Jaminan Servis Sony Xperia; Dua Minggu Beres atau Diganti Baru

Sony Mobile Communications Indonesia menjanjikan layanan perbaikan ponsel yang lebih cepat. Perbaikan atas ponsel Sony Xperia Z1, Xperia Z, Xperia Z Ultra, Xperia ZL, Xperia ZR, Xperia M, Xperia C, dan Xperia L dijamin tuntas dalam waktu dua minggu alias 14 hari. Bila melewati batas waktu tersebut, konsumen akan mendapatkan penggantian unit baru.

Xperia 2 Minggu

Kebijakan itu kelak juga diberlakukan terhadap ponsel keluaran terbaru. Penggantian dengan unit baru disertai pemberian stiker IMEI baru yang dilekatkan ke kardus ponsel. Dengan demikian, konsumen seharusnya takkan kesulitan bila suatu saat ingin menjual ponsel tersebut.

Jadi, setelah ini Anda lebih menginginkan ponsel cepat diperbaiki atau justru berharap belum tuntas dalam dua minggu? πŸ˜€

Update 6 Mei 2014: Mulai hari ini, Anda yang mengirimkan keluhan terkait layanan pusat perbaikan resmi Sony mohon menyertakan informasi penunjang yang terdiri atas nama lengkap, nomor repair order (dapat dilihat di lembaran tanda terima servis), dan kota domisili. Secara berkala, aneka keluhan sedapat mungkin akan diteruskan kepada pihak terkait.

844 thoughts to “Jaminan Servis Sony Xperia; Dua Minggu Beres atau Diganti Baru”

  1. moga aja praktek dilapangan sesuai dg apa yg dikatakan pihak Sony.Soal nya udh bnyk komplain ttg buruk nya pelayanan service centre Sony di Indonesia.Di kaskus bnyk yg membuat surat pembaca ttg buruk nya kualitas produk Sony khusus nya smartphone nya..

    1. Pak Chandra Zhang,

      Iya, semoga saja praktik seindah teori. Kita belum tahu kondisi nyata di lapangan seperti apa. Sebab, jaminan dua minggu beres itu baru berlaku mulai kemarin (14 Februari 2014).

  2. Wah mantap jika bener demikian, itu mulai jalan kpn pak Hery, sedikit membawa angin segar bagi yg ingin meminang si oni, sayang harga msh tinggi dibandng kmpttr dgn spec mirip

  3. Enak diganti baru daripada servis lama haha.

    Mudah-mudahan service centernya bisa diperbanyak, dan janjinya tidak sebatas marketing saja, yg penting sebenarnya QC dari pabrik harus ditingkatkan, jadi jarang ada customer yg dapat ‘lemon’ alias barang reject/tidak layak jual.

    kalau Sony Mobile buka di Jambi saya ikutan beli Sony Xperia deh

    1. Pak Alexander,

      Xperia S tidak mendapatkan jaminan beres dalam dua minggu. Kalau dicermati, yang dapat jaminan itu adalah Xperia Z dan generasi sesudahnya, kecuali Xperia E dan Xperia SP.

  4. Wah kayaknya soni cepat tanggap dgn keluhan knsmn nih, bisa jadi no 1 after salesnya kl bener, S*msng ja yg jd raja blm se “jos” ini. Ini kayaknya respon langsng Sony dari artikel om Hery tempo hari ya…… (gr mode nih)….. πŸ™‚

  5. “Dengan demikian, konsumen seharusnya takkan kesulitan bila suatu saat ingin menjual ponsel tersebut.” (garis bawah)

    berarti habis servis dan dapet unit baru itu maksudnya langsung dijual jangan dipake lagi resiko kena SD dll ..wkwkwkwk

    1. Pak Ade,

      Jangan-jangan setelah ini ada profesi baru. Yaitu, pembeli ponsel Sony matot yang masih bergaransi dan termasuk dalam jaminan dua minggu beres ya. Usai dibeli diklaimkan, lalu berharap tidak selesai dalam dua minggu. πŸ™‚

  6. Yang repot, kalo 2 minggu jadi, tapi stlh digunakan rusak lagi.. begitu berulang2… khawatirnya karena “mengejar” 2 minggu tapi kualitas servisnya mengecewakan.. ujung2nya konsumen lagi yg dikorbankan.. cmiiw..

  7. sony produk bagus harus jg dibarengi pelayanan purna jual yg bagus, agar konsumen yg kena masalah dg produk sony masih percaya……semangat sonyem…!!

    1. Pak Poni,

      Jaminan dua minggu beres itu baru berlaku mulai 14 Februari 2014. Coba hubungi Xperia Care tempat Xperia M Anda dirawat. Minta “timer”-nya di-reset kembali ke nol dulu. Siapa tahu dua minggu kemudian dapat penggantian unit baru.

  8. Saya setuju dengan pak doni.
    Pak Herry, klo menurut bapak, service center di Indo diurutkan dari yang terbaik bagaimana? (Sony,samsung,htc,lenovo,nokia,lg) πŸ™‚

    1. Pak Aph03nx,

      Maaf, saya tak mengetahui alamat Xperia Care di Lampung. Pada hari dan jam kerja, silakan mencoba menelepon ke 021-2935-SONY (021-2935-7669).Tanyakan kepada petugas di sana.

  9. kalau begini, kayaknya mulai lirik sony lagi, kemarin sempat tertarik dengan sony, tapi membaca banyak yang ngeluh akhirnya lirik2an sama lenovo.

  10. Kenapa sih gak semua xperia smratphone ?? πŸ™ kok cuma yang disebutkan di atas?? Seharusnya user XJ,XMiro,XperiaE dll juga harus diperhatikan pak ! jangan Hanya terpaku untuk segelintir Xperia Devices . Saya mohon bapak Mengerti semua User Xperia , yang telah mempercayai SONY dengan membeli Xperia Smartphone . Terimakasih πŸ™‚

  11. Ini mulai berlaku 14 feb2014
    Dan saya sudah mengkonfirmasi bahwa berita ini benar
    Sepertinya ini berlaku keluar xz ke atas yang sudah benar benar sony..

  12. @rhi sebelum xz itu seperti miro acro dkk nya itu perlu diketahui masih ada sangkut pautnya dengan SE bukan murni Sony
    Karena ini kebijakan sony bukan SE gan jadi mesti dimengerti juga, saya udah pernah service 2x kok so far so good

  13. Nah gitu dong SONY, klo jualan product harus punya SLA after sale nya

    Semoga benar adanya jadi tidak was2 lagi pegang xperia C
    Yang baru selesai ganti lcd di SSC

  14. Smoga bener itu dan ga buat konsumen kecewa kembali.
    kasian konsumen di bohongin terus sampe” emosi…
    komplain ke berbagai media online tentang kejelasan service center dalam memperbaikin Xperia…

    saya pengguna LG Phone, tpi saya prihatin sekali kalo udah dengar berita ttg keluhan SC Sony yang buruk…
    itulah alasan saya ga ngambil Xperia Z wktu itu dan memilih LG Optimus karna saya liat di internet bnyk pengguna XZ yang mengalami masalah dan juga dengan service centernya…
    klo boleh share LG memang bagus pelayanannya..
    wktu saya service hp saya untuk gnti touch button saja yg eror itu dignti semua fullset yg seharga 2,2jt karna claim garansi jdi “Free” pengerjaannya cuma 4 hari(kepotong libur).
    dan ada pengguna G2 yg rusak dan setelah benar “Pihak LG menelpon ttg keadaan G2 user tsb ttg pelayanan Service Center LG”
    ada juga yg kena dead pixel 1 aja udah gitu dipojok ga keliatan, customer service LG yang datang kerumah untuk memperbaiki problem dead pixel tsb jadi user ga perlu jauh” dtng ke SC buat service malah sebaliknya… πŸ™‚
    mudah”an Sony bisa mengikuti cara kerja pelayanan Service center seperti LG tidak seperti kemarin”… amin

    1. Pak Ardhan,

      Terima kasih atas sharing-nya.

      Soal ada dead pixel, lalu customer service LG datang ke rumah konsumen, itu terjadi pada ponsel LG tipe apa? Kok mantap banget layanannya.

  15. xperia M saya sudah sejak 24 Januari ‘ngendok’ di SSC dengan estimasi waktu selesai 1 bulan – 4 bulan (jawaban standar di SSC), apa bisa di klaim ganti unit?

    1. Pak Ridwan,

      Jaminan dua minggu beres itu baru berlaku mulai 14 Februari 2014. Saran saya, coba kunjungi pusat perbaikan resmi tempat Anda meninggalkan Xperia M tersebut. Sebutkan bahwa Anda mengetahui kalau kini ada jaminan dua minggu beres (14 hari kerja) atau diganti baru. Jadi, mintalah “timer” alias kalendernya di-reset mulai nol lagi, terhitung sejak Anda datang.

  16. Experia C kepakai cuma 4 hari dan sekarng sudah 2 bulan di SSC cempaka mas. jawab klasik BELUM SELESAI.
    pelayanan servisnya masih jauh kalau dibanding Samsung ; Nokia dan LG bahkan dengan BB
    hadeww kecewa..kecewa…kecewa..

    1. Pak Anang,

      Sejak 14 Februari 2014, untuk tipe tertentu ada jaminan perbaikan selesai dalam dua minggu (14 hari kerja) atau diganti unit baru. Nah, Xperia C kebetulan termasuk dalam daftar yang dijamin. Silakan mengunjungi pusat perbaikan resmi tempat Anda meninggalkan Xperia C tersebut. Katakan bahwa Anda mengetahui kalau kini ada jaminan dua minggu beres dan mintalah β€œtimer” alias perhitungan waktu perbaikan di-reset mulai nol lagi, terhitung sejak Anda datang. Siapa tahu dua minggu kemudian Anda mendapatkan Xperia C baru.

  17. gimana soal perbaikan xperia z1 saya, masuk SSC cab Cilegon tanggal 30 januari 2014, hp 085240111144. sampai dengan sekarang tanggal 19 februari 2014 belum ada info apapun dari SSC.

    Z1 : C-6903,
    S/N : BH903N650D 358091059500444

    1. Pak Pranajaya,

      Jaminan dua minggu (14 hari kerja) beres itu baru berlaku mulai 14 Februari 2014.

      Saran saya, silakan mengunjungi pusat perbaikan resmi di Cilegon tersebut. Intinya sampaikan dua hal:
      1. Sebutkan bahwa Anda mengetahui kalau mulai 14 Februari 2014 ada jaminan perbaikan Xperia Z1 akan tuntas dalam dua minggu atau diganti unit baru.
      2. Terkait poin nomor 1 itu, mintalah petugas di pusat perbaikan resmi Sony melakukan “reset” tanggal. Jadi, hari kunjungan Anda dianggap sebagai hari pertama.

  18. To Herry SW

    itu tipe G2 gan, orngnya juga iseng” nelpon SC LG buat komplain dead pixel 1 biji doang, eh malah tukang servicenya bner” yang dtng utusan dari pihak LG untuk kerumah buat direpair jdi ga perlu ngeluarin biaya ongkos ke SC hehehe

    ada lagi yg grgr di lempar sma anaknya sampe layarnya retak G2 itu kn biasanya kena biaya charge repair seharga 2,3jt tpi entah LG berubah pikiran sma orng tsb dan blng biaya repair “free” karena G2 itu produk andalan LG skrng…
    TOP bgt LG dah layanannya memuaskan, ga bakal nyesel beli LG…
    klo perlu bukti mampir aja ke lounge G2 trus tnya ttg SCnya psti puas deh : http://www.kaskus.co.id/post/52d175a11e0bc3867a8b48ca#post52d175a11e0bc3867a8b48ca
    “Just Sharing”

  19. Pak Herry, mungkin Sony mobile juga baca blog anda yg berjudul “Angpao Imlek untuk Sony mobile” yg comentnya banyak keluhan pelayanan konsumen jd mereka langsung cepat tanggap membuat perubahan/terobosan untuk layanan konsumen yg lebih baik…bukankah begitu Pak… πŸ™‚

  20. iya gan, ane dulu sebelum milih antara XZ sma GPro ane baca postingan agan yg nexus4 itu dri tmen dikaskus ttg pelayanan LG, jdi ane prefer ke LG skrng gan…
    walaupun XZ itu anti air tpi ane udah kebales sma GPro ane skrng udah bisa nyemplung juga walaupun mustahil tpi skrng kn udah bnyk yg jual underwater case buat hape… hehehe

    sayang LG lemahnya di pemasarannya msih kalah sma samsung and sony jdi orng ga bnyk yg lirik πŸ™‚

    1. Pak Ardhan,

      Iya, kalau saya disuruh memilih sesama Korea, saya lebih pilih LG daripada Samsung. Namun, ya gitu deh, LG kurang “pintar” berjualan. πŸ™‚

  21. karna orng” kebanyakan dri dlu LG itu merk dagang elektronik kya TV, AC dsb makanya orng” jrang melirik smartphone LG. makanya dominasi pasar smartphone yang pling menonjol ya samsung, Sony juga bagus karna produknya anti air dan pemasaran juga bagus sehingga bnyk yang melirik, tpi khusus sony aja nih aftersalesnya ga mampu seimbangin sama kualitas produknya itu sndri. mudah”an aja kedepannya sony aftersalesnya bisa kya iphone,samsung dan LG πŸ™‚

  22. Experia go enggak termasuk ya pak?
    Punya sy opname di sc sony plaza marina hampir sebulan belum kelar sampe sekarang.
    Emang LG yg layanan after salesnya TOP banget, pernah nyervisin di wtc sby touchscreen ngadat, 30 mnt langsung kelar diganti touchsreen baru.
    Semoga sony bisa spt LG atau Samsung utk layanan aftersalesnya

  23. Pak Herry,

    saya sudah menanyakan perihal kebijakan ini di service center di kota saya (yogyakarta), tapi mereka malah tidak tahu apakah kebijakan ini diterapkan hanya di pusat atau cabang-cabang yang lain juga termasuk, saya minta reset tanggal dan meminta jaminan 2 minggu, pihak CS hanya mengatakan “disini tidak bisa”. Intinya, realisasinya masih kurang jelas

  24. Pak Herry,

    Xperia Care yang di Roxy Mas juga tidak tahu dan dengan jelas mengatakan :
    SONY ga pernah ada buat pernyataan kaya gitu …
    Mohon petunjuk Pak Herry, siapa yang harus saya hubungi ?

  25. Saya barusan call 021-2935-7669, meminta konfirmasi. Ternyata hal ini hanya berlaku di Xperia Care Surabaya yang baru launching, tidak berlaku nasional.
    Gimana Pak Herry ?

  26. Pak Herry sbgai calon pemakai Sony apakah ada tips untuk melakukan pengecekan ketika membeli HP khususnya Sony karena setelah membaca review di sni dan forum internet lainnya saya menjadi sedikit ragu untuk membeli produk Sony (CS-nya tdk memuaskan)

    1. Pak Bondan,

      Sebenarnya tidak ada tip khusus. Silakan coba fungsi-fungsi dasarnya. Plus, belilah di toko yang bisa membantu “berjuang” bila ponsel Anda suatu saat harus dirawat inap di pusat perbaikan resmi.

  27. Halo pak herry . Berita bagus nih kyknya bagi user sony xperia sprti saya. Smoga di lapangan emg bener. Oh ya memang di sby baru launching xperia care di jalan mana ? Mgkn sekedar usulan buat sony xperia care jika ada user xperia z yg mengalami mslh sprti BSS cthnya krn dgr2 utk XZ sdh discontinued mgkn utk sparepart dan penggantian unit baru XZ dirasa tidak memungkinkan. Alangkah baiknya jika sony xperia care menawarkan utk penggantian unit yg discontinued.dgn menambahkan sejumlah uang utk upgrade ke XZ2 yg btr lg resmi diluncurkan.

    1. Pak Sandy,

      Laporan yang masuk ke saya, kenyataan di lapangan tidak sebagus teori. Saya masih dalam proses mengumpulkan data dan meminta konfirmasi. Kalau sudah komplet, saya mungkin akan posting di blog ini dengan judul baru.

  28. harusnya Service Centre tidak perlu sampai ditodong customer bahwa customer tau ada jaminan 14 hari, bahkan saya buka surat pembaca detik.com hampir setiap hari ada keluhan soal Xperia SONY service lama service lama service lama dan service lama, gubrak, dulu saya pernah ngefans ama SONY, terakhir dikecewakan sama service sony yang menganggap layar ngaco tak bisa dimainkan ketika di charge adalah hal wajar, sejak itu jadi anti sony, gak enak kalau tiap ada masalah mesti komplen ke Pak Richard, atau kalau dulu ke Bu Tika, skrg gak tau masih yang pegang bu Tika bukan tuh soal Service, ngomong soal itu dua Korea, barusan minggu lalu layar G2 temen di Kalimantan jatoh dan retak, diganti baru tanpa biaya, katanya sih LCD digaransikan 6 bulan

  29. tuh bener kan, abis scrolling komentar komentar di atas, yang di Jakarta saja masih rancu jawaban nya, SO SONY semboyan nya mungkin harus di ubah jadi make.confused

  30. ternyata ada program 2minggu itu ada nb nya:
    1.claim garansi maks 1bln setelah pembelian
    2.di atas 1bln program 2minggu itu estimasi dan bukan kepastian, dan tidak ada penggantian

    1. Pak Putra,

      Praktik di lapangan memang belum seindah teori. Saya sudah menerima banyak laporan. Satu di antaranya mendapatkan penjelasan persis sama dengan Anda. Saya sudah konfirmasikan kepada pihak terkait dan seharusnya tidak demikian. Untuk poin kedua, dua minggu itu menghitungnya 14 hari kerja efektif ya. Jadi, Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional lain tidak dihitung.

