,
Nunggu billing cycle baru. Alternatif lain, beli ekstrakuota yang masa aktifnya akan mengikuti masa aktif paket small denom.
Saya pernah mengalami hal ini kira2 tahun 2013 dimana saat itu langganan BIS Telkomsel Halo. Full Service harusnya browsing dll sudah termasuk dalam paket. Namun ternyata ada tambahan tagihan paket Internet. Hal yang sama saya dapati di nomer Halo yang satunya. Akhirnya tips yang diulas pak Herry itu diberikan oleh petugas Telkomsel. Sejak saat itu aman. Dan skrg internet pakai prabayar sehingga pilihan HP mesti support dual SIM.
Saya juga mau share cerita kasus. Kebetulan saya juga pengguna kartu Halo 0811xxx.
per tanggal 10, tagihan kartu Halo saya kembali nol rupiah. Biasanya saya bayar tagihan di tanggal 11 atau 12 nya. Pagi-pagi di bulan November tanggal 12 tahun 2016 saya bayar tagihan sekitar 65rb. siangnya saya cek sudah ada tagihan sebesar 52rb. padahal saya merasa tidak melakukan aktifitas yang memakan pulsa sampai sebesar itu. akhirnya saya coba menghubungi 133, caroline Telkomsel. menurut system record yang dilihat CS Telkomsel telah terjadi akktifitas panggilan keluar selama 2800an detik ke nomor 0822xxx, yang mana nomor tersebut adalah nomor saya juga,,, yang aktif berbarengan dengan kartu Halo di ponsel yang sama. khan aneh. Saya sudah uji coba apakah sebuah nomor bisa menghubungi nomor lain yang berada di satu HP(HP dual SIM),,,ternyata ga bisa.
bukti ke 2, tidak ada di HP yang saya pakai rekaman panggilan keluar nomor kartu Halo menghubungi nomor 0822xxx
bukti ke 3, biaya panggilan kartu Halo menghubungi 0822xx adalah sebesar 55rb-an.(saya tau karena saya minta rinciannya) sementara total tagihan berjalan saat tulisan ini dibuat adalah 53rb….itu sudah termasuk biaya SMS.
khan aneh, kalau kasus sudah banyak seperti ini memang sekali-kali Telkomsel perlu dikasih pelajaran.
Deli Riyanto
0822****
Pak Deli Riyanto,
Semoga segera mendapat solusi dari Telkomsel.
Saya share kasus yang dialami sekarang. Halo 0812xxxxxxx.
Hati-Hati melakukan perpindahan paket terutama ke Halo Kick melalui call center 188. Tanggal 6 Februari 2017 jam 19:41 saya melakukan proses perpindahan paket dari fit my plan 150kP1 menjadi Halo Kick 300k karena paket tersebut menyediakan kuota dan gratis bicara yang besar. Saya menuruti prosedur mereka untuk mematikan celular data dan saya dapat notifikasi jam 19.41 itu juga sudah aktif dan dapat sms nya. Saat itu saya tidak terlebih dahulu menyalakan celular data melainkan saya tunggu sejenak sambil pergi beli roti untuk lembur malam. Jam 20.45 sekembalinya saya ingin mengaktifkan celular data dengan terlebih dahulu cek *888# dan cek *363# untuk kuota. Alangkah terkejutnya saya mengetahui tagihan saya menjadi Rp 1.341.431,- padahal penggunann hanya 15.650 sebelumnya. Aneh kan?. Setelah saya telepon lagi 188 dibilang adanya penggunaan gprs sebesar tsb namun ditanya jam berapa mereka bilang system belum masuk jadi jam tidak diketahui.
Hal tsb menjadi memicu saya untuk pergi ke Grapari keesokan harinya dan ditanggapi oleh CS nya melihat bahwa jam 19.49 ada penggunaan gprs, mereka langsung membuat surat permohonan untuk adjustment entah dibayar full dulu lalu dijadikan deposit atau dihapus(yg kumau). Saya hanya berharap untuk di follow up secepatnya, dan dari pelajaran hal tsb ada tips diberikan oleh CS Grapari=”Pergantian paket melalui Call Center dilakukan bukan oleh operator namun mereka kirim permohonan ke eksekutor, hal tsb memicu time lag antara mereka berdua. Sedangkan kalau ke Grapari bisa langsung diketahui kuota dkk jadi kecil kemungkinan terjadi hal ini. Yang komplain kasus tidak hanya bapak saja, pelanggan yg melakukan hal yg sama juga sudah terlapor ke kami”
Share this semoga membantu. Thx
Pak Andra,
Terima kasih atas sharing-nya. Wah, ngeri banget.
Dalam pantauan saya, kalau ada adjustment seperti itu Telkomsel selalu meminta pelanggan membayar lunas dulu, kemudian dijadikan deposit yang dikurangi sedikit demi sedikit. Tak bisa langsung dihapus.