  31. ini berlaku buat kapan ya?
    xperia M dual ane di servis udah lebih dr 2 minggu
    ga ada kabar sama sekali
    tadi siang ane telpon katanya dikirm dr jakarta dan nunggu barang karena ganti mesin
    ane tanya kapan estimasi waktunya kira2
    cs nya bilang ga bisa mastiin
    kemungkinan lebih dari 1 bulan

    kalo iya ini berita bener ane mau tanya lagi ke sc sony

    btw hp ane di servis di xperia care bandung, jl.naripan

    1. Pak Gireza,

      Ingat nggak waktu itu memasukkan Xperia M pada tanggal berapa? Bila setelah 14 Februari, berarti Anda berhak mendapatkan jaminan dua minggu beres. Tinggal dihitung deh sekarang sudah berapa hari kerja. Kalau sudah lebih dari dua minggu, tinggal coba minta diganti unit baru. Sebutkan bahwa Sony telah pasang iklan memberikan jaminan dua minggu beres atau diganti baru.

  32. Selamat Sore

    saya pengguna z1 sudah masukkan barang ke service center senayan 16 Feb 2014 dengan service number 283, hingga saat ini 2 maret saya belum ada info mengenai xperia saya. untuk hal seperti ini bagaimana kelanjutannya??

    1. Pak Badruzzaman,

      Kalau ponsel Xperia Z1 itu Anda masukkan ke service center pada 16 Februari, berarti hari ini (3 Maret 2014) baru terhitung sebelas hari. Abaikan hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional dalam perhitungan.

      Nah, kalau setelah 14 hari belum beres juga, barulah Anda bisa coba meminta diganti unit baru.

  33. Pas menanyakan ke xperia care. ternyata sedikit ragu juga, itu 14 hari pas masuk ke service centre pusatnya. Klo kita titip ke cabangnya aja, belum lagi juga dengan waktu pengiriman dan pengiriman harus memenuhi kuota kalau menurut pengalaman teman2 saya. Binggung jadi beli xperia ato stay on samsung. Err

    1. Pak Andreas Prima,

      Seharusnya 14 hari itu adalah 14 hari kerja dan terhitung sejak masuk ke service center, bukan service center pusat.

      Contoh:
      * Anda tinggal di kota A dan di sana ada service center Sony. Ponsel Anda masukkan ke sana pada 1 Maret 2014. Karena kerusakan ponsel Anda cukup parah, ponsel harus dikirimkan ke service center Sony dengan level lebih tinggi yang berada di Surabaya. Perhitungan 14 hari kerja tetap dimulai sejak 1 Maret 2014.

      * Anda tinggal di kota B dan di sana tidak ada service center Sony. Ponsel Anda titip ke toko tempat Anda membelinya pada 1 Maret 2014. Pemilik toko berinisiatif mengirimkannya ke service center yang berada di kota C. Ponsel diterima di service center kota C pada 3 Maret 2014. Nah, perhitungan 14 hari kerja dimulai pada 3 Maret 2014.

  34. Hmm ok tapi sejauh ini ada perkembangan yang menonjol tidak dari jaminan ini. Kalau iya tolong kasih testimoni dari web yang terpercaya ya. Thanks

    1. Pak Andreas Prima,

      Sejauh ini belum ada perkembangan menonjol yang positif. Beberapa laporan yang saya terima justru menunjukkan kalau petugas di lapangan belum siap.

  35. saya Niko sudah melakukan pembelian sony xperian z1 di kota padang sumatera barat, pemakaian hp hanya kurang dari 2 minggu hp tidak bisa dicharge dan setelah dibawa ke konter sony katanya harus diinstal sistemnya, hasinya hp ttp tidak bisa dicharge dan dikirim ke jakarta oleh pihak sony padang, pengiriman dilakukan pda tanggal 1 Februari 2014 dan hari ini tgl 04 maret 2014 saya ke konter sony untuk mengambil hp saya dan mereka bilang hp saya masih di jakarta (pending swap), saya merasa kecewa dan sangat dirugikan dengan hal ini, saya masih mempertanyakan pelayan sony…saya meminta kepada sony untuk menggantinya dengan yang baru namun tidak direspon sama sekali, saya berharap masalah ini dapat diselesaikan segera…mohon kepada pihak sony untuk menindak lanjuti permohonan saya…

  36. Ketentuan service 2 minggu berlaku di semua kota pak? Hp xz saya dari 8 feb 2014 masih belum ada kabar sampai skrg ini. Contact yang diberikan saat garansi tidak diangkat sama sekali teleponnya. Gimana tuh ya?

    1. Bu Vera,

      Ya, berlaku di semua kota dan efektif mulai 14 Februari 2014. Kebijakan itu tidak berlaku surut. Karena ponsel Anda sudah masuk ke pusat perbaikan resmi pada 8 Februari 2014, berarti Anda belum terkena jaminan dua minggu beres tersebut. Silakan menghubungi pusat perbaikan resmi Sony untuk menanyakan status terakhir.

  37. Hp saya xperia z ultra…mati karena saya bw renang,sblmnya saya sudah mengikuti petunjuk yaitu max 30mnt, 1,5m, dan air tawar
    Masuk ssc roxy jakarta 3 dec 2013, sampe skrng blm selesai jg…saya capek bolak balik k roxy tanya msh blm jg, kalo d telpon dan sms ga ada tanggapan…
    Imei 357656056917865
    08/13/12/000041

  38. Saya jg sudah dtng minggu kmaren
    Dan saya bilang saya baca ada jaminan 2 minggu ganti br
    Dan cs mengatakan blm ada info ke ssc sony roxy mengenai hal tersebut

  39. Balikpapan dimana mas?saya krg lbh 1 bln yg lalu beli x peria z ultra. 2 minggu muncul deadpixel kcil bgt..nah skg bingung mau service kmn..pdhl sy beli dr gerai resmi sony..kl mau service musti nunggu 2-3 bln. posisiny skg blm d service krn banyak yg review g bagus soal service center sony. jujur saja saya kapok beli produk sony. g wrth menurut saya. mohon tanggapannya. thks

    1. Pak Ganjar,

      Maaf, saya tak mengetahui alamat pusat perbaikan resmi Sony di Balikpapan. Coba hubungi hotline Sony yang nomor teleponnya sudah saya cantumkan di atas.

  40. Mas herry kalau misalkan kita sudah memberitahu kepada pihak sony kalau sekarang aturan main nya 2 minggu harus sudah selesai tetapi ketika hari H nya ponsel kita belum selesai dan ketika kita meminta unit baru mereka tidak menanggapi atau dengan alasan klasik kita harus menunggu beberapa hari dulu kita harus bagaimana pak ?

    1. Pak Andri,

      Apakah ponsel Anda masukkan ke pusat perbaikan resmi setelah 14 Februari 2014, sudah lebih dari 14 hari kerja, dan belum beres? Kalau jawabannya ya dan tak ada tanggapan, boleh coba mengirimkan surat pembaca ke media cetak terkemuka.

  41. Yey temen saya service z1 nya 2 minggu 1 hari kelar langsung ganti baru…
    temen saya langsung seneng banget hpnya jadi mulus lagi padahal sebelumnya udah agak lecet2 saya jadi ikut bahagia…

    tested xperia care surabaya

  42. Dear Pak Herry,

    Saya pengguna sony z1, baru beli 1 minggu ehh ada death pixel…terus saya bawa ke scm roxy (10 maret 2014) mereka janjikan 2 minggu selesai…iseng2 saya tanya ke cs nya tentang berita ini, mereka malah gak tau….jd ketentuan ini baru berlaku di mana ya?

  43. Pak mau tanya, kalau misal kita beli z1 dari luar negeri apa bisa ya kita mengklaimkan garansi ke sony service center yang ada di indonesia

  44. Mau nanya pak herry…saya service sony ericson xperia arc di sony service center semarang,,1 minggu kmrn..rusak tempat colokan earphone nya…tadi saya di telpon tukang servicenya katanya hp saya ketukar orang lain (yang sama2 nyervise HP xperia ARC)….trs sony service semarang nawarin mau di ganti HP sony yg terbaru yang seri XPERIA J…..klo menurut pak herry saya harus nuntut diganti yg sony xperia seri apa ya?????
    Soalnya klo di ganti XPERIA J saya ngga setuju….foto cuma 5 MP sedangkan xperia ARC 8 MP..gimana pak????

    1. Pak Andre,

      Ini tergantung sudut pandangnya.

      Kalau acuannya harga pasaran bekas Xperia arc, tawaran diganti dengan Xperia J baru sudah sangat bagus. Itu nilainya sekitar dua kali lipat dibandingkan harga Xperia arc bekas.

      Kalau Anda ingin yang kameranya delapan megapiksel, berarti Xperia L. Namun, harga ponsel itu saat ini hampir empat kali lipat harga pasar Xperia arc bekas.

  45. Maaf pak Herry SW, kebijakan tersebut berlaku di kota mana saja ya?
    saya menanyakan pihak Xperia Care kota Bandung, kebijakan tersebut baru berlaku di Kota Surabaya saja? apa benar begitu?

    1. Pak Perisal K.,

      Sampai sekarang infonya simpang siur. Setahu saya nasional. Tetapi, memang ada beberapa konsumen yang pernah tanya dan dibilang cuma berlaku di Surabaya.

  46. jngn suka dulu dngn pernyataan tsb,,,itu bari berlaku di SSC surabaya aja,,dikota2 lain blm berlaku..saya sudah menanyakan hal itu

  47. tapi kok xperia z ultra sy udah 2 bvulan lebih belum ada kejelasan, sekedar info xperia sy diservice pada tanggal 25 januari 2014 dan melalui erafone makassar ponsel tsb dikirim kejakarta, sampai sekarang beleum ada apa2

    1. Pak Arier,

      Aturan itu berlaku mulai 14 Februari 2014 dan tidak berlaku surut. Praktik di lapangan, tak sedikit konsumen yang mengaku gagal memperoleh jaminan itu karena konon hanya berlaku di Surabaya.

  48. Katanya ssc yang di malang di pindah ke surabya. Masak kalau mau servis hrus ke surabya dulu. Apa berita itu benar?

    1. Pak Rhayi,

      Saya tak mengetahui pastinya. Wah, parah juga kalau sampai benar di Malang tak ada service center Sony.

  49. ini saya di surabaya, kemarin tgl 22 maret saya garansikan xperia z ultra saya ke SONY center surabaya, tapi katanya malah 2bulanan baru selesai, memang belum masuk 2 minggu sih, semoga aja janji2 itu terrealisasikan. makasih

    1. Pak Arsetyawan,

      Wah, jangan mau, Pak. Kan sudah ada kebijakan 14 hari kerja. Bapak ke gerai yang di mana? Apakah yang di MERR? Kalau iya, tinggal tunjukkan poster besar di sisi kiri meja customer service.

  50. yaa pak saya yg di merr, jadi tindakan saya lakukan pas 2 minggu ato sebelum 2 minggu pak herry?

    saya baru tw, soalnya teman saya pengalaman servis xperia lama bgt, tapi bru tw kalo Zseries beda, ya syukurlah. makasih pak herry

    1. Pak Arsetyawan,

      Ok, sip. Kalau yang di MERR, anggaplah Anda sekarang duduk di berhadapan dengan customer service, di ujung kiri mestinya ada poster soal jaminan dua minggu beres itu.

      Cara menghitungnya begini:
      * Tambahkan 14 hari kerja sejak Anda memasukkan ponsel itu ke pusat perbaikan resmi. Hari Sabtu, Minggu, dan tanggal merah tidak dihitung.
      * Saran saya, berikan toleransi dua hari.
      * Nah, setelah itu silakan hubungi mereka dan bila dinyatakan belum selesai, tanyakan soal jaminan dua minggu beres tersebut.

  51. Ow, makasih atas pencerahannya pak herry, lalu apakah xperia care langsung mengganti xzu saya? Ketika xperia care sudah melewati batas toleransi. Kita tahu sendiri tidak semudah itu mendapatkan ganti rugi kan? Trus tindakan saya gmana? Langsung minta hak saya, atau malahan dibelit2kan lagi dsana, terimakasih sebelumnya pak herry, maaf merepotkan (maklum xzu hape mahal)

    1. Pak Arsetyawan,

      Aturannya begitu. Praktik di lapangan saya belum pernah mencobanya sendiri. Saran saya, kalau memang sudah melewati perhitungan yang saya paparkan itu, langsung minta ganti baru. Bila tetap tidak diberikan kepastian, terpaksa ucapkan jurus pamungkas, “Baiklah. Saya coba tunggu lagi dua hari. Kalau tetap belum beres, maaf, saya akan masukkan ke surat pembaca.”

  52. saya perbaiki sony xperia z di service center sony solo di janjikan sama mbaknya fo 1 bulan karena harus dikirim ke jakarta
    Tanggal masuk 03-29-2014
    Charger problem
    Repair order SLO00034774
    Semoga cepat sembuh. ?…

  53. tadi siang saya sudah telpon tentang XZU saya tapi saya paham ketika barang saya masih berada di jakarta, karena tenggat waktu 2 minggu blom terpenuhi. namun saya kaget, kata CS sana “kebijakan 2minggu tersebut tidak berlaku disini mas, karena kebijakan itu hanya untuk xperia care pusat”. nah saya bingung mungkinkah kebijakan antara xperia care satu dengan yg lain berbeda-beda. nah trus kebijakan 2 minggu itu ditujukan untuk xperia care mana? terima kasih pak herry

    1. Pak Arsetyawan,

      Lho? *bingung*

      Xperia Care di MERR itu merupakan Xperia Care hub untuk wilayah Indonesia Timur. Jadi, ya boleh dianggap sebagai pusatnya kawasan Jatim, Bali, Nusa Tenggara, dan Sulawesi. Jaminan dua minggu beres berlaku di sana. Lha malahan ada poster terpasang di dinding kok. Entahlah kalau kini ternyata dicopot.

      Saran saya, kalau sampai melewati batas toleransi yang pernah saya paparkan masih belum beres, coba lewat “jalur kekerasan” alias mengirimkan surat pembaca.

  54. sama nih hp gw sony xperia M udh 1 bln hari kerja blm bener2 jg…parah bgt lah nih sony !!!
    ga lagi2 deh gw beli hp sony…mending beli merk LG atau samsung yg service nya bener2 terjamin dan cepat !!!

  55. Ternyata sony banyak komplain ya?,saya terlambat mengetahuinya.
    Tp sudah terlanjur beli xperia M sabtu, 29 Maret 2014 di bekasi cyber park. Tidak saya duga, tiba2 hari selasa, tgl 1 April 2014 xm saya blank mati total tidak bisa dinyalakan, padahal tidak saya oprek. Akhirnya komplain ke tokonya, si toko cuma ngasih garansi ganti baru cm 24 jam, kata toko suruh bawa ke service center di itc cempaka mas. Tgl 2 April saya bawa ke itc cempaka mas, awalnya kata cs nya suruh nunggu 1 jam, sambil berharap hp saya di ganti dengan baru karena saya yakin hp itu cacat produksi,. Dan ternyata setelah satu jam menunggu, si cs yang baru, bilang bahwa “hp bpk mati total dan harus di bawa ke itc roxy, dan waktu perbaikan 3 minggu paling cepat sampe 2 bulan paling lama”. (3 minggu paling cepat, 2 bulan paling lama, kyknya sudah dijadikan prosedur ya..??).
    Sambil ketawa menahan kecewa yang sangat, saya pulang. Padahal saya lama ngumpulin duit buat beli itu hp.
    Berarti saya nanti harus dapat garansi “dua minggu beres atau ganti baru” kan Pak Herry?? mohon kejelasannya.. (pengalaman saya beli andr*ma*, mati total 4 hari beli, langsung diganti baru).
    Terima kasih..

    1. Pak Rido,

      Ya, seharusnya dapat jaminan dua minggu beres tersebut. Btw, dua minggunya itu 14 hari kerja ya. Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional (termasuk 9 April 2014) tidak dihitung.

      Untuk Smartfren, kerusakan yang terjadi pada 14 hari pertama, asalkan bukan karena kesalahan pengguna, biasanya memang diganti baru. Masalahnya, kadang stok sedang tidak tersedia.

  56. Pak Herry kalo di Bali Service Center nya Sony dimana ya? kenapa hp teman saya waktu itu xperia M langsung di bawa ke surabaya untuk claim garansinya.

    Terima Kasih……

  57. hp saya sony xperia zl,saya beli awal januari sekarang udah bermasalah,waktu dihidupkan hanya muncul tuliusan sony kemudian mati. apakah hp saya juga bisa d ganti baru?saya tinggal di palembang. mohon infonya.

    1. Bu Elita,

      Secara teori peluang diganti baru terbuka. Namun, tidak bisa langsung diganti begitu saja. Tetap harus dicek dan melewati masa 14 hari kerja dulu.

  58. Name : PERISAL KARISMA
    Repair Order : GE00106344
    Lokasi Service : SSC Jl. Naripran No. 109 Bandung

    Tolong di follow up dan ditanggapi dengan serius karena itu hp baru saya beli 21 maret 2014 dan terdapat kecacatan layar, belum di apa-apakan sama sekali dan 24 maret 2014 hp itu masuk masa service. Katanya harus nunggu paling cepat 2minggu dan paling lama 1 bulan. Masa saya baru beli terus langsung di service dan nunggu lama padahal belum dipakai dan belum di apa-apakan sama sekali. Mohon perhatiannya pak.

    1. Pak Perisal K.,

      Sekadar informasi, blog ini tidak ada hubungannya dengan pusat perbaikan resmi Sony. Saya tidak melarang Anda memposting informasi tersebut di atas. Namun, tak ada jaminan bakal beres dengan mengirimkannya ke sini.

      Saya pribadi berharap Anda segera mendapatkan solusi terbaik.

  59. aduh sepertinya sony xzl produk gagal deh,soalnya banyak yang kirim surat pembaca keluhannya sama semua seperti yang saya alami.

  60. sekarang sudah 2 minggu hari kerja, tadi saya telpon katanya “belum mas, kebijakan itu dihitung mulai saat hape anda dikirim ke jakarta, bukan pada saat anda memasukkan disini mas, karena ada pengecekan lagi disini” lah saya masukkan dsana tanggal 22 maret, masa kirimin ke jakarta tgl 2 kemarin, emang butuh waktu berapa lama untuk pengecekan saja. saya diberitahu, bahwa mungkin xperia saya jadi bulan ini. nah ini konsekuensi ganti barunya gmana pak herry terimakasih. sebelumnya pak herry ini orang Sony atau tidak?

    1. Pak Arsetyawan,

      Kalau kondisinya seperti itu, saran saya cuma satu, segera tulis dan kirimkan surat pembaca.

      He.. he.. saya bukan karyawan Sony.

  61. Xperia Care, cuma isapan jempol belaka. sama seperti rekan – rekan lainnya. Sony xperia M saya MATOT padahal baru 1 bulan dipake, dari service awal Maret 14 s/d sekarang sudah 1,5 bulan belum ada kabar apapun dari Sony.
    Benar – benar memalukan produk Sony yang sudah mendunia mempunyai service center amatiran.

  62. Saya baru saja servis Xperia M seminggu lalu, tetapi kok masih dibilang antara satu sampai empat bulan proses servisnya ya? apa ga ada servis center perkota ya?

    1. Pak Kandidus,

      Mohon maaf karena saya baru bisa merespons pertanyaan pada saat ini. Beberapa hari terakhir saya terkena sinusitis sehingga kesulitan berlama-lama menatap layar laptop atau ponsel.

      Terus terang saya sudah speechless dengan performa pusat perbaikan resmi ponsel Sony.

      Pusat perbaikan resmi Sony tersebar di berbagai kota di Indonesia, tetapi belum tersedia di setiap kota di Indonesia. Nah, tingkat kerusakan yang bisa ditangani di masing-masing pusat perbaikan resmi berbeda. Bila tingkat kerusakannya cukup berat, barang harus dikirimkan ke pusat perbaikan resmi yang “level”-nya lebih tinggi. Di Indonesia, pusat perbaikan resmi yang memiliki level paling tinggi berada di Surabaya dan Jakarta.

  63. Pak herry saya mau tny kenapa LG/Samsung bisa mengganti kerusakan pd lcd sampai full set bahkan BB pun bgt bila msh dalam garansi. Tapi kenapa sony ngga ky gt?retakan halus pada z ultra saja beberapa org bawa ke svc center dan katanya tidak masuk garansi harus ganti lcd dan byr 4,5jt. Mengingat harga z ultra cuma 6,2jt.
    Lalu buat apa ada tulisan garansi reami sony…memangnya kebijakannya beda sampai segitu jauh dengan merk lain. Harusnya sony kalo mau bersaing research dulu cara kerja garansi merk lain yg lebih bagus. Samsung saya kebanting berkali2 jg lcd ngga retak. Ini ngga diapa2in lcd retak…pdhl ditaruh dlm tas. Kalo bp. Herry ada kenalan org sony mohon ditanyakan perihal claim Single crack display. Krn katanya itu masuk dalam garansi…sebab touch screen saya jg jd sedikit hang. Terima kasih.

    1. Bu Tifani,

      Kerusakan layar di merek ponsel apa pun biasanya akan dianggap sebagai misused alias kesalahan pengguna. Konsumen harus membayar biaya perbaikan dan penggantian. Nah, tinggal pintar-pintarnya konsumen beradu argumen deh. Khusus LG G2, terakhir memang ada kebijakan tertentu yang dalam periode terbatas membebaskan konsumen dari biaya penggantian.

      Penjelasan lebih detail tentang kebijakan garansi silakan langsung ditanyakan ke pusat perbaikan resmi masing-masing merek.

  64. Garansi 2 minggu selesai atau diganti baru hanya berlaku di SSC Surabaya. Ane sudah tanya sama SSC Bandung karena kebetulan XZR ane cemplungin di kolam dan langsung rusak. Padahal XZR diclaim sebagai HP anti air yg bisa bikin film di dlm air. Udah 6 minggu blm kelar saat tulisian ini diposting.
    Just share. Hati2 membeli hp sony.

  65. Wah ternyata sebagian produk XZR bayak yang cacat produksi meskipun gak semuanya. Ponsel saya juga XZR baru beli belum di apa-apain sudah langsung masuk service karena masalah layar dan sampai sekarang belum beres-beres. Sama seperti kasus saudara/i Crayonoke diatas, XZR di klaim bisa bikin film di dalam air dengan kualitas baik tapi pas di cemplungin rusak -____-
    Sekedar tips buat para calon pembeli berhati-hati lah sebelum membeli kalau bisa check dulu sampai benar-benar teruji karena kalo kedapetan produk gagal sekali masuk service bakalan lama banget beresnya padahal bukan karena kesalahan pembeli melainkan kesalahan pabrik/cacat produk.

  66. Pak Herry SW

    Dari spesifikasinya mantap sih pak cuma kalau service dari kasus-kasus sebelumnya suka agak lama, tapi mudah-mudahan pihak Sony Xperia Care meningkatkan lagi pelayanan after sales nya. Ponsel sekeren Xperia Zseries baiknya di dukung dengan service yang keren juga toh.

    1. Pak Perisal K.,

      Iya nih. Saya juga berharap kinerja pusat perbaikan resmi Sony segera membaik. Sayang kan kalau produk sudah bagus, tetapi service center-nya masih buruk. Yang mau beli jadi pikir-pikir lagi deh.

  67. wah saya sebenarnya secepatnya sudah mau membeli sony xperia Z1 tapi karena byk bner keluhan jadi saya sepertinya ingin beralih ke samsung aj deh.. klo misalny dah gw beli xperiaZ1 takut ny pas d toko ny bagus pake ny 1 minggu langsung masuk rumah sakit kan kecewa berat. kita kan beli ny juga pake duit …

  68. Xperia care mengecewakan baru 2 bulan xperia M ku rusak service tanggal 12-03-2014 sampai sekarang belum kelar servicenya.tiap dtelp jawabannya nungggu spare part lah masih dirakit lah.
    Pokoknya ga jelas bikin kecewa

  69. Apanya yg 2 minggu diganti? pengalaman saya sendiri bulan februari lalu servis hp kena air laut, nunggu 2 bulan, ngga diganti, saya nanya biaya memperbaiki, bilangnya nggak bisa. akhirnya hp saya dikembalikan dalam keadaan tetap rusak. dan ini saya mendengar ada beberapa pihak yang akan menyiapkan petisi untuk Sony karena pelayanannya yg buruk, tidak sesuai dg yang dijanjikan. sayang sekali produk yg oke tidak diimbangi oleh pelayanan yg baik. harap berfikir ulang ketika membeli produk ini lagi, mending beralih ke kompetitor yg melakukan service dg baik

  70. hp sony ericcson xperia play saya kebanting.saya mw servis dipusat sony yang ada didaerah banten.tapi saya gk tau lokasi servi sony yang ada di daerah banten.tolong bantuannya

  71. Selamat siang pak Herry SW,
    saya mau bertanya tanggal 23 april 2014 lalu hp sony xperia zl saya masuk SSC itc roxy karena handphone tidak mau menyala ketika tidak terkoneksi dengan charger.
    kira’ untuk kebijakan 14 hari kerja / mendapatkan ganti hp baru berlaku di itc roxy tersebut juga atau tidak ya?
    terima kasih πŸ™‚

    1. Bu/Pak Miftakhusani,

      Kondisi terakhir kabarnya sangat simpang siur. Ada yang bilang hanya berlaku di Surabaya, ada pula yang menyatakan berlaku nasional.

  72. Tidak terealisasi, buktinya saya servicekan sony xperia ZL saya yang notabene katanya batterynya aja memakan waktu 2 bulan…. Awalnya katanya paling cepat 4 minggu.
    Banyak sekali customer yang mengeluhkan pelayanan sony.
    Mudah2 aja kedepannya bisa dikoreksi. Trims

  73. sangat kecewa sekali . ketika mendapati xperia z saya msh garansi dan harus diganti mesin, sudah 2 bulan lebih seminggu tak kunjung mendapat kabar. mesin rusak? tidak ada kompensasi apa” dari sony center atas keterlambatan service. dijanjikan perbaikan maks 2 bulan? Telepon ke sony center semarang tidak ada jawaban pasti. malah disusruh cari di internet nomer sony care pusat ?? ……mencoba menelepon sony care center pusat (2 minggu ini) cuman menginfokan “akan difollow up” . jadi mau sampe kapan mengecewakan? sony vendor besar bukan?

  74. Hp saya jg belum ada kejelasan,bisa tolong bantu gal gimana buat surat pembaca yg pasti balal diliat sm pihak sony???

  75. sony xperia care parah bgt playananx..
    masa tdi ke plaza medan fair medan pngen garansiin lcd yg kegores sony xperia z gak msuk garansi katanya……..jd klo dservis mesti bayar 4 juta….apa gak gila tu ngmngx..org blinya z cma 5,5 jta z masa servisx hmpir seharga yg baru…jd kapok bli merk sony…smoga pihak dri sony baca comment ane ni

  76. Setelah dipantau lama. Ternyata Sony masih meragukan utk saya beli. Tertarik ama xz2. Cuma apa itu akan lebih baik ssc nya. Jujur Sony HP bagus desainnya. Tapi apa servicenya akan jadi lebih baik ya. Klo ya saya mw xz2. Btw ad yg tinggal di Surabaya ga. Klo ya, tolong Kasitau pendapatnya ttg jaminan ini. Thanks

  77. Hmm setelah dipantau utk bbrp hari ini. Ternyata masih belum ad perkembangan signifikan. Jadi ragu mw beli xperia z2 ato ga. Karna takut klo rusak, servis gmn gitu. Btw ad yang tinggal di Surabaya ga. Klo ya ad yg pernah servis sana ga. Tolong ceritakan pengalamannya ya. Thx

  78. To andreas prima.. ssc wtc very not recomended,, ssc merr, dll eleven tweleve lah, sejak pake xperia mini pro, terakhir xperia zl kesimpulannya satu kalo masih garansi prosesnya lama kelarnya kalo dah ga garansi mencekik harga spare part nya masa ganti lcd xmp kena 1,8 jt harga seken nya aja sepertiganya,, errr.. blm lg kalo unit beli diluar negri ssc mau service, tapi kalo malah jadi matot ga njamin kerusakannnya alias dikembalikan kondisi matot… bagi yg lg service dan lebih dari 14 hari ga ada kejelasan maju aja pake uu perlindungan konsumen no 8 tahun 1999 pasal 7 kalo ga salah… habis deh tuh soniem.. barangkali membantu…

  79. Xperia ZL saya mengalami sudden death hanya dalam pemakaian 4 bulan, tgl 16 Apr’14 saya mengajukan claim ke Sony service centre dan sampai sekarang belum ada kabarnya, kalo ditelpon, jawabannya selalu “Nanti akan diberitahukan via sms jika sudah selesai, tapi belum tau kapan akan selesai”

    Ini benar2 layanan purna jual yang sangat mengecewakan……!!!

  80. Btw kalian semua produknya ya servis itu belinya pas setelah kebijakan ini berlaku ato lom. Karna harusnya ini kebijakan berlaku pas setelah 14 Februari demikian pula servis dan produk dibelinya. Hmm

    1. Pak Andreas Prima,

      Pembelian boleh dilakukan sebelum 14 Februari 2014 kok. Yang penting tipe ponselnya termasuk dalam daftar yang dijamin 14 hari beres dan barang masuk ke service center pada 14 Februari 2014 atau sesudahnya.

  81. Hmmmm….sebenarnya sih saya paling gak suka nulis-nulis artikel di dunia Maya…..tp terus terang saya kecewa sekali dengan Sony INI, KENAPA?????????? KARENA HP SONY XPERIA C YANG SAYA BELI, BELUM ADA 2 MINGGU UDAH RUSAK/MATI TOTAL
    OH SONY INDONESIA……TOLONG FOLLOW UP NYA HP SAYA YG DI SERVICE DENGAN NOMOR RO/MBE01/14/04/000817….SAYA MASUKIN HP UNTUK DISERVICE DARI TGL 21 APRIL 2014 SAMPAI SAAT INI BELUM ADA KABAR BAIKNYA…..SUDAH TELP KE SERVICE CENTRE JAWABANNYA SELALU MASIH DALAM PENGERJAAN…..TERUS KAPAN SELESAINYA….SUDAH 2 MINGGU BELUM SELESAI JUGA…..PALING CEPAT 2 MINGGU…..PALING LAMA NYA BERAPA HARI???? SETAHUN, DUA TAHUN ATAU SAMPE KIAMAT……

    1. Bu Riah,

      Saya memahami kekesalan Anda. Namun, maaf, lain kali mohon tidak mengetikkan kalimat dengan huruf besar semua ya.

  82. Sebelumnya saya mw tanya. Apa kalian itu beli HP Sony itu pas sebelum 14 Februari ato sesudah kebanyakan. Dan apa kalian servisnya di ruko mega galaxy. Tolong diuji ya. Thanks

  83. Ada yang mau komplain rame-rame ga? saya mo nuntut ke pengadilan. masa HP Xperia Z1 saya dibilang void. padahal baru 2 minggu beli dan belum pernah dipake langsung di bawa ke service center dan sejak hari pertama tidak bisa ngecas. alasannya katanya udah pernah dibongkar. berarti barangnya void bneran. dan saya sendiri gatau apakah barang itu void atau tidak.

    1. Pak Esa,

      Kalau jadi menuntut ke pengadilan, tolong di-update di blog ini ya, Pak. Saya penasaran mengetahui perkembangannya.

  84. Pak Andreas: says beli HP nya tgl 9 April 2014 Dan tgl 20 April Judah mati tuh HP….gimana saya gak bete……Dan sy service di Sony Roxy Lt.3…..

  85. ok…makasih info ny….sony xperia z sy kmaren tanggal 5 mei 2014 masuk garansi..saya beli tanggal 27 april 2014 kena deadpixel,…baru dipake seminggu mas

  86. sony xperia z sy masuk garansi tgl 5 mei 2014. belinya tgl 27 april 2014. baru sminggu make, udah kena deadpixel,,

  87. saya muak sama produk ini
    udah saya buang sony experia z saya karena pihak sony tidak bertanggung jawab atas kerusakan pada ponsel saya
    trims

  88. Saya benci SONY XPERIA .,..dengan kerja keras saya kumpulin uang 5jt buat beli produk bagus ini, tapi 3 bulan pakai rusak dan sudah 4 bulan HP saya digaransiin tidak ada kabar dengan alasan tidak ada sparepartnya, I HATE SONY ! BAD PURNA JUAL !!!

  89. Adakah yang tahu pusat pengaduan CS Sony?? Senasib dengan keluhan teman-teman yang beredar di internet. Handphone saya Sony Xperia M dual Sim, baru dipakai sebulan nggak bisa diisi baterainya..

    tgl 4 April saya bawa ke service center surabaya, hingga hari ini 12 Mei belum kelar. Yang bikin emosi adalah nomor telepon CS-nya nggak bisa ditelpon. Saya sampai pernah memastikan telpon tiap jam berturut-turut, ternyata selama 4 jam ya nggak bisa dihubungi. No handphone yang diberikan juga tidak ada respon.