Sama-sama pak. memang sudah ada reply dari IT nya dan CS Grapari juga menuliskan begini” untuk case bpk ttf adjustment, sdh diterima pihak terkait & dipersilahkan utk adjustment. Setelag tagihan keluar utk Januari.(BC20). akan sekali lg saya buat tiket /laporan utk proses adjustment”. Memang sih kalau dilihat agak gantung terutama apakah transaksi tsb akan dihilangkan atau seperti bpk bilang jadi deposit. Saya sih gak masalah ttg jadiin deposit atau senang sekali kalau dihapus yang penting bagi kita2 sebagai konsumen kan sama yaitu : transaksi tsb menjadi kesalahan telkomsel dan saya tidak mau membayarnya. perihal jadiin deposit ya dianggap 5 bulan lah baru habis. tapi uang tidak hilang. semoga ini jadi pertimbangan pembaca sini utk hati2 memakai call center 188. lebih baik ganti paket dsb lebih aman ke Grapari.
Pak Andra,
Semoga beres deh.
Wahhh berati sy termasuk yg paling besar tagihannya…tgihan sy yg biasa tdk lbih dr 300rb mjd 1jt an tgl 11/2-21/2 mjd 2jt an..wouuuwww stlh diurus kesalahan ada pd saya paket daata nya on.. padahal d tgl 1/2/2017 sy minta dikecilkan lg paket data spy tagihan nya sm dg halo sy satuny.. yg ada bkn mengecil malah mmbengkak luarr biasa..tdk ada solusi meski berkali2 diurus..wong cilik melawan BUMN besar sia2 sj.. kartu mau ditutup sdh 15th pake..bener2 sia2 tdk ada apresiasi sdkitpun mentang2 pemakainya berjuta2 jw
Pak Herry,
Apakah sudah ada tanggapan/penyelesaian dari pihak Telkomsel untuk permasalahan ini ?
Pak Iwan Laksono,
Sudah. Tagihan saya dikoreksi. Kelebihan pembayaran dikembalikan sebagai deposit.
Izin share uneg-uneg ya bapak-bapak. Saya pernah mencoba halo fit beberapa bulan yang lalu, untuk keleluasaan berinternet karena saya banyak sekali memakai internet. Paket inet di halo fit ini terdiri dari kuota utama dan kuota untuk aplikasi multimedia, masalah yang timbul adalah aplikasi multimedia ini malah menyedot kuota utama dan kuota multimedia malah utuh belasan giga byte. Agak mustahil kan aplikasi chat saja menyedot kuota belasan giga byte hingga tengah bulan saja kuota utama habis. Saya sudah menyeluhkan hal ini ke grapari dan caroline, pihak telkomsel pun sudah mengecek dan memang kuota utama yg terpakai. Tapi ya ngga ada solusi dan hanya dijanjikan permasalahan akan diselesaikan dalam 78 jam. Jawaban yg paling tidak mengenakan adalah aplikasi multimedia tersebut adalah pihak ketiga, jadi masalah datang dari pihak ke tiga …. *lempar masalah cuci tangan aja.. karena bosan mengeluh kesana kemari, akhirnya saya tutup juga kartu halo saya. Pelajaran berharga : pelayanan kartu halo yg “wah” ternyata ngga lebih baik dari kartu pra bayar operator lainnya.
Pak Achmad Sulaeman,
Terima kasih atas sharing-nya.
persis baru saja terjadi sama saya. Saya punya 2 nomer kartu halo dgn tagihan terpisah, 1 nomer dipakai sama saya sendiri 1 lagi dipakai sama mamah…yg saya pakai paket yg 50 rb pembayaran tiap bulan ±100rb udh plus kelebihan pemakain wajar da sesuai…tapi nomor yg dipakai mamah saya dalam ±3bulan terahir selalu bayar >180rb mamah saya nanya ko mahal amat meskipun saya yg bayar uang tagihan nya. saya cuma bilang “santai aja mah kan dibayarin saya ga usah dipikirin”. Tapi tetep nanya kaya yg kepikiran kenapa jadi mahal banget bayarnya…akhirnya saya check handphone nya.
1. saya cek *888# “pemakaian pulsa Rp. 70100 sisa kuota 467kb
2. saya cek *887* “biaya event terakhir Rp. 35.000
3. saya pastikan telpon ke CS pemakain bulan ini untuk apa saja “pemakaian ibu terakhir untuk pembelian extra kuota 600mb”
4. saya cek ke mamah apa benar telah membeli kuota 600mb? jwb nya “ya”
Kuota utama 60.000+70.100=130.000+ppn
akhirnya saya berfikir untuk di nonaktifkan saja nomornya, saya dtg ke Grapari jl. Ir. H. Juanda Bandung dapat nomor antri trus di panggil trus bilang mau menonaktifkan nomor
CS nya bilang “tolong ditunggu sebentar” lalu dia masuk ke dalam setelah menunggu cukup lama CS nya dtg dgn membawa post it bertuliskan total tagihan memakai tulisan tangan (tdk profesional) tagihannya 182rb! berdebat lah saya meskipun baik2 dan ga pake emosi…CSnya terus mengulang ulang pemakaian terakhir 115.000+60.000+ppn=182.000
akhirnya singkat cerita saya minta untuk melihat print out rincian pemakaiannya di komputer, ternyata di lihat di komputer tgl 15/7/17 ada pemakaian Rp 77.*** ! singkatnya dari pada pusing nulis itung2an selisihnya 45rb lebih! akhirnya CS bilang ada kesalahan sistem…yg di sesalkan kenapa kesalahan sistem di bebankan pada pelanggan meskipun uang selisih nya dikembalikan dgn sdkit terpaksa dan dilayani lbh dari 1 jam terbuanglah waktu…hati-hatilah harus cermat dan teliti
Koh Herry, nomor telkomsel pasca bayar mertua saya dipasang di android smartphone (umur 60 tahun & gatek). Tiba2 tagihan membengkak jadi 4 juta. Saat diinvestigasi di Grapari, cuman keluar print out detail billing yg tertulis “fc-google” ; gak tahu apakah ini menandakan in-app purchase Android yg menggunakan carrier billing. Padahal tidak ada settingan di HP yg membolehkan in-app purchase menggunakan pulsa (carrier billing). Di HP juga tidak ada setting yg membolehkan in-app purchase via credit card.