    Saya datangi untuk menanyakan kabar handphone saya, sekaligus menanyakan CS macam apa nggak bisa ditelpon? Jawabannya sungguh bikin emosi jiwa!!

    “Bukan kami yang bertugas mengangkat telpon, kalau mau protes ke customer line saja.” –
    Saya tanya apakah CS dan Cust.Line itu beda kantor? Katanya enggak. Saya otomatis marah, wong satu kantor aja kok lempar-lempar. Dan handphonenya katanya memang sudah mati sejak lama. yang bener aja, ngapain di tulis coba??

    Saya kembali ke masalah pokok, kapan handphone saya selesai? Dia malah marah-marah dan bersikap tidak sopan. Ditunggu saja, sambil melengos.

    Sudah sebulan lebih dan CS-nya nggak pernah bisa ditelpon. Adakah teman-teman yang bisa bantu solusi? Saya harus hubungi siapa?

  90. Saya pake Xperia M. baru pake 2 minggu,. sering restart2 sendiri. malahan bisa 6x sehari restart saat saya gunakan.. Gimana nih SONY ??

  91. Saya adalah pegguna sony xperia ZL sejak 4-2-2014, namun
    baru sebulan
    lebih digunakan hp ini tidak bisa menyala lagi kalau tidak di
    cas,
    saya memutuskan pergi ke ssc di itc roxy jkt karena masih
    garansi.
    Tanggal 6-4-2014 saya bawa hp saya dengan nomor imei
    355387051137604
    dan dijanjikan selesai minimal 2minggu, namun hampir
    2bulan tidak ada
    kejelasan tentang hp saya ini, saya telefon pun tidak pernah
    diangkat. Saya tidak memiliki nomor RO di bukti repair order ini, hanya ada tulisan ‘RO SEMENTARA IOWA OFFLINE’ maksudnya apa?
    Saya sungguh2 menyesal beli sony xperia. Mohon di follow up dan diselesaikan secepatnya,saya mau jual aja ni hp busuk. Putri evy widiastuti, jln
    syaridin 0069
    081293843728

    1. Pak iKurniawan,

      Ha? Klaim kabel data sebulan? Sekarang sudah beres atau belum? Bila belum beres, sehari-hari akhirnya nge-charge pakai apa?

  92. Xperia z saya masuk di galaxy service center surabaya tgl 30 april 2014..katanya mau dikirim k jakarta.smp sekarang blm ad kabar..saya tanya kpn selesainy mereka gak bisa jawab.tgt kerusakan katany,bisa sebulan lebih.terus saya tanya klo replace bagaimana?merka jawab,ad syarat dan ketentuannya..terus saya jd bingung,yg 2 minggu replace gmna ini?gak jelas…ad saran ap tidak pak?makasih

    Irfan

  93. Saya barusan telp 021-2935-7669 dan ternyata jaminan service 14hari atau unit diganti itu bukan kebijakan umum dari sony tapi dari SSC nya, unit sata C6802 masuk SSC ITC Roxy Mas 04 April 2014 sampai detik ini 20 Mei 2014 belum Βͺ?a?? kejelasan penyelesaian, katanya 14 mei 2014 unitnya baru dilakukan penggantian mesin yang menunggu mesin barunya, berarti “Zonk” ?a pak hanya gamemick marketing saja

  94. saya baru beli sony experia Z, belom ada 1 bulan sinyal nya sudah mati ,sudah berapa kali ganti kartu tetap aja sinyal nya gak muncul-muncul…saya coba bawa ke autlet dimana saya beli, menggunakan kartu garansi,bilngnya,,,klo pake garansi dari pabrik lama sekali ya…..apa kah selalu lama dalam perbaikan sony….sony saya sudah masuk hampir 1 bulan lebih…tidak ada kabar ,mohon bantuan utk info nya,dan saya mau tanya knp klo service pake kartu garansi lebih lama dari yg tidak ….trims…

    1. Pak Sigit,

      Terus terang saya agak bingung. Kalau tanpa kartu garansi, oleh pemilik toko tempat Anda membeli memangnya akan diperbaiki di mana ya?

  95. Saya pernah servis xperia v.. karena terkena air tp katanya harusnya water resistant. memang, janjinya 2 minggu jadi.. tapi saya menunggu sampai 3 bulan baru selesai! dari awal memang sudah dijanjikan, kalau lebih dari 2 minggu akan dipinjamkan hp lain, walaupun tidak sebanding kualitasnya. Setelah satu bulan, saya menagih hp pengganti tersebut… ternyata saya dikasi hp salah satu pegawainya… yang spec dan kualitasnya jauh di bawah hp saya. Bahkan wallpapernya masih foto pemiliknya! Selain itu, tidak ada memorinya jadi percuma juga tidak bisa saya gunakan. Memang.. sangat tidak sopan.. jelas lah saya tolak dan saya hanya bisa marah2 dan menunggu hingga hp saya selesai diservis.

  96. gw di aceh, pake xperial L uda 3 bulan ga ada masalah, kna ombak ( jantungan gw), jatuh ( cuma anti gores yg rusak layar masi bening), main game hard core masi no prob…. kalo xperia rusak itu yg dongo orang yg beli bukan hpnya ( mantan pengguna samsung/ kcwa dengan hpnya )

  97. sayangnya di aceh ga ada service center sony … -_- .. anti gores xperia L nya ga dijual, sarungnya juga saya pake yg universal, hpnya pun di beli di jakarta pas ibu pendataran, untung hpnya tahan.. nunggu bupan agustus buat ke bandung nyari item

    sony mobile, perluaslah tempat servicenya

  98. ya mudah mudahan si bener ajh.
    soal ny hp sony xperia m saya pas pertama beli udh kena dead fixel nih.

  99. Klo saran gw ketika beli HP. Jangan punya mental klo brg yg kita punya itu ga awet ato apapun itu. Kebanyakan org beli Samsung karena aman doank bwt org awam dalam servis dan apapun. Tapi byk nyesel karena masalah kinerja yg mengganggu kyk lag dan baterai. Tapi masih aj beli lgi dan lagi tapi kesal sendiri karna 2 hal itu. Karena kita beli brg bukan berharap utk rusak. Tapi supaya menikmati fitur2nya yg kita mw dri merek pilihan kita. Itu saran gw. Optimis ketika beli brg dan yg kita terima is the best buy. Gitu

  100. Hp xperia M saya baru 2.5 bln pemakaian udah mati total…. gara-gara’y cuma kehabisan batre, setelah mau dcharge ternyata ga ada tanda-tanda pengisian batre,

    setelah itu saya bwa kservice center, dikirim lah hp xperia M saya kejakarta… setelah penantian yg cukup lama, 1.5 bulan, akhir’y xperia saya udah bisa hidup lagi.. tetapi pas batre saya kembali habis karna lagi dijalan dan lupa bawa charge dan powerbank… akhir’y xperia M saya kembali mati total… kembali kmasalah seperti di atas…

    Sangat-sangat-sangat mengecewakan… kecewa pake banget gue sama merk dagang SONY ini….

  101. bos numpang tya kok hp sony saya buat kartu xl sama indosat gk bisa y padahal beli bru dpat 1 1/5 bulan bos..

    1. Pak Samsul,

      Kalau diisi kartu Tri atau Telkomsel apakah bisa dapat sinyal?

      Kasus aneh nih. Coba lakukan factory data reset. Bila tetap gagal dapat sinyal kala dipadukan dengan kartu SIM XL dan Telkomsel, silakan membawa ponsel itu ke pusat perbaikan resmi Sony.

  102. bos numpang tya kok hp sony saya buat kartu xl sama indosat gk bisa y padahal beli bru dpat 1 1/5 bulan bos.. tolong di jawap bos pliizzz

  103. jangan mudah percaya sama berita kayak gini , saya servis hp xperia Z saya tanggal 5 mei hari senin nomor repair order saya (RO/MBE01/14/05/000224) , EMEI saya 355666055452840, petugas sony xperia care bilang lama pengerjaan makan waktu 2 minggu , jadi kira2 tanggal 19 may saya sudah bisa ambil hpnya , namun dari pihak sony belum ada yang mengabari saya selama 2 minggu lebih , tanggal 21 hari rabu saya pun ke sony xperia care roxy mas untuk menanyakan kabar hp saya , namun belum juga selesai , dan sampai saat ini 3 minggu lebih belum juga ada kabar dari pihak sony. sangat tidak mempuaskan pelayan xperia care sony. Terima kasih.

  104. loh.. tadi baru aj saya servis xperia z1 saya d daerah yogyakarta dengan No service IRM00028537, petugas mengatakan paling cepat servise 1 sampai 4 bulan.. karna hp Z1 saya tidak dapat di proses melalui service center cabang.. harus dari pusat ke Jkt langsung… dan saya lgsg berpikir keras, sekeras – kerasnya dalam hati mengatakan “buset dah lama bgt yak? mampus dah” karna saya ga mau kalah jd saya lgsg menyanyakan ke masnya “mas dlu pernah ada yg service hp kaya saya pling cepat brp lama yach?” masnya jawab “1 bulan” dan di situ saya kmbali dengan pikiran awal saya “karna saya mau menghabiskan garansi saya untuk mendapatkan Hp xperia z1 yang maximal… terpaksa saya melepaskan sony xperia z1 saya dan saya tidak terlalu berharap banyak cepat selesai.. karena saya sudah banyak baca melihat berita2, commend2, di internet emng serivce center sony xperia “sangat lama” jadi mau ga mau emng hrs menerima itu (PASRAH GW MAN!!!)” semoga hp saya bisa cepat selesai ya ga usah 2 minggu lah <>…. 1 bulan kl udh selesai saya udh bersyukur… hahahahahaha..

  105. Tai kucing lah.. Janji caleg nih sony! Xperia z gw udah 3x bolak balik servis mulu di sony roxy. Tiap service pasti lebih dari sebulan. Mending jd partai politik aja drpd ngeluarin produk2 gajebo!

  106. bohong banget tuh sony hp saya dah 2 bulan di service blum beres ga ada niatan baik lagi waktu di minta pertanggung jawaban nya no RO nya GE 00106434
    jangan sampe nyesel kaya gw buat yang mau beli hp sony di jamin rugi

  107. bohong tuh HP sy diservice sejak 16 feb 2014, belum selesai jadi 3,5 bulan belum beres
    saya pakai xperia sp imei 355.810.050.432.510 sudah telp, tulis surat pembaca ga beres πŸ™‚
    pikirkan 1000 x kalo mau beli xperia

  108. bohong banget tuh sony hp saya dah 2 bulan di service blum beres ga ada niatan baik lagi waktu di minta pertanggung jawaban nya no RO nya GE 00106434
    jangan sampe nyesel kaya gw buat yang mau beli hp sony di jamin rugi ee banget sony

  109. Saya baru beli hp sony xm Tapi kenapa ya setiap. Buka Google atau playstore connection time out…padahal tmn Saya Yg pake provider Dan paket Yg sama ga.

    Apakah Masalah Ada di hpnya atau provider Saya?

    1. Pak Ade,

      Saya lebih curiga dengan operator yang dipakai. Berlangganan paket yang sama dan berada bersebelahan pun kadang hasilnya bisa berbeda. Saya pernah membuktikannya. Coba cek pengaturan APN-nya. Apakah sudah sesuai?

  110. sy menyesal baru membaca postingan disini, ternyata service center sony parah…. Z1 compact saya baru saya pake 1 bulan dan sekarang mati total, tgl 7 kmren sy bawa ke itc roxymas dan benar TIDAK ADA garansi 2 minggu tidak selesai hp diganti baru…… kita tunggu mudah2an sy termasuk yg beruntung hp bisa kembali normal hanya dalam hitungan minggu

  111. dear pak ade,

    sekedar informasi,saya pengguna XM2 dual, dan pas baru pemakaian juga mengalami hal serupa seperti pak ade,pas saya ke SCS ITC Roxy bicaranya harus di update software,dan sampai detik ini saya masih menunggu handphone saya cuma dgn problem update software,,sungguh pihak SCS sony PUrna jual yang tidak bagus

    1. Bu Melly,

      Turut prihatin. Btw, XM2 Dual itu maksudnya Xperia M2 Dual ya?

      Repair order silakan diketikkan di sini. Siapa tahu ada rekan Sony yang kebetulan mampir ke blog saya dan membaca thread ini.

  112. sony xperia zr saya masukan kedalam kolam renang kemarin dan skrn layarnya jadi basah dan ada bercak2 air gitu didalamnya..diluar itu aman semuaa… ada yang punya saran? mending ke service center atau gimana? kayakna kok males cuma narikin ini air dari hape nunggu ampe berbulan2…

    1. Pak/Bu Dtgl,

      Kalau dibawa ke service center, saya kok yakin akan dianggap garansi hangus karena kesalahan pemakaian. Boleh tahu kira-kira bisa kemasukan air karena apa?
      * Penutup konektor kurang rapat,
      * terlalu lama berada di dalam air (lebih dari 30 menit), atau
      * berada di kolam renang yang terlalu dalam (lebih dari satu meter)?

  113. pak herry,

    saya pakai didalam kolam renang karena katanya bisaa dipakai dalam kedalaaman kurang dari 1 1/2 meter..semua konektor tertutup rapat..dan pakainya kurang dr 30menit…tapi entah kenapa skrn layarnya jadi ada percikan air di dalamnya walau hape nya dapat hidup normal…saya agak segan bawa ke service center karena baca2 disni diinapkan sampai berbulan2…menurut pak herry bagaimana ya?

    1. Pak Dtgl,

      Hmm… kalau membaca paparan Anda, seharusnya sesuai spesifikasi. Karena dibawa ke pusat perbaikan resmi Sony garansi pasti juga dianggap hangus, sebenarnya lebih cepat kalau dibawa ke gerai perbaikan independen. Masalahnya, mereka biasanya tidak mempunyai suku cadang pengganti.

  114. pak Herry,

    sepertimya lebih baik dibawa ke tempay service biassa… karena yg saya baca disni semuanya hampir 80% mengeluhkan cs dari sony…

    1. Pak Dtgl,

      Ya. Karena toh sama-sama bayar, pengerjaan di tempat servis biasa dapat lebih cepat. Masalahnya, apakah mereka mempunyai suku cadang yang dibutuhkan? Kalau punya sih enak. Bisa segera dibereskan.

  115. Pak Herry,

    Hape saya Xperia L (masih garansi) dari tanggal 26-04-2014, sampai sekarang belum ada kabarnya.
    Kerusakan pada LED Flash kamera belakang.
    Terakhir saya konfirmasi (17/05/2014), katanya masih dipesankan spare partnya ke JKT.
    Tapi sampai 2 bulan ini masih belum selesai juga, dan tidak ada penggantian unit baru.
    Nomor RO KJA00118766 – IMEI 35619405-105635-7.

    Thanks,
    Kukuh.

  116. Pak Herry,

    Untuk Xperia L saya klaim service kesini pak :
    Ruko Mega Galaxy Jl Kertajaya Indah Timur Blok 16/C-6, Telp 031-5996934.

    Thanks,
    Kukuh.

  117. Dear Pak Herry,

    Dibawah ini adalah email yang saya sampaikan di web sonymobile.com/id

    Dear All.

    Hp saya sudah saya serahkan ke Sony Service Center ITC Roxy Mas sejak 8 April 2014.
    Repair Order : RO/MBE01/14/04/000279.

    Saya telfon ke no yang diberikan CS nya yaitu 63851657, tersambung namun tidak pernah diangkat. Akhirnya tanggal 7 Juni saya ke SSC Roxy Mas.

    Diinformasikan bahwa hp belum selesai diperbaiki, saya bilang bahwa sesuai informasi dari salah satu Manager / Direksi Sony di Detik.com bahwa Sony menjamin perbaikan maksimal 2 minggu jika tidak akan diganti baru.

    CS SSC Roxy bilang bahwa itu kan di atas mba, kalau di kita waktu perbaikan MINIMAL 2 minggu. Dan kalau biaya servis diatas 100,000 akan di sms oleh tim kita untuk konfirmasi. Dan diberikan no hp salah satu CS dengan nama Desy – 0857 1666 8207

    Tanggal 9 / 10 Juni saya menerima informasi bahwa hp saya sudah betul dan bisa diambil ke SSC Roxy Mas 10 – 15 hari kerja sejak tanggal pemberitahuan. Dengan harga perbaikan Rp 300,000.

    Hari ini, 26 Juni saya sms ke mba Desy CS SSC Roxy Mas tersebut untuk minta konfirmasi karena Sabtu, 28 Juni 2014 saya akan ambil hp nya ke Roxy Mas.

    Namun saya sangat kecewa karena dikatakan bahwa hp masih bermasalah setelah di tes lagi. Dan spare partnya masih pesen di luar INdonesia.

    Mohon dapat di tindak lanjuti, hp saya sudah 2 bulan 2 minggu sejak saya serahkan ke SSC Roxy Mas tidak ada perbaikan atau update informasi SAMA SEKALI.
    Selain itu janji yang dikatakan bahwa bila biaya lebih dari Rp 100,000 akan dikonfirmasi dulu juga hanya janji saja.