Ada saran, koh?
Pak Rudinug,
Saya sih curiga tak sengaja beli aplikasi atau in-apps di Play Store. Kalau Anda yakin bukan itu, terus terang saya juga bingung. Per transaksi kebanyakan bernilai berapa rupiah?
Pak herry zy baru2 kena tipu modus baru stelah zy pelajari itu peralihan tagihan ke nomer lain yang di suruh memberikan kode rahasia k penelpon yang ngaku2 dari telkomsel. Bagimana me caranya memblokir kartu yang sudah mengalihkan kartu halo saya, atau menormalkan kembali kartu halo saya?
Pak Fajar Rahman,
Apakah Anda sudah memberikan password My Telkomsel Anda kepada penipu? Kalau iya, segera ganti password itu. Bila Anda ragu sebenarnya telah terjebak di bagian mana, mampir ke GraPARI Telkomsel terdekat deh.
Telkomsel kartu halo memang EDAAN…!! Saya barusan terjebak oleh tawaran migrasi ke kartu halo melalui tilpun dengan iming2 segudang kelebihan. Begitu masuk ke kartu halo bukan kelebihan yh aku rasakan tapi justru kekurangan, pertama intednet jadi tambah lemot, kedua nomor saya jadi susah dihubungi..kata orang2 yg menghubungi saya nomor saya tidak aktif, pada hal hp saya selalu hidup. Yang lebih gila lagi barusan saya terima email tagihan yang besarnya sangat tidak masuk akal, yaitu Rp.1.350.000,- pada hal pemakaian saya tidak banyak berubah seperti waktu masih pakai prabayar yang sebulan tidak lebih dari 100 ribu. Makanya dah kapook migrasi ke kartu halooo…mau cabut sajaa…!!!
Pak Soehartono,
Mohon maaf karena saya baru bisa merespons pertanyaan Anda pada hari ini. Dua minggu terakhir aktivitas saya kebetulan sedang sangat padat.
Mengacu kepada pengalaman pribadi, berinternet via kartuHalo biasanya lebih lancar daripada bila menggunakan simPATI atau Kartu As. Namun, memang jarang ada promo buat pelanggan.
KARTU HALO MEMANG GILAA MERAMPOK PELANGGAN…..! AKU BARU BULAN PERTAMA PAKAI KARTU HALO SUDAH KENA TAGIHAN Rp.1.350.000,-…!!! GILA NGGAK…! ALASANYA KATANYA BIAYA ROAMING YANG BIKIN TAGIHAN TINGGI. PADA HAL AKU CUMA SEHARI DILUAR NEGERI DAN ITUPUN CUMA 3 KALI MENERIMA TILPUN DARI TANAH AIR…MASAK BIAYANYA SEGITU TINGGI..???? GILA POKOKNYA….BAGI YANG PUNYA NIAT MIGRASI KE KARTU HALO AKU SARANKAN JANGAAAN….!!!
Om HSW,
Saya juga pengguna kartu halo. Saya perhatikan tagihan kartu halo saya pasti selalu lebih Rp.100 dari tarif yg seharusnya. Misalnya saya mau sms ke nomor lain yg biayanya Rp.240, pasti muncul di tagihan sebesar Rp.340. tapi itu hanya terjadi 1kali saja. Selebihnya tagihan yg dibebankan sesuai dengan tarif yg berlaku. Bayangkan jika ada 2 juta pelanggan pengguna kartu halo yg nasibnya seperti saya. Dalam sebulan mereka mengeruk keuntungan cuma cuma sebesar 200juta.mungkin Rp.100 tidak besar bagi pelanggan tapi jika dikumulatifkan akan sangat terasa sekali
Pak Deddy Andry,
Terima kasih atas sharing-nya. Saya malahan baru kali pertama mendengar ada kasus tersebut.
Kadang jaman sekarang itu harus cari informasi yg sebenar benarnya,seakurat akuratnya,sebetul betulnya….
Pengalaman itu berharga…..
Byk konsumen berprofesi ganda dan byk intrik demi kepentingan diri nya atau yg lain….