    Saya sudah baca review orang – orang di forum detik/kompas/kaskus/dll. Dan baru mengetahui bahwa pelayanan Sony Service Center sangat buruk.

    Alasan yang digunakan pun sama yaitu spare part harus pesan di luar negri karena tidak ada di Indonesia.

    Mohon ada tindakan tegas dari Sony Center, saya benar – benar kapok berhubungan dengan Sony. Sangat kecewa sekali dengan pelayanan purna jual Sony dan CS yang benar – benar tidak membantu.

    Saat saya ke SSC Roxy Mas ada salah satu orang yang baru mengambil hp yang diperbaiki dan dia bilang setelah 1 tahun selesai juga.

    SAYA TIDAK MAU MENUNGGU 1 TAHUN. APALAGI PIHAK SONY SENDIRI YANG MENGINFORMASIKAN SECARA RESMI SEJAK 14 FEBRUARY 2014 BAHWA UNTUK HP YANG DIPERBAIKI MAKSIMAL 14 HARI KERJA KALAU TIDAK DIGANTI BARU

  118. Sya beli xperia C tgl 9 maret ’14, sekitar pertengahan Mei kalo chargeran kesenggol dikit langsung disconnect. Sya bawa ke Roxy katanya chargernya rusak dan harus nunggu 2 minggu -__- akhirnya sya bawa pulang lagi krn menurut sya kelamaan. Dan sya perhatikan CS juga kurang kompeten, dia hanya menebak2 sepertinya chargerannya, bukan port hp’nya, udah gitu dia cuma kasih chargeran, sya suruh ngecek sendiri..
    Setelah itu sekitar tgl 16 juni ini speaker telp rusak, gak bisa dengar, jadi harus di loudspeaker dan saat buka foto selalu ad garis2 kadang horizontal/vertikal setiap buka foto baru.. Sya pengen bawa ke roxy tapi kalo baca comment diatas kog jadi agak mikir2..
    Menurut bpk apakah perlu sya coba ke SSC dulu?
    Lalu kalo sudah dimasukkan ke SSC setelah 2minggu belum selesai apakah bisa sya ambil saja itu hp?
    Terima kasih..

    1. Bu Titierna,

      Idealnya ponsel Anda dimasukkan ke pusat perbaikan resmi Sony. Sebab, ponsel Anda toh masih bergaransi, bukan? Namun, bila Anda sudah punya rencana akan mengambilnya bila tidak beres dalam dua minggu, saran saya, sejak awal mending dipikirkan masak-masak dulu.

      Pilihannya:
      1. Dimasukkan ke pusat perbaikan resmi dan berarti harus bersabar entah sampai kapan.
      2. Dibawa ke pusat perbaikan independen. Kemungkinan selesai jauh lebih cepat, tetapi harus mengeluarkan biaya dan garansi resmi otomatis hangus.

  119. Hari ini 9 hari setelah saya beli HP xperia M2. Dan hari ini pula tiba-tiba layar hp saya ada garis hitam dan setelah saya browsing sepertinya LCD bocor (leaking). Tapi setelah saya bawa ke Sony cabang WTC Surabaya, CS’nya mengatakan kemungkinan LCD nempel dengan layar. (jawaban yang meragukan). Jika hp saya mau diperbaiki harus dikirim ke jakarta dengan alasan SSC belum mempunyai alat servicenya dan proses tersebut memakan waktu lebih kurang 1 bulan. Dan itupun harus dikirim ke pusat sony yang di Surabaya. Akhirnya saya minta alamat pusat sony yang di Surabaya yang menurut CS’nya ada di Kertajaya.
    Sepulangnya dari SSC, saya browsing semua tentang Sony, layar LCD hingga akhirnya saya menemukan artikel ini. Artikel ini sangat membantu untuk bekal saya ke SSC besok.
    Oya, saya juga mau tanya apakah SSC yang di kerjatajaya itu sama dengan Xperia Care yang di dekat MERR seperti yang baca di komen atas? Karena saya masih belum hafal dengan daerah Surabaya.
    Terima kasih sebelumnya. Good article.

  120. Saya sudah serpis experia type m dual di sony naripan sudah lebih dari sebulan alasannya masih dijakarta belum selesai diserpisnya. Jadi kalo janji 2 minggu ganti baru cuma slogan aja

  121. Hp Sony Xperia Z saya LCDnya rusak pas saya jatuh dari motor sebulan yang lalu, saya bawa ke SSC Bandung. Kerusakan pada LCD sama lis samping LCD tapi SSC Bandung minta 3 jt untuk perbaikan dengan estimilasi waktu 3 minggu, sedangkan saya tanya ke teman2 saya sesama pengguna hp Sony katanya dengan harga seperti itu tidak wajar, apakah benar untuk penggantian LCD sama lis samping LCD semahal itu?? Sedangkan untuk LCDnya kata temen2 standar harganya adalah 1,5 jt, dan untuk lisnya sekitar 100 ribu.

  122. Yak korbanSaya pengguna sony xperia ZL hp saya tiba-tiba tidak bisa menyala kalau di cas bisa namun tidak ada sinyal dan ketika buka kamera atau pesan mati total. Sya bawa ke SCS itc roxy mas pada tgl 13 juni 2014 ternyata ya seperti dugaan saya sebelum nya jauh banget pelayanan nya di bandingkan dengan merek seperti samsung, kekecewaan saya bukan itu saja setelah saya browsing d internet tentang masalah itu ternyata keluhan nya sama semua berarti ada yang salah dengan produk itu namun kenapa pihak sony masih menjual sehingga merugikan konsumen. Saya masih menunggu kabar dan itikat baik sony untuk segera memperbaiki layanannya karena banyak pihak yang dirugikan dan kalau sudah banyak begini seharusnya dilaporkan ke lembaga perlindungan konsumen agar mereka jera dan mau berbenah.

  123. Pak Herry
    Kalau emang ga bisa servis 2 minggu ganti HP mending gausah di masukin ke berita Pak, bikin malu Sony saja, sudah sampai bikin artikel tapi gabisa di tepatin. Sony z1 compact saya salah satu korbannya sudah 1 bulan belum ada kabar.

    1. Pak Michael,

      Tulisan itu saya buat berdasarkan siaran pers dan hasil konferensi pers yang diadakan Sony di Surabaya. Bahwa kemudian praktik tak seindah teori, saya tak bisa menebaknya sejak awal.

  124. ikutan sharing nih tapi ga ada hubungannya dengan SC. saya pernah punya xperia C yang tenggelam berjam jam. waktu itu hujan deras lama banget dan rumah kebanjiran setinggi 8 cm. beberapa jam banjir, baru sadar xperia C saya taruh dilantai. dan seperti yang saya duga xperianya udah mati. saya memaklumi soalnya xperia C bukan termasuk yang tahan air. sempet saya angkat ponselnya dan saya kocok kocok, layar malah jadi berkedip kedip sambil bergetar gak karuan (mungkin korsleting) dan akhirnya mati lagi. akhirnya saya geletakkan begitu saja tuh ponsel di lemari. 2 hari kemudian saya iseng charge sampe penuh dan dihidupkan. aneh bin ajaib ponselnya hidup normal dan dipakai beberapa hari pun ga ada masalah. semua fungsi normal. saya mikir jangan jangan unit ponsel saya adalah produk gagal, namun kali ini gagalnya karena terlalu bagus. yang seharusnya udah mati karena tenggelam, ini malah ga ada masalah sama sekali. baterai pun masih awet. sekali charge bisa bertahan sampe 48 jam pemakaian normal, sesekali browsing, chat, telepon, tanpa pernah main game. setelah baca baca komentar disini saya jadi takut suatu saat xperia saya bermasalah, jadi xperianya udah saya jual murah. sepertinya beli ponsel itu untung-untungan ya.. dengan merk dan tipe yang sama, durabilitynya berbeda-beda. saya baca diatas ada yang bilang xperia Cnya banyak banget masalahnya. padahal punya saya pernah berkali kali jatuh dan tenggelam juga ga apa apa.

    gara gara pak Herry ngasih review bagus tentang G2 mini, akhirnya saya baru saja beli G2 mini di erafone plasa marina. he he he πŸ˜›

    1. Pak Kumara,

      Wah, Anda beruntung sekali. Dengan kondisi seperti itu, Xperia C Anda mestinya sudah tewas dengan sukses. Ya, langkah Anda menjual Xperia C tersebut sudah tepat.

      Selamat menikmati G2 Mini. Sudah dapat screen protector-nya atau belum?

  125. sony xperia ZL saya kena sudden death, dan sekarang mati total, apakah masih bisa diperbaiki?, kebetulan saya domisili di bengkulu dan belum ada SSC disini, mohon pencerahannya, terima kasih

    1. Pak Mahandikha,

      Di daerah yang tidak ada pusat perbaikan resmi Sony biasanya ada tempat yang disebut sebagai collecting point. Xperia ZL Anda bisa dibawa ke sana. Selanjutnya, petugas collecting point akan mengirimkan ponsel itu ke pusat perbaikan resmi. Total waktu yang dibutuhkan memang tidak singkat. Anda harus supersabar.

  126. kalau nggak dilaksanakan sesuai janjinya SONY memperbaiki dalam 14 hari, lebih baiknya secara bersama-sama kita cari pengacara untuk menuntutnya. Gitu saja lebih adil. Masak produk Xperia yang harganya mahal kalau dibandingkan dengan harga Hp yang hanya Rp 300,- ribu ketahannan dan masalah yg ditimbulkan kok banyak yang mahal (Xperia). Gimana nihhh?????.
    Betapa sedihnya karena saya mengalami juga. Banyak kerugian yg saya alami.

  127. Xperia care medan fair bullshit. Katanya 2minggu siap tetapi xperia z2 saya yg saya rusak di estimasikan 30hari kerja baru bisa siap.
    Buat apa diiklankan 2minggu kalau begini?
    Percuma gw beli produk sony yg mahal begini tp servicenya payahh..
    Bahkan tidak bisa dibandingkan dengan merk Korea sebelah.

  128. Xperia ZL saya udah sebulan lebih masih belum jadi juga.. padahal janjinya 3 minggu…

    hiks hiks hiks.. haruskah berpaling ke lain hati… ?? kelain semarpon

  129. Yakin???? xperia SP saya sudah dari tanggan 19 Juni 2014 masuk SC Roxy Mas masih belum kelar tuh, setiap di telepon CS nya bilang sedang di tekhnisi….
    klo bener bisa di ganti unit baru setelah perbaikan lebih dari 14 harinya, negkalimnya ke mana???
    SONNYnya tuti (tukang tipu)
    Jauh banget perbedaanya sama servis center BB yang sama2 TAM
    klo di BB TAM, unit saya langsung diganti baru, atau klo memang sudah tidak produksi seperti apollo saya, perbaikannya benar2 sesuai janjinya yaitu 2 minggu…
    saya bener2 nyesel gak ketulungan beli xperia SP, kalau tau begini saya ikutin masukan temen2 saya yang ngerekomendasiin samsung deh.

  130. saya ngalami hal yang sama untuk xz saya,pertama bilangnya 2 minggu dan harus kirim jakarta, terus setelah 2 minggu saya datang lagi malah dibilang dikirim ke jakarta 1 minggu setelah saya taruh di service center dan bilangnya perhitungan 2 minggu itu dalam perhitungan pengerjaan di Jakarta. pada hari itu juga saya email ke sony id sekaligus tanya tentang replacement setelah 2 minggu tapi jawabannya cuman minta maaf dan akan mempercepat. akhirnya setelah 2 minggu hitungan di Jakarta dari tanggal service center kirim ke Jakarta, saya datang lagi, dan katanya sekarang 2 minggu itu minimal dan bisa lebih lama tergantung sparepart. waktu pulang dengan jengkel saya email lagi ke sony id tapi jawaban ya sama aja, tidak ada tanggapan sama sekali mengenai pertanyaan saya mengenai mengganti unit setelah 2 minggu, akhirnya kemarin rabu setelah coblos pemilu saya kirimin sony email lagi dengan nada sedikit marah, dan menyindir, dan hari kamis saya terima email balasan bahwa xz saya selesai dikerjakan di Jakarta pada tanggal 8 Juli 2014 dan bisa diambil di surabaya dengan menunggu kabar dari service center ruko galaxy kertajaya bahwa hp saya sudah sampai Jakarta. kerusakan hanya lubang handsfree yang tidak bisa detect dan itu saja jarang dipakai, ditambah lagi hp baru pakai kurang dari 2 bulan.

  131. Pak Hery,
    Maaf saya agak terbawa emosi karena hp saya keadaanny sekarang tidak jelas.
    Saya ingin menanyakan cara menghubungi servis center pusat Sony xperia di Jakarta bagaimana yah? karena saya servis di cempaka mas tapi udah sebulan lebih saya telepon selalu hasilnya masih dipusat. Yah sebenarnya kalau hanya dijawab itu sekalian saja tidak perlu dijawab karena saya sudah tahu. Yang saya butuhkan itu keadaan handphone saya apa yang rusak dan estimasi waktu perbaikan. Sepertinya CS di cempaka mas kurang kredibel kalau kerjaannya hanya bisa jawab seperti itu. thanks

    1. Pak Michael,

      Cara paling efektif adalah datang langsung ke service center tersebut. Ya, saya tahu hal itu sangat merepotkan dan menjengkelkan. Apalagi, di Jakarta kan mau ke mana-mana macet.

  132. Halo Pak Herry,

    Handphone saya (Xperia L) akhirnya selesai diperbaiki dari SSC di alamat ini :
    Ruko Mega Galaxy Jl Kertajaya Indah Timur Blok 16/C-6, Telp 031-5996934.
    Nomor RO KJA00118766.
    Setelah nginap 2 bulan lebih (dari tanggal 26 April 2014), akhirnya tanggal 8 Juli 2014 kemarin saya di-sms oleh SSC tersebut.
    Namun, kecewanya handphone tidak diganti unit sesuai janjinya, 2 minggu tidak selesai servis diganti baru.
    Penggantian hanya untuk engine saja, panel layar depan tidak termasuk. Karena kerusakan hanya pada Flash Led Camera saja.

    Ganti engine = ganti IMEI. Gak ada bedanya sama handphone Refurbish klo gini.
    Untungnya masa garansi hp ditambah 2 bulan dari tanggal selesai servis, karena selama nginap di SSC hp saya menjadi lewat masa garansi.

    Semoga SSC di Indonesia cepat berbenah.

    Thanks.

  133. Selamat siang,
    Saya baru mendapatkan telepon dari Sony Xperia service center.
    Dikatakan bahwa front cover HP Sony Xperia C saya itu korosi…
    HP saya itu bisa ditelepon, bbm juga masuk (menurut saya kerusakannya tidak begitu berat)… hanya tidak bisa berfungsi touch screen (front cover).
    Dikatakan oleh mereka bahwa ganti front cover harganya Rp. 1.400.000.
    Kok mahal sekali ya?
    Mohon pencerahan teman-teman.
    Sampai sekarang saya belum sampaikan ke mereka untuk diperbaiki atau belum…
    Mohon bagi pengalamannya?
    Ini kesalahan saya karena HP sony xperia C yang baru saya beli 3 bulan ketumpah air minum dari gelas.
    Tapi kok segitu ya…. apakah memang spare part sony mahal?

  134. Klu ada yang ingin… berbagi tentang masalah saya diatas.. bisa sms sy ke 0856 42007 190 …
    lagi pusing nih… kok ganti front cover Sony… mahal gitu… kalu mungkin di bawah satu juta mungkin saya tidak apa apa…. tapi kalu 1.400.000 … separoh harga HP.. πŸ™ πŸ™ πŸ™
    Posting saya sebelumnya:
    Selamat siang,
    Saya baru mendapatkan telepon dari Sony Xperia service center.
    Dikatakan bahwa front cover HP Sony Xperia C saya itu korosi…
    HP saya itu bisa ditelepon, bbm juga masuk (menurut saya kerusakannya tidak begitu berat)… hanya tidak bisa berfungsi touch screen (front cover).
    Dikatakan oleh mereka bahwa ganti front cover harganya Rp. 1.400.000.
    Kok mahal sekali ya?
    Mohon pencerahan teman-teman.
    Sampai sekarang saya belum sampaikan ke mereka untuk diperbaiki atau belum…
    Mohon bagi pengalamannya?
    Ini kesalahan saya karena HP sony xperia C yang baru saya beli 3 bulan ketumpah air minum dari gelas.
    Tapi kok segitu ya…. apakah memang spare part sony mahal?

    1. Pak Afandi,

      Usai membaca cerita Anda, saya kok curiga yang rusak dan perlu diganti bukan hanya front cover (casing depan), melainkan juga komponen lain yang berhubungan.

      Rekan-rekan, kalau ada yang ingin berbagi pengalaman atau saran, silakan SMS ke nomor yang sudah disebutkan.

  135. Waktu berita “Dua Minggu Beres atau Diganti Baru” muncul, saya mulai bertanya-tanya, sebuah pernyataan yang seberani ini dalam memberikan jaminan keamanan bagi konsumen, patut dipuji.

    Tetapi ketika saya cross check dengan xperia care,
    ‘SOP” ini pun sepertinya mereka hindari terus menerus dengan berbagai alasan.
    Kembali saya berpikir, darimanakah “Dua Minggu Beres atau Diganti Baru” bermula, dan siapakah orang yang bertanggung jawab atas pernyataan sedemikian.

    Memberikan janji/jaminan untuk memicu penjualan brand, lalu tidak menepati janji/jaminan itu, bisa dikategorikan menipu dengan cara yang baru pekan lalu sering kita dengar, yaitu penipuan yang “terstruktur, terorganisir, dan masal,” apakah ini yang dilakukan xperia care?
    Terstruktur dan terorganisir sudah pasti, butuh pemikiran yang baik untuk merancang jaminan sedemikian, dan kenapa masal? Karena diberitakan di web-web berita ternama indonesia, tidak cuman satu.

    Apakah ada informasi lanjutan mengenai hal ini?
    Dimana dan bagaimana cara saya untuk mengklaim “Dua Minggu Beres atau Diganti Baru” ?

    kenyataan di lapangan, telp cabang xperia care sangat susah dihubungi, telp pusat sony indonesia masuk hanya sebatas ke customer service, dan mereka selalu menghindari sop “Dua Minggu Beres atau Diganti Baru.”

    1. Pak Budi,

      Jaminan dua minggu beres atau ganti baru itu sempat diinformasikan oleh Sony melalui siaran pers. Di bagian atas halaman ini juga ada foto jaminan serupa. Poster/papan informasi tersebut saya jepret di pusat perbaikan resmi Sony.

      Praktik di lapangan sampai saat ini memang belum seindah teori. Informasi dari beberapa pemilik toko yang sering membantu pembelinya mengajukan klaim garansi, dari waktu ke waktu kinerja pusat perbaikan resmi ponsel Sony terasa membaik. Namun, belum bisa memenuhi limit waktu tersebut.

  136. Pak herry.
    Saya punya z2 pertama beli langsung saya coba masukan air. Dan ternyata mati total. Kirim ke sc tanggal 6 okt 2014 dan di kirim tnggl 8 okt 2014. Sampai sekarang belum ada kejelasan. -_____-

    1. Pak Barcel,

      Boleh tahu dimasukkan ke air yang berada di dalam ember, bak, atau apa? Seluruh konektor apakah sudah tertutup?

  137. Bohonglah selesai 2 minggu
    Xperia zu saya masuk CS bandung tanggal 3 oktober, sampai sekarang ga ada kejelasan
    Saya harap agar cepat selesai
    Kalau begini terus bagaimana mau jadi best seller kalo pelayanannya mengecewakan

  138. LCD sony z1 gw rusak , kalo boleh dibantu info untuk lokasi benerin nya dimana dong ?
    sony HP ny mahal harusnya sesuai dengan jaminan pelayanan nya yg jelas bos .

    1. Pak Erick,

      Silakan membawanya ke pusat perbaikan resmi Sony. Minimal untuk mengetahui perkiraan biaya di sana. Setelah tahu ancar-ancarnya, baru deh berburu di tempat servis independen. Harga tentu harus lebih rendah daripada di pusat perbaikan resmi.

  139. kalau memang ini benar saya akan print file ini dan saya catat situs yang menerbitkan ini saya akan bawa ini ke sony servise center saya ingin liat reaksi si cs

      1. pak herry

        saya sudah coba dan itu hanya berlaku di daerah surabaya , untuk jakarta tidak ada program tersebut , saya sendiri sangat kecewa dengan penaganan dari sony.

  140. sony xperia m dual sim saya masuk service center tgl 10 november 2014 sampe sekarang belum selesei. katanya perbaikan sparepart minimal 1bulan. emang ga bisa diganti unit baru ya pak ?

  141. Selamat siang,
    disitu tertulis lewat 2 minggu ganti baru ya ? kok pny saya ngk d gnti baru, pdhal saya tunggin 4 bln baru selesai, cmn d servis trus body bagian tepinya seperti di congkel. btw saya pengguna xperia z ultra. Thanks

    1. Pak Hendri,

      Komplain dan pertanyaan terkait kebijakan servis silakan langsung diajukan ke pihak Sony Mobile ya. Sebab, blog ini bukan dikelola oleh Sony.

      Sedikit dugaan dari saya terkait ada bekas congkelan, teknisi mungkin kurang halus saat membuka bodi ponsel Anda.

  142. maksudnya gimana tuh ? gw bawa ke sony centre langsung gitu ? gw daerah Roxy jakarta . bisa ya saya bawah kesana ?
    sama mau nanya mas , itu kalo di roxy termasuk XPeria Care 2 Minggu Perbaikan akan selesai kalo ga di ganti baru juga ??

    1. Pak Erick,

      Ya. Detailnya silakan konfirmasi dulu dengan pihak Sony. Saya kurang update dengan kebijakan terkini. Sebentar, saya carikan nomor telepon atau akun Twitter-nya.

  143. kalau emang ada nomor telepon nya bos dibantu , thanks sebelum nya . itu facebook udah gw add lama udah gw message jawaban ny juga langsung disuruh ke sony center . gw cuma mw nanya informasi soal xperia care 2 minggu dijamin selesai itu . gw sih baru mw benerin, bkn mw complain sih .
    Thanks .

    1. Pak Erick,

      Masalahnya saya lupa menyimpan nomor teleponnya di mana. Sudah coba ubek-ubek catatan, tetapi tak ketemu.

  144. saya sangat bangga dan selalu menggunakan produk SONY, tapi sayang pelayanan service dan spare parts SONY sangat sulit di cari, bahkan pelayanannya sangat buruk, produk bagus harus setara dunk dengan costumers servicenya juga ok. di tunggu di seluruh indonesia service dan spare partnya.

  145. aku beli xperia m dual (C2005) warna ungu di wtc surabaya, tanggal 20 September 2014
    setelah di upgrade layarnya sering kedip2 kalo lama nyala.. cepat lobet juga..
    trs aku bawa ke marina plasa. sampe sana cuma di layanin sama csnya n bilang kalo itu pengaruh layanan kartunya yang belum di ganti..
    sama csnya layanan kartunya di ganti dari (*gak tau) ke gprs tri (*karena aku pake kartu tri)
    tanggal 9 oktober 2014 hape tiba2 mati total dan meninggalkan garis ungu dilayarnya (*kaget juga padahal baru lepas charger..
    smpe marina hape diterima dengan syarat akan di periksa teknisi (*berhubung waktu itu plang kerja dah malam)
    pemberitahuan sekitar seminggu setelah hape nginap..
    tanggal 15 oktober ada pemberitahuan dari pihak sony tentang kerusakan hape aku katanya
    lcd dan touchscreen harus ganti dengan estimasi penungguan barang +30 hari terhitung sejak sms aku terima.
    waktu tersebut di luar dari waktu pemasangan..
    yang jangka pemasangannya sekitar 2-3 hari.

    smpe sekarang belum ada kabar dari sony..
    gimana dong solusinya?
    apa aku harus ke sonynya lagi dan minta unit baru?
    karena hape aku termasuk kerusakan -30 hari setelah pembelian..

    makasih

    1. Bu Riesma,

      Silakan ke pusat perbaikan resmi Sony lagi dan coba ajukan permintaan penggantian dengan unit baru. Bila tidak dikabulkan, mintalah kepastian kapan perbaikan akan selesai.

      Seandainya tak ada solusi, masukkan surat pembaca deh. Karena Anda di Surabaya, yang paling manjur biasanya dimasukkan ke surat pembaca Jawa Pos.

  146. apanya 2 minggu, ini xpreia ZL saya masuk sony centre 15 november 2014 sampek skrg tanggal 10 Desember 2014 masih belum ada kabar ???

  147. Opo GATHELL…. 2 Minggu dapat penggantian unit baru,
    Buktinya saya, Z1 saya ngendap sudah hampir 2 bulan juga gak dapat penggantian unit baru, cuman terima minta maaf atas kebrobokan Sony Service Center doang kerjaannya.
    Masuk Service 28 Oktober 2014, saat ini 18 Desember 2014
    Sudah minta unit baru, di TOLAK…. Kampret SooooN….

  148. ahh hoax ini .. saya sudah 1 bulan hampir 2 bulan tetap saja gk di ganti unit baru, posisi saya di jakarta di ssc roxy itc mas, jadi kalo mau beli hp tipe sony, harap mikir 10x dulu deh melihat ssc nya yg sangat tidak profesional dalam servicenya bahkan bisa di bilang sangat bodoh sekali, sudah di buat di surat terbuka di kompas tetap saja sony tidak tahu malu

    1. Pak Yogi Hermawan,

      Sudah nulis di surat pembaca Kompas, tetapi masih tak ada respons dari Sony? Boleh tahu menulisnya di Kompas online atau edisi cetak?

  149. experia ZL saya masuk tanggal 1 desember kemarin, udah dua minggu hari kerja tapi waktu di telepon malah katanya status penggantian spare partnya terdaftar tanggal 5 Desember terus malah molor lagi sebulan sampek dua bulan, apa apaan ini? saya harus gimana?

  150. saya beli Xperia m dual, pas pertama di charge itu emang kurang pas, sekitar 2 minggu bener2 ga bisa charge, saya baw ake sony center untuk perbaikan, katanya sparepart nya harus ganti. udah 2 minggu masih gk ada kabar, saya harus gimana ini?

    1. Bu Wulan,

      Coba tunggu satu minggu lagi, lalu tanyakan ke pusat perbaikan resmi tempat Anda mereparasikan ponsel itu. Bila masih belum ada kejelasan, masukkan surat pembaca. Jurus itu biasanya manjur.

  151. tgl 4 desember saya dijanjikan pergantian sparepart.. tapi hingga skrg masih beluma da kabar. apa yang harus saya lakukan mas? harap abntu :(((

    1. Bu Wulan,

      Coba kunjungi lagi pusat perbaikan resmi tempat Anda mereparasikan ponsel. Bila belum ada kepastian, jurus surat pembaca boleh dipertimbangkan.

  152. Sudah ratusan kilometer ne comments….. Respont tetap saja sama. Sparepart mahal, hp mahal, senyum sapa service center juga mahal, senyum berlaku 3 bulan training…. Habis itu….ia udahhh….benar benar langka….. Aku mau tahu respon apa yang bisa sya dapatkan setelah menerima telpon langsung dr jakarta.
    Genap sudah hp Xperia aku 1 tahun. Flave cover masih belum bisa d dapat, karang sudah mulai drop, muncul bintik d layar….kayak panuan…. Sony aony…..rasa bangga aku mulai pelan-pelan meredup….complaint pengen selalu di lontarkan….. Ayo dunk sony….. Krang malah aku minat sama camera mirrorless e3500, aksesoris memang langka d cari, selain itu harga luar biasa…. Mulai dach makin redup semangat dengan SONY.

  153. smartphone saya rusak . dan di service di service center blackberry dempo palembang . udah lebih dari 1 bulan tapi belum ada kabar handphone saya bener atau hilang gak balik lagi . type handphone saya SONY XPERIA C3 . belum 1 bulan sudah RUSAK ! gak bagus banget . beli nya mahal . kualitasnya gak ngejamin banget . Garansi nya SCM . Atas nama NURUL HUDA FADILLAH .

    1. Bu Nurul Huda Fadillah,

      Jawaban dua pertanyaan Anda saya gabungkan ya. Saran saya, kunjungi pusat perbaikan resmi itu satu kali lagi. Mintalah kepastian kapan ponsel Anda selesai diperbaiki. Bila memungkinkan, mintalah bukti tertulis.

      Kalau ternyata janji itu meleset lagi, masukkan saja ke surat pembaca.

  154. atas nama Nurul Huda . type hp SONY XPERIA C3 . beli tgl 2 november 2014 . rusak dan langsung diservice tanggan 26 november . belom 1 bulan tapi sudah rusak aja . belinya mahal . tapi kualitasnya 0 .
    udah hampir 1 bulan handphone saya di service tapi tidak diganti dengan yang baru sampe sekarang . perjanjiannya dan janjiin ke saya . 1 bulan udah selesai mbak . tpi apa ? sampe skrg belum juga selesai . harus berapa lama lagi saya harus nunggu handphone saya balik . atau mau saya masukin koran . mohon kejelasannya . trims ..

  155. HOAX… pelayanannya tetep aja lama, jawaban standar 1-4 bulan br selesai. tukar baru cuma berlaku di Surabaya & Jakarta.

  156. atas nama reza akbar wibowo type hp sony xperia v msuk servis tgl 28 Oktober 2014 smpai sekarang blm selesai ” kota semarang beli mahal kok cepet rusak

  157. dear ka nurul

    kerusakan hp pada sony anda sama seperti yang saya alami saya mengalami kerusakan pada sony xperia c3 saya pada kesing atasnya yang manggap dan tidak menepel degnan erat pada layarnya dan ada goresan kecil di layar c3 saya , saran saya anda harus sering-sering telfon ke cs sony nanti akan ada banyak laporan tentang ponsel anda , saya sendiri ponsel c3 saya masuk 17 oktober selesai 1 november 2014 , dan masih ada kerusakan saya langsung jual ponsel saya.

    1. Pak Risky Aryan Dika,

      Proses perbaikan ponsel Sony Anda terhitung cepat. Jadi, kuncinya sering-sering menelepon ya, Pak? Menghubungi ke kantor pusat atau ke tempat Anda meninggalkan ponsel tersebut? Berapa hari sekali harus menelepon, Pak?

  158. pak herry

    saya telfon sekitar 3 hari sekali untuk mengetahui updetan dari ponsel saya .
    saya telfon ke sini contac center sony

    Senin sampai Minggu : 08:00 – 22:00

    ? +62 21 2935 7669

    1. Pak Risky Aryan Dika,

      Terima kasih atas informasinya.

      Rekan-rekan yang mengalami masalah dengan pusat perbaikan resmi Sony dan membaca thread ini, jurus ala Pak Risky sepertinya boleh dicoba.

  159. 2x saya kecewa dengan ssc sony pertama saya bli m singel dan skrg saya memakai m2singel baru 3bulan hp matot dan saya bw ke ssc itc cempaka mas,bahkan mba mba nya sudah mengenal saya dari kejadian m singel yg beberapa bulan lalu, seperti biasa dia menjanjikan 2 minggu selesai. Dan jika 2 minggu tidak selesai langkah saya. 1.saya informasikan tentang 2minggu atau ganti baru ini beserta link yg di publikasikan sony, 2. Saya beri jangka waktu kurang dari 1 minggu untuk pembenaran hp saya. 3.jika msh tidak ada kepastian saya suru kluar supervisor atau manajer di ssc cempaka mas. Dan saya tekan agar jelas nasib hp saya. Saya suru dia menulis perjanjian dengan materai. Dan saya akan lakukan peliputan langsung dari tkp untuk segera saya publikasikan ke surat kabar nasional dan youtube. Jika ada korban seperti saya dan di tempatkan di ssc cempaka mas dan bila ingin bareng dengan saya kesana kira kira tgl 1 febuary. Bisa hub saya di no. 085779592084 kita akan bersama sama menuntut keadilan.kita akan adakan liputan langsung disana menguak borok ssc sony. Kebetulan saya wartawan kampus, dan saya kenal baik dengan rekan rekan dari poskota. Terimakasih.

    1. Pak Raden Fahmi Shandjani,

      Apakah Anda sudah pernah liputan langsung seputar service center Sony? Kalau pernah, minta tautannya dong. Saya penasaran baca.

  160. Kalau liputan langsung saya belum pernah,tapi untuk komentar seputar ssc saya pernah menulis di sejumlah media sosial,untuk kasus yg pertama hampir sekitar 3 bulan saya di permainkan oleh ssc,setelah itu saya membawa teman saya dari fakultas hukum dan dia berbicara lantang kepada petugas ssc di tempat untuk kejelasan hp saya,dan teman saya akan membawa masalah saya ke perlindungan konsumen,lalu pihak ssc meminta waktu beberapa hari,dan hp saya di ganti dengan unit baru hanya hp nya saja dan tempelan nomer imei.
    Mungkin karna itu petugas ssc msh kenal dengan wajah saya yg pernah mengebrak nya,sekedar info td siang saya tlp pihak ssc untuk 2minngu ganti baru itu hanya promo di surabaya dan untuk di jakarta tidak ada, sebelum saya tekan untuk cpt slesaikan perbaikan hp saya,petugas nya sudah seperti ketakutan dan dia bilang akan segera secepat mungkin memperbaiki hp saya,dan sblm sy ttp tlp nya saya bilang jika 2 minggu tidak jelas,saya akan tulis surat pembaca dan akan adakan liputan langsung di tempat anda,terimakasih.