Pembangunan “image brand ” dan pencitraan masih menjadi trend…..tapi masyarakat sekarang sudah mulai jeli,pintar dan kritis tentang pemberitaan…
Pak Konsumen,
Anda menuliskan “banyak konsumen berprofesi ganda”. Boleh tolong dijelaskan maksudnya bagaimana? Saya penasaran.
Pak Herry SW saya menemukan tulisan ini karena sengaja mencari apakah ada orang yang mengalami hal yang sama dengan saya. Apakah mungkin jika saya ( merasa ) tidak melakukan pembelian… apakah mungkin nomer kita di hack seseorang..walau aneh karena kuota data kan tetap kita yg dapatkan.
Saat ini saya memiliki 2 kartu hallo dalam 1 hp.
Kejadian pertama sekitar 6 bln lalu di kartu hallo 1 saya ( billing cycle 10 ). Biasanya saya tidak pernah mencek tagihan, tapi di bln tersebut sekitar 2 tgl 20 an saya iseng cek *888# untuk cek pemakaian. Ternyata muncul angka yang tidak masuk akal karena itu saya cek ke contact center. Menurut cc saya melakukan beberspa kali pembelian paket data ( ekstra kuota). Padahal pada tanggal tsb saya masih memiliki kuota paket data berlangganan yang cukup besar. Pembelian melalui mytelkomsel app. Yang membuat saya heran, saya tidak pernah menguduh aplikasi tersebut. Lalu saya minta petugas cc menurunkan limit ( di luar paket ) saya ke limit terendah untuk mencegah pembelian kembali, tapi menurut petugas tidak bisa. Esok paginya saya cek kembali ternyata ada pembelian paket kembali, akhirnya saya ke grapari untuk menindak lanjuti. Di grapari, saya sdh menduga saya dalam posisi lemah.. saat saya katakan tdk pernah mengunduh atau membuka mytelkomsel, petugas mengatakan orang lain bisa membuka melalui hpnya dengan memasukkan no ibu. Tapi bukankah pinnya tetap terkirim ke no saya dulu? Jawaban petugas benar bu, mungkin ibu pernah menerima sms lalu memberikan pin tersebut ke orang lain. Solusinya..akhirnya saya diminta mengunduh mytelkomsel untuk dibuatkan pin baru sehingga memblokir pin lama. Akhirnya saya minta petugas menurunkan limit di luar paket data saya ke limit 100.000
Saat saya komplain mengapa petugas cc tidak bisa menurunkan limit sehingga ada pembelian kembali setelah saya komplain ke cc, petugas grapari mengatakan seharusnya bisa.
Kartu hallo 2 saya, saya ambil karena awalnya ingin memisahkan penggunaan data pribadi dan keperluan sekolah. Saya aktifkan di bln Nov 2017. Ternyata di tagihan tgl 20 Januari saya kaget melihat nominal tagihan yang tidak wajar. Saat saya cek ada pembelian layanan data ( ekstra kuota ). Saat saya hub petugas cc maka saya mengetahui ada pembelian data sebanyak 3X di tgl 30 Des, 2 Jan dan 19 Januari. Saya pikir kejadian kembali melalui aplikasi ternyata melalui*363#
Jam pembelian 7 pagi, 4 pagi dan dinihari. Saya bingung karena hp selalu dlm pengawasan saya. Petugas mengatakan mungkin keluarga saya yg melakukannya. Karena kita lebih tahu kondisi rumah maka saya katakan melihat tgl pembelian rasanya aneh. Karena petugas mengatakan anak saya ( usia 8 thn ) sudah bisa melakukannya, saya katakan di tgl 30 anak saya libur dan jam 7 pagi hp dlm pengawasan saya itupun jika dia gunakan paket saya masih banyak. Logikanya untuk apa dia beli. Lalu tgl 2 dan 19 lebih aneh lagi selain jam pembelian pada tanggal 16 sampai hari ini yang aktif adalah kartu hallo 1 saya. Dan itupun kuota sampai saat ini masih banyak. Saya mengerti jika pembelian tdk berhub dgn penggunaan data tp logika jika kuota masih banyak/ internet lancar untuk apa membeli? Ya akhirnya.. petugas menduga tetap ada yg memencet *363# untuk pembelian. Logika lagi jika anak usia 8 thn sengaja membeli paket ( padahal internetnya lancar )maka apakah memencet sim 2 terus saat melakukan pembelian. Jadi hallo 2 saya saya letakkan di sim2, begitu melakukan panggilan ada option sim 1 atau 2. Minimal acak atau biasaya sim 1 atau sim data yg aktif untuk internet? Akhirnya karena saya percaya anak saya jujur, jika habis maka dia akan katakan internetnya sdh tdk bisa..mengingat juga tgl dan jam pembelian yang tidak mungkin ..akhirnya saya berpikir mungkin saya tdk sengaja memencet*363# kemudian memencet ke pilihan2 lainnya.