  161. saya juga salah satu yang kecewa berat sama servisnya Sony Xperia.. saya udah 4 bulan nunggu hp saya di perbaiki, samapi sekarang gak ada rimbanya πŸ™ gimana dong??? apa karena garansi, makanya mereka tahan supaya garansinya habis ya??

  162. z1 compact saya baru beli 2 mgu, bawa berenang mati total :(, di iklan meyakinkan bener cewek tu lompat ke kolam renang sambil selfie..di bawa ke ssc palembang udah 3 mgu dari tgl 31 desember 2014 sampai hari ini, saya telp terus ke ssc palembang dan jkt, kadang emosi…cuma kayaknya sampe saat ini blm ada tanda2.. kalo ada saran2 dari teman2 yg sdh2 pernah ngalami tolong di share ya. trims

  163. Xperia z3 compact saya baru berumur 2 minggu sdh mati total.saya cari xperia care di daerah saya tdk pernah ketemu(maklum kota kecil) saya hub tdk pernah diangkat pula.saya sampai2 pulang ke bali utk memperbaikinya..tp sungguh terkejutnya saya pas stelah di cek di xperia care disni katanya mesti di kirim ke jakarta dan estimasi pengerjaannya 3-4 bulan!!!saya sangat kecewa apalgi stelah saya kirim email ke sony support malah saya di mendapat blasan email dengan nada memarahi dengan kata2 yang tdk nyambung..

    1. Pak/Bu Eka Permana Gita,

      Boleh tahu Anda berada di kota mana?

      Lho, jadi ceritanya Anda malahan dimarahi oleh petugas Sony Support? *kaget*

  164. Pak atau buk manajer Sony tlong kembalikan HPku sudah 4bulan okname sampai sekarang gak ada kabar sudah aku labrak berkali2 tp jawabannya disuruh nunggu.. ini sudah merupakan penipuan om. Masa estimasi 14 hr smpai dua bulan t??? sudah 4bulan masih disuruh nunggu mana tanggung jawabnya… tolong hubungi service center WTC surabaya okname sejak 20 September 2014 sampai sekarang blom ad kabar bahkan duhubungi berkali2 gak ada yang angkat. Aku baru pakai hpnya 4bulan om… ini merupakan kekecewaan tingkat dewa klo gk bs nyervise kembalikan aj dech hpku biar aku banting sekalian… udah gk percaya lagi sama sony mending cari merek lain samsung blackberry Nokia etc… HPKU SONY EXPERIA M DUAL…

  165. Klo ada tanggapan tolong hubungi aku secepatnya via email or ni nmr telfonku 085648386878. Saya perjelas lagi kerusakan tombol on off gk bisa nyala alias HPnya gk bisa nyala. Sudah 4bulan om kecewa banget aku… mana pelayanan kalian kepada konsumen klo mau bangkrut bangkrut aj dech tp kembalikan HPku… terimakasih

  166. Mohon maaf pak. saya mau nanya… saya pengguna Sony Xperia Z Ultra. pembelian kurang lebih 5 bulan. ada 2 pertanyaan.
    1. Baru pemakain 2 bulan, kamera depan HP saya sudah rusak. padahal jarang dipke selfie.
    2. Kemarin saya pake foto2 di kolam renang tapi tidak sampe di ceburin kedalam kolam. Z ultra saya jadi Mati Total. yang saya mau tanyakan, apakah garansi berlaku??? yang katanya Z Ultra itu Anti Air.
    Mohon pencerahannya pak.
    saya dari Makassar.

    1. Pak Ardiansyah,

      Silakan membawa ponsel Anda ke pusat perbaikan resmi Sony. Untuk poin nomor 2, asalkan selama dipakai di kolam renang Anda yakin semua konektor sudah tertutup dan tak ada air yang masuk, mestinya bisa klaim garansi.

  167. Xperia ZL saya sudden death dan masuk ke Xperia Care Senayan City tanggal 26 Novrmber 2014 dan diberi estimasi waktu minimal 19 hari kerja. Saya sering sekali menghubungi nomor service center yg diberikan. Diinfokan kalau baterai sedang dalam proses krn harus indent dari Canada, Korea, China, German dll (kata mas2 dan mbak2 yg terima telp saya). Krn proses lama, saya minta ganti handset baru, tapi ga bisa. Malah mau dipinjami Sony Ericsson Xpress Misic. Akhirnya hari ini saya dapat SMS kalau service sudah selesai.

    1. Bu Lina H.,

      Wah, petugasnya ngaco tuh. Masak baterai harus inden dari Kanada, Korea, atau Jerman. Kalau dari Tiongkok masih masuk akal.

      Anda akan dipinjami Sony Ericsson Xpress Misic? Wah, baru dengar ada tipe tersebut.

  168. Salam hormat,

    RESMI, Hari ini Experia Z Ultra C6802 dengan Imei : 35765605-588457-9 saya resmi masuk Sony experia care Gedung Agusta, Semarang, dengan keluhan Touch Off / Kadang error, Dengan garansi SCM, Cs pun tidak mengamini perbaikan akan selesai dalam 2 Minggu, perlu waktu 1Bulan Lebih katanya, apakah mental saya akan kuat menunggu smartphone yang saya beli dengan jerih payah seorang mahasiswa. Mohon dikawal case saya ini ya pak, Kira kira hal hal apa saja yang harus saya lakukan seandainya perbaikan hp saya ini tidak sesuai dengan apa yang dijanjikan? Terima kasih, ttd Arya sena adi p.

    1. Pak Arya Sena,

      Minta dikawal saya? Lha saya bukan bodyguard. πŸ™‚

      Lokasi pusat perbaikan resmi Sony itu apakah dekat dengan rumah/kantor Anda? Kalau iya, terapkan jurus ini:
      * Biarkan dulu dirawat inap di sana selama sepuluh hari kerja.
      * Setelah itu, tiap hari atau minimal dua hari sekali hubungi customer service Sony di 021-29357669.
      * Tiga hari sekali mampirlah ke pusat perbaikan resmi Sony tersebut.
      * Jangan lupa berikan “ancaman”: bila dalam satu bulan terhitung sejak tanggal masuk perbaikan ponsel masih belum beres, Anda akan mengirimkan surat pembaca ke Suara Merdeka plus media cetak nasional.

      Btw, yang benar Sony Xperia lho, bukan Sony Experia.

  169. ane mau minta pencerahan nih .. ane beli xperia z2 ada yang tau ga kenapa setelah 2 minggu pembelian touch screen berfungsi sendiri tanpa ane sentuh sama sekali ..??
    ane uda coba claim garansi dan di beri estimasi waktu sekitar 1 bulan selesai itu pun mereka tidak yakin bisa kurang atau lebih dari waktu yang mereka janjikan .. kalo seandaiinya 2 minggu di jamin beres kenapa harus di kerjakan dalam waktu 1 bulan ? itupun mereka katakan dengan kata “mungkin, bisa kurang bisa lebih tergantung yang di jakarta” .. terimakasih . saya dari bandung

  170. Misi gan, mau nanya nih.. Kok dr sekian coment diatas saya jd ragu yaaa mau nyervis nih hape, gadget ku xperia v udah 8 bulan kepake, nah katanya ntuh hape tahan air kan, trus ane bwa k kolam, udah ane pastiin tuh semua konektor ketutup n udah ane patuhin jg batas batasnya yg jgn sampe se meter trus ga lbh dr 30 min, tp pas waktu ane nyoba celupin hape ke dalam kolam( kira kira 10cm dr permukaan) kok tiba tiba ada gelembung udara ya dari sela sela layar sblah kiri hape, trus jg dr tombol on/off nya, malemnya ane liat hp ada bayangan hitam sblh kiri hape, trus bbrpa menit kmudian hape kedip kedip dan ahirnya colapse gitu aja, trus yg dimaksud anti air tu dmna nya??? Kalo ada gelembung udara kan pastinya hp udah kemasukan air kan?? Pas ane nanya ke tmpat beli hape, estimasi biaya nya 80persen dr harga, iidiiihh gila bgt buat beli hape baru aja udah bagus, masak kerusakan pada layar sampe segitu mahalnya sih?? Ane nanya dulu nih sblm bener2 diservis dan nginap berbulan2 tuh, mhn dijwb pak herry yg baik, thanks..

    1. Pak Ali,

      Bila membaca cerita Anda, berarti area di sekitar layar kiri dan tombol power sudah tidak kedap air. Entah apa penyebabnya di ponsel Anda. Pernah terbentur atau terjatuh bisa menjadi pemicu.

  171. Padahal ane kira tuh kerusakan cuman dr layarnya aja, buktinya ada notif socmed masuk ada bunyinya, getar, dan lampu kedip, jd service lcd kok sampe segitu mahalnya, dan lagi lagi dijanjiin estimasi servis 1-4 bln, trus ane komunikasi pake apa coba, padahal kan udah sangat percaya tuh consument milih sony, thanks attention nya pak..

    1. Pak Ali,

      Setahu saya tidak benar. Kalau 50 persen dari harga ponsel baru, untuk tipe tertentu mungkin masih masuk akal.

  172. hp udh 4bulan masuk scc dan udh balik ketangan, kemaren sih katanya ganti mesin dikirm ke jkt.. eh baru juga beberapa jam dilayar sebelah kanan udh muncul biru2 gelaap…hmm semoga deh kalau emng mesti perbaiki lagi dan ganti lcd tidak harus nunggu sampai berbulan2..dan tidk dikenakan biaya

  173. ada yang bisa kasih saran buat mengatasi alasan2 yang di berikan ssc? untuk hp z ultra masuk dalam 2 minggu di service tidak selesai akan di replace unit baru, jika tidak di replace baru, apa yang harus ane lakukan agar z ultra nya bisa normal lagi? z ultra ane sebelumnya sering mati sendiri dan sekarang gak bisa nyala lagi, cuma ada indikator led merah saat di charge, mau di bawa ke ssc tapi ragu setelah baca tentang aftersales nya sony.

  174. Pak herri mau tanya. Kalau xc saya mau ganti touchscreen tapi dosbook dan semua isi nya termasuk nota dan kartu garansi hilang kena banjir. Apakah masih bisa kena aturan yang 2 minggu jadi itu. trimakasih sebelumnya

    1. Pak Ariza,

      Kita coba nantikan jawaban dari Pak Herri ya. πŸ™‚

      Sambil menunggu, saya Herry akan coba memberikan jawaban. Mengapa layar sentuhnya harus diganti? Kalau rusaknya karena jatuh, terbentur, atau terlindas, biarpun nota dan kartu garansi komplet, garansi otomatis telah hangus.

  175. Sy baru pakai sony Xperia Z ultra sekitar 3bulan Tau2 layarnya bermasalah. Kemudian Sy bw ke scc di jalan naripan bdg n dijanjikan sekitar 2 minggu selesai tapi hampir 1.5 bulan ternyata baru bisa diambil. Dg alasan nunggu spart part yg inden dijkt [ hape saya dibawa ke jkt utk diperbaiki ]. Tapi baru 1 minggu saya pakai kembali hape saya layarnya kembali bermasalah n semakin parah kerusakannya. Pdhl kmn saya dikasih tau dari pihak scc yg di jln naripan bdg katanya diganti layarnya dg yang baru. Saya sangat kecewa dengan Sony. Saya berniat membawa kembali ke scc di jln naripan bdg besok.

  176. Selamat Pagi,

    Saya ingin share kekecewaan saya terhadap sony center sony yg kebetulan artikel ini membahasnya. Sekitar 1 bulan lalu tepatnya 16 Januari 2015 saya datang ke Sony Center Senayan City untuk menservice hp Sony Z Ultra saya yg bermasalah di layar dan power. Sebelumnya hp saya beberapa kali suka shutdown sendiri dan tidak bisa dinyalakan padahal kondisi baterei saat itu masih 70-80%. Tapi suka mati2 sendiri dan sulit untuk dihidupkan kembali. Akhirnya kalo hal itu ternjadi saya selalu menekan tombol merah untuk hard restart baru setelah itu menyala kembali. Kemudian kejadian itu terus berulang sampai suatu ketika hp saya benar2 matot padahal baru 4-5 bulan pakai. Saya beli sekitar bulan September 2014. Selain hp yg suka mati2an trus, pinggiran layarnya pun seperti terangkat dan setelah saya tanya katanya itu hanya screen guard nya saja, dan saya minta diganti juga tetapi bilang tidak ada walaupun saya ingin membeli. Saya kesal, kenapa Sony membuat produk tapi tidak menyediakan sparepart pendukung untuk produknya sendiri. Akhirnya mas2 disana menawarkan untuk ganti LCD keseluruhan. Saya setuju yang penting hp saya kembali normal tanpa cacat. Mereka menjajikan 19 hari kerja dari saya datang 16 Januari 2015. Namun setelah saya telp pada saat 19 hari kerja mereka bilang belum selesai dan kemungkinan akan lama minimal 1 bulan baru selesai karena mereka menyatakan kalau sparepartnya antri (saya tidak tahu antri dalam maksud apa). Tepat hari ini sudah sebulan dan saya terus menelpon SOny Center nya tidak di angkat2. Mohon jika disini ada orang Sony atau siapapun yang bisa memfollow up ini saya mohon dibantu atau saya akan memakai cara blow up ke surat pembaca seperti yg banyak dilakukan pemakai Sony yang sudah kecewa dgn kinerja Sony Center. APakah harus seperti itu caranya agar barang kita cepat dikerjakan?

  177. saya pengguna SONY Xperia Z Ultra.
    pembelian bulan september 2014. bulan November 2014 saya pakai dikolam renang. katanya tahan air. tau2nya kemasukan air. ane bawa ke SSC ITC ROXY MAS. sampai sekarang sudah 3bulan lebih belum selesai2. hari sabtu kemarin saya ke SSC ROXY. katanya difolowup kepusat. sampai sekarang tidak ada kabar. disuruh email ke cs. tidak dibalas. telepon kemanager a/n IRVAN tidak pernah diangkat. di sms cm dibalas masih proses. terakhir saya sms tidak dibalas sampai sekarang. KECEWA saya sama service SONY. padahal saya pribadi menyukai barang barang buatan SONY. mau minta replace baru. katanya sudah tidak ada barunya lagi. jadi sekarang saya harus tunggu sampai kapan? masalah bisa sampai lama dimana & apa? trima kasih

    1. Bu Deby Dragon,

      Kalau masalah mengapa bisa lama dan masalahnya ada di mana, saya tak tahu. Lha saya bukan karyawan Sony. Silakan kejar terus ke pusat perbaikan resmi tersebut. Langkah terakhir, masukkan ke surat pembaca. Biasanya itu manjur.

  178. Selamat Malam,
    Saya pengguna Sony Xperia Msingle . kerusakan ada pada CON CHARGER di garansikan Sejak 22 JAnuari smpai skrang masih blum bres , CS dari tokonya bilang 1-2 buln lebih or kurang tapi apakah dengan adnya jaminan nie bner ? “dijamin tuntas dalam waktu dua minggu alias 14 hari. Bila melewati batas waktu tersebut, konsumen akan mendapatkan penggantian unit baru.” ttapi Csnya tidak berkata sedemikian. sya Dari Tasikmalaya mohon mas/mba Kasih infonya terimkasih

    1. Bu Mulya Mayangsari,

      Ini ceritanya Anda membawa ponsel yang bermasalah itu ke toko atau pusat perbaikan resmi Sony ya?

  179. Sony xperia z ultra gw juga beli tgl 12 desember 2014.
    Pake 2hari rusak tombol on/off gak berfungsi . Karena kerjaan saya diluaskan tgl 30 desember 2014 baru gw bawa ke service center sony.
    2minggu nya boongan. Tunggu ampe tgl 17 februari 2014 br bisa diambil.
    Setelah gw pake beberapa jam rusak yg sama datang lagi.
    Gw kesal n bawa ke service center sony untuk pertanyakan kembali.
    Jwban nyaaa inap lagi mau kirim jkt.
    Gw pertanyakan ganti baru 2 minggu seperti yg diterapkan di papan iklan service center sony malah dijawab ada persyaratan…
    Persyaratan kalau hp gak bisa diperbaiki lagi…
    Apakah perusahaan sony xperia yg gitu besar membohongi costemer nyaaa?

  180. Selamat siang pak hery sw atau siapapun suhu2 yg ngerti dengan sony xperia z3 compact. Xperia z3 compact saya baru 2 bulan saya pake, sekarang sudah tidak bisa ngecas lagi. Itu bagaimana yah… Saya ganti charger baru juga gak bisa ngecas. Saya pake charger samsung. Pertamanya bisa. 2 atau 3 hari saya pake, skrg gak bs lg. Payah nih sony!!!
    Beli mahal2 gak tahan lama. Hp istri saya yg dulunya saya yg pake, sampe skrg blm ada keluhan apa2 tuh. Sorry nih suhu master sony atau yg terkait. Terpaksa saya sebutin merek laen. Hp istri saya samsung galaxy s4 mini. ((maaf terpaksa saya berkeluh kesah disini))

    1. Pak Nato Heryanto,

      Ini berarti yang diduga bermasalah konektor charger di bodi ponsel ya, Pak? Bila iya, mau tak mau mesti dibawa ke pusat perbaikan resmi Sony.