Bu Endang,
Ada beberapa skenario yang terlalu kompleks untuk dikupas satu per satu. Begini saja:
1. Nomor kartuHalo itu sehari-hari rutin dipakai untuk menelepon dan menerima telepon atau tidak? Kalau tidak, solusinya mudah. Datang ke GraPARI dan lakukan penutupan sementara. Biarkan nomor kartuHalo itu mati dulu selama 2-3 bulan, setelah itu lakukan reaktivasi.
2. Kalau nomor kartuHalo itu sehari-hari rutin dipakai untuk menelepon dan menerima telepon, datang ke GraPARI dan mintalah petugas di sana mengganti fisik kartu SIM kartuHalo Anda tanpa mengubah nomor. Berikutnya, turunkan limit menjadi maksimal Rp100 ribu. Sudah? Langkah selanjutnya adalah login ke aplikasi My Telkomsel. Secara berkala pantau aplikasi itu dan pastikan tidak ada hal yang aneh-aneh. Begitu menemukan keanehan, segera ke GraPARI terdekat.
Terimakasih pak Herry S W atas infonya.
Saya ( kemarin ) sdh meminta bapak untuk menghapus postingan saya di atas ( tgl 26 Januari ).
Bu Endang,
Maaf, boleh tahu alasan Ibu meminta saya menghapus postingan tersebut? Bila itu benar pengalaman pribadi Anda, lebih baik dibiarkan tetap di situ agar pembaca lain yang mengalami hal serupa memiliki gambaran.
Saya pengguna kartu halo dan punya kasus serupa dengan bu Endang awalnya memang ada penipu yang mengatas namakan pihak telkomsel meminta nomor verikasi mytelkomsel setelah saya berikan( karena saya tidak paham dengan mytelkomsel dan saya anggap semua transaksi harusnya verifikasi ke pemilik simcard )setelah itu penipu tersebut minta dikirimkan pulsa senilai Rp.155.000 namun tidak saya berikan nomor verifikasi untuk mengirim pulsa tsb, baru saat itu saya sadar penipuan. Pulsa yang diminta tidak terkirim namun tagihan saya bertambah oleh extra kuota..
saya mengontak call center 188 telkomsel untuk solusi dan disarankan untuk logout melalui *232*20# dan masalah harusnya sudah selesai..
namun tidak berhenti disitu.. besok paginya masuk sms seseorang masuk aplikasi my telkomsel dan tagihan saya bertambah lagi karena paket extra internet yang TIDAK PERNAH SAYA BELI..
akhirnya saya pergi ke grapari dan hanya bisa diberi solusi untuk menurunkan limit dari CS nya..
Setelah melapor ke grapari siangnya pun saya masih mendapat sms pembelian yang gagal karena limit yang saya sudah turun kan tadi ( dalam arti sesorang masih menggunakan mytelkosel saya untuk membeli paket)..
saya kecewa dengan sistem yang dimiliki telkomsel karena harusnya setiap transaksi harus disertakan vervikasi sehingga tidak mudah dibajak../ atau setidaknya setiap login ke mytelkomsel seharusnya diberikan nomor verifikasi kepemilik simcard agar lebih aman
Mas saya mau tanya dong cara cek rincian pemakainya gimana yah soalnya saya kan langganan telkomesel halo juga tp kok aneh yah bulan lalu tagihannya cuman 100san lebih kok bulan ini melonjak ke 400an kan bikin pusing yah mas kalo bisa saya dibantu yah mas
Bu Olsya,
Dari nomor kartuHalo itu silakan menelepon ke 133 atau 188. Kepada petugas call center yang melayani, sampaikan bahwa Anda ingin meminta kiriman detail billing via email. Anda juga bisa datang ke GraPARI Telkomsel terdekat.
Selamat pagi ko HSW, ko saya mau tanya.
Saya pengguna Pascabayar Kartuhalo. Saya lagi mengalami hal yang hampir sama. Saya biasanya nggak pernah ngecek My Telkomsel. Karena yah biasanya sesuai dengan pengunaan bulanan saya. Namun saya penasaran liat inbox di My Telkomsel dan tertera Paket Videomax Rp. 15.000 telah berakhir, dan itu ada 4 pesan di hari yang sama, kira-kira tanggal 24 Januari 2018. Saya lihat jumlah penggunaan sementara, jumlahnya bertambah Rp. 60.000. Saya berasumsi itu dari Paket Videomax tersebut. Padahal saya sama sekali nggak pernah merasa mengaktifkan paket tersebut. Apakah hal ini bisa di komplain ke GraPari. Soalnya saya khawatir akan di kira kelalaian pengguna atau sebagainya. Saya jadi bingung ko,
Pak/Dani,
Bisa saja dikomplain, tetapi biasanya itu hanya mencegah terkena lagi di tagihan berikutnya. Tagihan yang sudah keluar amat mungkin tak bisa dihapuskan.
Iya pak, akan saya komplain… Saya sudah komplain via cs online, ternyata harus menunggu tagihan berjalan tersebut selesai hingga tagihan keluar baru bisa dilakukan komplain. Padahal maksud hati saya ingin komplain saat baru kejadian seperti ini tp ternyata belum bisa di record karena tagihan masih berjalan 🙁
Pak Dani,
Ya. Memang harus keluar di lembar tagihan dulu.
share saja, saya pemakai kartu paskbayar indosat matrix +/- sudah 12tahun. kejadian tagihan misterisus paket data diluar pembelian paket data terjadi berulang2 dari bulan mei 2017, pernah sampai ratusan ribu. di kompain ke gerai indosat dikreditkan ke bulan selanjutnya. tp ada bbrp bulan yg cuman ribuan-belasan ribuan rupiah saya males. cape antri keluar kantor cuman ngurusi gituan. akhirnya saya sekarang tidak lagi pake nomer itu untuk paket data. gila apa, bayari maling. terimakasih!
Pak Sapta,
Terima kasih atas sharing-nya.
saya punya pengalaman yg sedikit berbeda dengan bapak dan ibu..
seminggu-an yg lalu, saya mendaftar kartu halo menggunakan kartu lama saya : paket halo kick dgn kuota 12 Gg, 100menit call dan sms sekian kali (maaf sy lupa).. plus kuota cadangan sebesar 300ribu rupiah..
2 hari setelah sy menggunakan kartu halo tsb, sy dibuat kaget dgn datangnya sms pemberitahuan yg menyatakan bahwa kuota internet sy sudah habis dan bahkan sy dinyatakan sudah menggunakan kuota cadangan sebesar 300ribu tsb dan kemudian sy dibuat kaget lagi dgn munculnya tagihan yg harus sy bayar sebesar 300rb..padahal, menurut laporan penggunaan data di hape saya, sy baru memakai 0,89 Gg.. (blm ada 1 Gg).. lalu beberapa hari kemudian sy lagi-lagi dibuat kaget bahwa ternyata kartu sy telah terblokir..
sy lalu komplain ke telkomsel caroline 188 bag pengaduan, lagi2 sy dibuat kaget, bahwa ternyata kuota data sy yg 12 Gg belum masuk ke nomor sy ! lho, koq bisa ? tanya saya.. alasan mereka ada kesalahan sistem. kemudian sy diminta utk menunggu max 3x24jam atau 78 jam katanya akan dilakukan koreksi atau perbaikan.
namun sekarang ini sudah lebih dari 7 x 24 jam, sy sdh beberapa kali nelp 188 lagi, namun jawaban yg sy terima masih sama : harus menunggu dan menunggu lagi sementara kartu saya masih terblokir..
hari ini sy dapat solusi baru dari pihak IT (katanya), setelah sy menelpon kembali ke 188, bahwa sy diminta membayar paling tidak 50% dari tagihan (atau jadinya 150ribu) supaya nomor sy dicabut blokirannya.. hwaduh.. padahal sy baru memakai internet belum ada 1 Gg, belum melakukan panggilan sama sekali dan tidak ber-sms ria.. hwaduh sy langsung merasa “babak belur” jadinya..
dari pengalaman ini mungkin kiranya bapak – ibu perlu langsung menanyakan apakah semua fasilitas sudah masuk ke kartu bapak – ibu.. setelah mendaftar ke kartu halo
Pak Herlambang,
Terima kasih atas testimoninya.
Saya baru 2 hr ini mengalami sama persis seprti bapak,tagihan bulanan sy tiba2 muncul 650.000
Waktu di print tagihannya muncul pembelian dr google play
Pd hal sy gk prnh membeli paket dr google play.waktu dtng ke grapari jg di cek sm call centernya di hp sy jg gak ada.
Saya sangat keberatan sekali klo suruh membayar segitu banyaknya.
Tp dari telkomsel trs memaksa hrs membayar.
Di karnakan ada bukti tertulis.
Telkomsel banyak sekali penipuannya
Sangat mengecewakan,hati2 pengguna kartu hallo yg membayar bulanan,karna call center selalu membawa karna” sistem nya seperti ini”
Jd mau gak mau kita hrs membayar tagihan pulsa yg sm sekali kita merasa gk pake.
Aku Pengguna pascabayar.aku jarang menggunakan sms atau nelvn. Dan saya menggunakan internet baru 2 gb tapi saya cek kouta internet hanya tnggal 2 gb lagi. Dan saya juga dapat tagihan dari datang nya sms sbanyak 395.000
Apakah itu wajar dengan harga segitu dari awal orang telkomsel bilang hanya membayar 100 ribu per tanggal 10. Belum msuk tanggal 20 saya sudah mendapat tagihan sebanyak 395.000
Saya mulanya pakai kartu perdana. Trus diganti menjadi kartu halo. Apakah saya bisa kembali lagi ke kartu perdana?
Dengan tahihan yang cukup mahal. Dari apa yg dibicarakan oleh pihak telkomsel. Dan pemakaian yang gak begitu banyak. Saya rasa ini tidak adil.
Bu Jelita,
Untuk menilai wajar tidaknya, saya perlu melihat tagihan detail Anda dulu. Sepintas sih kurang wajar.
Maksudnya migrasi dari kartuHalo ke nomor prabayar ya? Tidak bisa.
Kasus nya seperti sy mba ,di telp dr call center paket 100 rb,maksimal limitnya 150/bln.ternyata tagihan yg muncul 330 rb itu kan melebihi batas limit.
1bln sy gk bayar bln ke dua muncul lg tagihan lebih besar lg sebesar 650 rb
Sy benar2 kaget,merasa tidak menggunakan internetnya dan logikanya 1bln kita gk bayar sj lngsung di nonaktifkan dr telkomselnya,masa iya bisa muncul pemakaian segitu bnyaknya.
Setelah sy konfirmasi ke grapari,katanya ada pembelian dari google play sebesar 200 rb 2x sm 4 x nominalnya blaa bla….tp sy bingungnya sy tidak sm sekali ada pembelian seperti itu,dan sm orang graparinya di cek di hp sy jg tidak ada langganan ato pbelian seperti itu.
Sy sangat2 keberatan sekali.
Telkomsel bnyak sekali penipuannya,bilang paket 100rb.ternyata dtng tagihan 350 rb,dan memaksa kita hrs membayar.
Saya komplain,tanggapannya sistemnya seperti ini.dan ada bukti tertulisnya,pd hal dengan sangat jelas sy tidak merasa ada pembelian dr google play.
Kartu mau sy berhentikan,hrs membayar dulu sebesar 650 rb.
Kalo ini mah, harganya tiap lokasi berbeda. Untuk di jabodetabek emg 30rb, diluar itu ada tambahan harganya.
Pak Irfan,
Harga apa ya, Pak?
G jiga baru kejadian..udah pake paket kartu halo kick selama 2 tahun lebih tiba tiba tanpa persetujuan muncul sms bahwa paket halo kick saya tinonaktifkan dan beru ah jadi langganan paket flash 500rb..pada hari sama tersebut g langsung ke grapari menceritakan kronologis kejadian, dan kemudian dikatakan cs bahwa ajan dibuat surat pengaduan elektronik(jadi gak ada bukti pegangan cuman id gitu), terusnya sore ditelepon cs, katanya aplikasitelkomsel telah tertekan oleh saya swhingga paket saya berubah.
Saya tidak tau apakah ada teman2 yang pernah terjadi kejadian seperti yang saya alami.
Terakhir saya tutup kartu saya hari itu juga dan disuruh membayar tagihan pro rata (padahal belum digunakan sama sekali )danpaket kartu halo kick saya yang baru berjalan 4 hari harus hangus begitu saja..
Pak Charly,
Waduh…ngeri-ngeri sedap.
adakah teman2 yg pernah mengalami kejadian spt sy??
sy pengguna kartu halo, tiba2 1minggu yg lalu no sy mati secara tiba2 pdhl tdk ada tunggakan sama sekali&sy jg tdk pernah meminta proses pencabutan.. kemudian sy lgsg lapor ke grapari, dijawab oleh mereka, bahwa nomor sy dimatikan oleh oleh sistem otomatis krn ada 1tagihan yg blm terbayar(nomor ats nama org yg tdk sy kenal). knp sy hrs membayar tagihan orang lain tsb??? menurutmu mereka krn ada proses permintaan dr sy untuk penggabungan account pembayaran, melaului call centre.. tentu sj sy marah krn sy tdk pernah meminta proses apapun terlebih dr call center..
mereka ttp mewajibkan sy untuk membayar tagihan tsb bila ingin nomor sy aktif kembali.. krn sy ttp menolak, mereka meminta sy untuk menunggu proses pelaporan ke IT..
mohon pencerahan apa yg hrs sy lakukan?? krn sy sangat membutuhkan no tsb
Bu Tari,
Lakukan komplain keras, tetapi tetap sopan. Bila tak ada titik temu, masukkan ke surat pembaca.
kejadian lain lagi sama sy. kata CS nya ” Kalau pemakaian maksimal bapak 150rb/bulan (telphon/kwota) apabila berlebih dari paket Hybrit bapak” Katanya
Eh tau-taunya ada pemakain berlebih saya ternyata sampa 250rb lebih.
sejak kejadian itu saya kecewa bangat, jadi sekarang ngapakai lagi HALO cuma bayar tagihan kartu aja Rp.38rb setiap bulannya (sayang nomer cantik lama) padahal kartuHALOnya cuma untuk menerima panggilan masuk doang, nga pernah lagi saya pakai buat nelphon,sms apalagi brossing.
Ayah saya baru pulang dari turki, kemudian mendapat tagihan kartu halo hampir 3 juta. Karena tdk merasa aneh beliau meminta laporan transaksi sebelum membayar tagihan kartu halo. Tp pihak CS tdk dpt memberikan karena transaksi bs terlihat apabila tagihan belum dibayar. Alhasil ayah saya bayar kan dan terlihat ada Telp keluar dr kartu halo ayah saya waktu di turki ke no di indo. Tp ayah saya tdk merasa melakukan tlp. Dan setelah saya cek no yg di tlp juga tdk ada tlp masuk. Alhasil saya ke grapari membuat laporan tertulis dan meminta bukti percakapan. Si mbak nisa (CS grapari mall kelapa gading) menjanjikan akan ada pihak IT Dr telkomsel yg menghubungi max 3 hari dari penulisan laporan tertulis. Tp nyatanya sudah lebih Dr 3 minggu tdk ada update ttg masalah saya.
Kartu hallo benar2 gak beres… dari tagihan dan siastem nya ngaur. Ini saja sya mesti pakai wifi. Karena tlp sms nya error semua. Perlu wkt 3hri untuk pemulihan. Konyolll
Kartu halo yang bagaikan lintah darat, wal hasil saya minta ganti ke reguler tapi sialnya agk bisa, tapi akhirnya karna saya kesal putusin aja mbak walaupun nomer saya hangus saat itu, padahal itu nomer dari mahasiswa s1 sampai gue sekarang $3,
Yng rugi sebenarnya telkomsel
Pelanggan setia nya 20 tahun terpaksa ke indosat yng sinyal lebih kuat baik di kota maupun di gunung
Soal nomer untung Alhamdulillah no wa ttep bisa pakai no yg sama
By by telkomsel
Saya juga akhir akhir ini kok Jumlah Pemakaian Kartu Halo saya diawal bulan sudah tertulis sebesar rp. 129 528 , seharusnya saya belangganan Halo Kick Dasar sebesar rp. 100 000, biarpun dengan ppn seharusnya rp. 110 000, ada tagihan misterius dari mana asalnya tidak bisa terlacak di aplikasi My telkomsel, hanya tertulis pemakain terakhir rp. 29 528, sedangkan awal bulan sekali tidak ada langganan yang ditimpakan kartu halo. dan tidak ada pemakaian apa apa. Saya jadi tidak nyaman dengan tagihan misterius tersebut, jika terjadi tiap bulan merugikan dikali 12 bulan.
saya bayar sekitar 560.000 untuk paket yang tidak bisa di aktifkan slama 2 bln….
dan ga ada jawaban yang jelas….ga bisa kasi jawaban di grapari nya
saya pakai telkomsel karena itu provider terbaik di indonesia, pakai Halo karena saya fikir itu layanan premiumnya, ternyata …saya sangat kecewa
Pak herry Nomer loop istri berubah jadi pascabayar kartu halo ntah awalnya bagaimana, katanya dapat tlp dari nomer kantor gitu ( greater jakarta ) istri bilang iya yah aja, tau nya jadi kartu halo, gimana pak biar bisa balik lagi ke prabayar
Pak Rifqi,
Saya yakin istri Bapak ditelepon oleh Telkomsel, ditawari migrasi dan berlangganan paket data tertentu, lalu istri Bapak menyetujuinya.
Tidak bisa dikembalikan menjadi prabayar deh.
Saya tadi baru ditawari migrasi k kartu halo dari sebelumnya loop simpati..
Baru aktif tgl 1 Juni nanti..
Bisa dibatalin gag ya, pak?
Kok agak2 serem ya baca komen2 di atas..
Pak/Bu Aggy,
Kalau belum terlanjur diproses, mending dibatalkan. Skema tarif dan promo nomor prabayar Telkomsel lebih menarik daripada pascabayar.
permisi mau tanya, jika kartu halo sudah tidak dipasang lagi di hp dalam jangka waktu yang lama apakah otomatis terblokir/nonaktif tanpa dinonaktifkan melalui gerai??? karena saya pribadi telah pindah ke operator lain.
Pak Luqman Hakim,
Nomor tetap aktif, asalkan Bapak rutin membayar tagihan bulanan.
Pak Harry..
Mau nanya pak..
Kenapa terus muncul tagihan di kartu hallo saya., padahal saya tidak pernah pakai selama hampir 2 bulan..
Tapi pemberitahuan tagihan tetap ada dan sama dengan bulan2 kemaren.., padahal kan sistemnya sistem limit atau batasan..
Pak At,
Kita nantikan jawaban dari Pak Harry ya. Saya tak tahu dia pergi ke mana.
Saya juga males pakai kartu Hallo Telkomsel, tagihan saya gk jelas, saya males complain ,jadi saya berhenti berlangganan saja.
Mohon dibantu aktivasi nomor ponsel 082384477535
Pak Arip Parno,
Lah… blog ini bukan customer service Telkomsel. Silakan datang ke kantor layanan Telkomsel.
Sy juga baru saja kena tagihan digital service Rp 255.455, waduh… Minta detail/rincian belum di kasih sama @telkomsel_official_bot
Nomor ibu saya simpati. Dengan pola sms, telpon dan internet yg bisa dibilang sederhana (hanya akses WA dan sesekali YouTube). Hari ini tiba-tiba ada sms dari Telkomsel ke nomor ibu saya, bahwa ada tagihan Rp 196.000 untuk kartu Halo. Padahal kartu ibu saya simpati prabayar dan pake Internet yg dipakai pun masih banyak sisa kuotanya.
Kaget, bingung, apakah harus ditanyakan ke Grapari juga?
Pak Mataf,
Ibu Anda menggunakan simPATI, tetapi mendapatkan tagihan kartuHalo. Lha kok bisa?
Iya, sebaiknya Anda meluangkan waktu ke GraPARI. Saya curiga suatu saat ibu Anda pernah menyetujui migrasi ke kartuHalo tanpa disadarinya.