      Namun, kalau masih ingin coba-coba dan Bapak di Surabaya, kita boleh janjian untuk bertemu di WTC Surabaya. Saya coba bawakan charger dan beberapa kabel charger untuk dicoba-coba.

  181. Dear Pak Herry,

    saya pengguna sony xperia Z.
    setelah setahun pakai hp saya mengalami kerusakan. menurut karyawannya ini kerusakan pada connector charger. memang sudah tidak garansi karena sudah lewat 1 tahun dari tanggal pembelian
    setelah saya bawa ke sony service center bandung pegawainya bilang perbaikan paling cepat 1 bulan. tapi kemarin saya dapat telpon bahwa hp saya pending nunggu sparepart dan belum bisa diperkirakan kapan dan berapa perbaikannya.
    ada solusi lebih baik kira2 tidak ya pak utk masalah ini?
    Terimakasih sebelumnya

    1. Bu Irma Yuliana,

      Karena masa garansi resmi sudah berakhir, kalau ingin lebih cepat, silakan membawanya ke tempat servis independen. Risikonya, kemampuan tahan air Xperia Z akan lenyap.

  182. Pa Herry SW ,
    sya ,Ke Toko nya Pa , Trus Gmna YA,Sya trus Komunikasi Dngan Csnya ttapi infonya Slalu bilang lagi “Unit masih D Cek KATANYA” Drie hari kmmarien gtu mllu.trus sya minta kepastiannya tidak dikasih tau,lah brarti lau mmang bnar adnya kpastian jaminan (DUA MINGGU BERES ATAU DI GANTI) Hanya Fiktif Belaka .
    pa maaf sbelumnya, ini yg mlebihi jngka waktu yg di tentukan Di ganti Mesinnya Atau Ganti Unit Barangnya ?.apabila darie keluhan sya ini “CON CHARGER”termasuk Tidak ?
    ada solusi/masukan yang lbih baik. Terimakasih atas Perhatiannya.

    1. Bu Mulya Mayangsari,

      Oh, ke toko tempat Anda membeli tho. Saran saya, mending Anda yang mengurus sendiri ke pusat perbaikan resmi Sony.

      Jaminan dua minggu itu terhitung sejak barang diterima di pusat perbaikan resmi Sony lho, bukan sejak diterima toko. Itu teori di atas kertasnya ya. Praktiknya tidak selalu mulus.

  183. Hp saya z ultra sudah 3 bulan msh nunggu sparepart dan gak ada kejelasan,, ..2 minggu beres apa,an,,
    Hp saya msk desember tgl 3 2014 dan ampek sekarang februari akhir saya datengin ttp aja nunggu sparepart.. Boro2 diganti dikash kejelasan jg kagak.
    Bikin SC bok yow yg serius.

  184. Z3 Compact sepertinya banyak bermasalah ya! Punya saya pemakaian 2,5 bulan loh udah mati gak bisa dicharger. Padahal gak kena air, gak jatuh, gak diapa-apain. Saya lokasi di Bali, dikirim ke Jakarta sampai kapan tuh kira-kira baru balik lagi? Duh, bingung harus gimana nih.. Apa sebaiknya servis independen saja ya Pak Herry?

    1. Pak Teddy,

      Sampai kapan baru balik lagi? Wah, saya tak tahu. Yang tahu orang Sony.

      Dari Bali biasanya dikirimkan ke Surabaya, bukan Jakarta. Diperbaiki di gerai servis independen memang lebih cepat. Namun, garansi otomatis hangus dan ponsel Anda menjadi tidak tahan air lagi.

  185. ***** service center sony di ruko mega galaxy surabaya en jg wtc.hp kok mondar mandir.udah 1 bulan ga kelar-kelar, mana janjimu yg bakal gantiin hp baru kalo da lewat 14 hr kerja, buktix aq tanyai hal itu customer servicex jawab kalo itu ada persyaratan en tidak berlaku di experia c….
    sony pembohong besar….

    1. Bu Indah,

      1. Maaf, komentar Anda saya sensor sebagian. Anda boleh komplain dan curhat di blog ini. Namun, dilarang keras memaki atau mengucapkan kata-kata yang tidak senonoh.

      2. Lain kali, bila berkomentar lagi, tolong ketikkan kata demi kata dengan lengkap ya. Jangan disingkat-singkat.

  186. oh gitu, tapi Pa CS nya sudah kasih tau sya bahwa dari tnggal 24 Jan 2015 Sudah d krim ke Pusat Sony . gmna ya ?. sya takut, bilangnya paling lambat smpai 3 blan :(,lau cpat sbulanan . mmakan waktu lama gtu AfterSalesnya ath Ap kerjanya lau smpai 3blnn. Terimakasih

    1. Bu Mulya Mayangsari,

      Kalau begitu, saran saya begitu, mintalah bukti repair order dari penjaga toko. Berbekali repair order itu, cobalah melakukan tindak lanjut sendiri ke pusat perbaikan resmi Sony.

  187. Wahhh ternyata memang benarnya sony experia smua tidak bagus,dulu saya peenah punya experia sp,baru pake 1 bulan ngeblank sendiri…ranap di itc roxy bernulan2 hasilnya suruh ganti mesin….hadehhh…skrg naksir sm z3 trauma mau belinya.maaf agan2 mau tanya klo xperia z untuk yg tabletnya kira2 ada yg pernah coba kah?kira2 akan sama gak yah banyak masalahnya.trm kasih….mohon infonya

    1. Pak Mourendro,

      Maaf, harap tidak menggunakan kata sapaan “agan” di blog ini.

      Saya belum pernah menguji pakai tablet Xperia. Rekan-rekan yang memantau thread ini dan kebetulan pernah memakai tablet itu mungkin bisa memberikan pencerahan.

  188. Xperia Z Ultra saya pecah lcd sudah 4 bulan di service masuk di Xperia Care Roxy Mas bulan November 2014 sampai sekarang masih belum selesai, alasannya sparepart belum datang, belum selesai, dan terakhir disuruh email ke sini lah, situ lah, selalu ada alasan. Ada yang bisa bantu saya mungkin dari pihak resmi Sony?

  189. Mas herry, mo tanya dong. xperia z2 sya pecah layar kacanya. kira2 harga untuk gantinya berapa duit ya? lalu kalau kesalahan ada di pihak saya (karena sya ga sengaja bikin jatuh dn pecah) apakah sya dapet garansi 2 minggu ganti baru itu? pemakaian baru skitar 4 bulan, masih garansi. untuk garansi 2 minggu ganti baru itu apakah berlaku di semua cabang customer care sony? mohon bantuan penjelasannya ya. terima kasih banyak lho mas sebelumnya.

    1. Pak/Bu Fellia Kurniawan,

      Maaf, saya tak mengetahui harga suku cadang. Perkiraan saya menembus angka Rp 2 juta.

      Karena kerusakan yang terjadi tergolong kesalahan pengguna, tidak ada jaminan ganti baru seperti yang Anda sebutkan.

      Garansi tersebut, setahu saya, berlaku nasional. Namun, pengalaman dari konsumen menyatakan sebaliknya. Beberapa konsumen yang ada di Jakarta mendapatkan informasi dari customer service kalau jaminan itu hanya berlaku di Surabaya. Gara-gara itu, ada beberapa teman di Jakarta yang akhirnya bela-belain mengirimkan ponselnya ke Surabaya.

  190. sudah 2 bulan z1 compact saya d tahan,dan sudah ada hubungan email dengan customer care sony pusat jakarta dan sudah 2 kali disuruh datang ke tempat servis terkait katanya hp sudah berhasil diperbaiki. tapi kenyataannya sudah 2 kali juga saya pulang dari tempat servis kertajaya itu dengan tangan hampa,terakhir minggu lalu saya ke sana katanya “belum diidentifikasi kerusakannya”..lucu banget bisa gak sinkron sama pusat. si pusat bilang selesei dan si kertajaya bilang belum tau rusaknya apa. dan gak lucu lagi ketika saya pikir2 lagi “ini hp saya masih ada d servis center apa uda ilang ya??”

    oke yang lainnyaa…??

  191. hp sony z2 saya rusak touchscreen nya lari lari kadang ngak disentuk jalan sendiri hp baru pemakaian 6 bulan masih masa garansi.seminggu yg lalu tepatnya 16/2/2015.saya bawa ke servise center padang jl.sparman no 114 padang..infonya mau dikirim jakarta tp ditanda terimanya masa perbaikan 1-3 bulan ..apa di daerah padang ngak berlaku .progran servise waktu 14 hari ini..lalu kalau 3 bulam apa ngak kelamaan servise sebuah hp..mohon infonya.mks

    1. Pak Tri,

      Karena saya bukan perwakilan Sony, saya tak berani memberikan informasi yang menukik.

      Jaminan masa perbaikan setahu saya berlaku se-Indonesia. Soal waktu perbaikan mengapa membutuhkan waktu tiga bulan, pejabat Sony-lah yang bisa menjawab.

  192. DH,

    Saya pemegang Experia Z1 yang masih bergaransi. pada 26 November 2014 saya meakukan claim garansi atas handset saya yang kemasukan air ( LCD rusak walaupun notabene waterproof ).Saya lakukan Claim di Sony Service Center Senayan City dengan Manager Pak Yusuf. Mereka janjikan 19 hari kerja tanpa memberitahukan bahwa LCD yg di perlukan harus di import terlebih dahulu yg memakan waktu belum bisa di tentukan oleh mereka( tidak logis, apakah setiap ada request harus di lakukan import, apakah tidak ada stock ???? ).
    Baru pada 18 Februari 2015 saya baru menerima handset saya setelah setiap 2 hari sekali saya push untuk penyelesaiannya. Akan tetapi saya tetap kecewa, yang di katakan sebelumnya LCD di ganti dengan yang baru, setelah saya terima kondisi LCD saya masih bergaris yang mana menurut mereka telah di lakukan penggantian LCD yang harus di import terlebih dahulu dan memakan waktu + /- 4 bulan. Dalam tanda terima nya yang di berikan kepada saya juga di nyatakan bahwa barang di terima masih dalam kondisi rusak. Jadi percuma lah apa yang dinamakan garansi.
    Saya terus terang sangat kecewa dan menyesal telah menggunakan product sony terutama handphone yang mana aftersales service nya yang begitu buruk.
    Saya terus terang menunggu apakah ada f/up pertanggung jawaban dari Sony untuk hal yang buruk seperti ini. Saya hanya mau Handset saya betul kembali seperti semula, walaupun bila di compare dengan Brand lain nya, pastilah sudah ada penggantian unit.
    Mohon jadi perhatiannya

    Terima kasih

    Amri

    1. Pak Amri,

      Komentar saya singkat saja. Kalau Anda mengirimkan komentar di blog ini dengan harapan pihak Sony mau bertanggung jawab, terus terang saya menyangsikannya. Sebab, pejabat Sony belum tentu mengetahui, apalagi memantau blog ini.

      Saran saya, masukkan ke surat pembaca media cetak terkemuka saja.

  193. bagus deh kalo memang sudah bisa menjanjikan 2 minggu beres. dulu saya servis dioper2, taro di service center bekasi ternyata perbaikannya di pusat (roxy). sebulan ga ada kabar dan gak dihubungi. ketika saya telepon baru dikabari kalo ternyata sudah selesai servisnya. tapi alhamdulillah sih setelah diperbaiki sudah jarang error lagi

    1. Bu Laila,

      Maaf, saya baru bisa merespons pertanyaan Anda pada hari ini. Pada 25-27 Februari 2015 saya menjalani aktivitas yang padat di luar pulau. Sehingga, relatif tak sempat menjawab pertanyaan masuk.

      Dua minggu beres itu teorinya. Praktiknya sangat sering meleset. Namun, dibandingkan kondisi awal tahun lalu, saya perhatikan sudah ada peningkatan terhadap kinerja pusat perbaikan resmi Sony. Btw, setelah meningkat pun, layanan di pusat perbaikan resmi Sony masih belum sebagus LG, Samsung, dan Acer.

  194. Xpresikan kekecewaan dengan SONY XPERIA
    Layanan service centre sony xperia sangat menyedihkan
    Mungkin email kita dibalas dgn standar saja “sedang dalam proses perbaikan”

  195. Ngga ada tuh realisasinya. Isapan jempol belaka dan omong kosong. Sudah masuk surat pembaca tapi tetap tidak di gubris… 2 bulan lebih ga selesai tuh.

  196. saya membeli Sony Xperia C-1905 bulan Januari 2015 pada awal februari Sony Xperia M-1905 Saya rusak karena connector charger dan charger dalam keadaan mati daya tidak bertambah memutuskan untuk ke roxy mas memakai garansi resmi untuk perbaikan tanggal 8 februari 2015 saya ke roxy service centre sony
    sampai akhirnya tanggal 17 februari 2015 saya memutuskan untuk cancel perbaikan pengambilan 7 hari kerja saya harus konfirmasi via telfon 2 hari sebelum barang di ambil saya telfon ke sony xperia care dan ssc roxy 2 hari lalu sampai kemarin tanggal 24 februari 2015 jawaban mereka hanya bisa memfollow up dan saya harus selalu konfirmasi via telfon menurut saya jika memang sudah ada Sony Xperia M-1905 di roxy mengapa harus saya yang harus konfirmasi, sebaiknya ada itikad baik sony untuk mengkonfirmasi ke saya hingga tidak memakan waktu lama, saya menelfon dari jam 10.30 sampai 12.00 tidak ada yang mengangkat saya sebagai costumer merasa di abaikan
    pernyataan pergantian handphone baru jika perbaikan tidak selesai tepat waktu saya tidak peduli yang saya ingin KEMBALIKAN HP SONY SAYA secepatnya agar saya bisa service di tempat lain yang professional no RO/MBE01/15/02/000263 atas nama Aris Setiawan

  197. Mau tnya gan.. saya punya hp sony experia z, hp.ny gk bisa digunakan alias batrei.ny rusak gan.. apa itu bisa di servis gan.. klo bisa di servis saya minta alamat.e ya gan..???

    1. Pak/Bu Ari Marhaeyna,

      Maaf, saya baru bisa merespons pertanyaan Anda pada hari ini. Pada 25-27 Februari 2015 saya menjalani aktivitas yang padat di luar pulau. Sehingga, relatif tak sempat menjawab pertanyaan masuk.

      Lain kali tolong jangan memakai kata sapaan “gan” di blog ini ya.

      Kalau baterai Xperia Z itu rusak, Anda bisa melakukan penggantian baterai di pusat perbaikan resmi Sony di kota Anda. Saya tak hafal alamatnya di masing-masing kota.

  198. saya memakai sony xperia z ultra , yg baru saya pakai kurang lebiihh 5 bulan ,3 bulan saya pakai hp saya tes masukan ke air dan hp 5 menit kemudin mati padahal sony xperia z ultra notaben nya waterproof , saya coba hidupkan menunggu selama kurang lebih 1 minggu hp hidup kembalii , ketika 5bulan pemakaian saya pakai foto di kolam renang , ternya lagi lagi hp mati . akhirnya saya masukan garansi , ketika di konfirmasi kata nya hp saya kemasukan air laut , yg padhal saya tidak pernah kelaut jadi tidak mungkin hp kemasukan air laut dan pihak sony meminta biaya perbaikan sebesar 3.800.000 sedangkan itu masih garansi , deengan alasan ganti mesin .. apakahh logika seperti itu ??? yg salah saya atau pihak sony ??? kalo mreka bilang kemasukan air saya masih bisa terima , tapi kalo di bilang air laut saya tidakterima karna saya tidak pernah kelaut .karna saya tau warning nyaa !! jadi buat apa ada garansii ??? kalo pihak masihh bayar dengan sebesar itu ?? sama seperti beli hp baru kembali ??? jadi sebenernyaa buat apa gembar gembor waterproof kalo kenyataan nya hp saya harus mati dan service dengan biaya mahaaalll ??

  199. bagusnya lebih baik yang merasa dirugikan bisa menempuh jalur hukum dengan dalil perlindungan konsumen, dari pihak produsen apapun jg yg memberikan jaminan garansi terhadap produknya tetap dipertanggungjawabkan, jd apabila produsen sewenang wenang yg apabila merugikan salah satu pihak (konsumen) ada baiknya lewat jalur hukum aja, gugat lewat pengadilan. dibeberapa negara apabila merasa dirugikan tidak tanggung2 menggugatnya lewat jalur hukum, kalau perlu buat kelompok kemudian ajukan gugatan ke pengadilan.

  200. Lusa genap 1 Bulan Experia eh xperia z ultra saya masukkan ke sony xperia care Gdg. Agusta semarang, Akankah terjadi mukjizat? Haha atau malah akan semakin parah service centernya dengan terpaan berita bahwa sony mobile akan dijual, fiyuh. . . Tanya juga pak herry, adakah sebelumnya ada thread yang sepanjang thread experia care ini? Hihihi

    1. Pak Arya Sena AP,

      Barusan saya cek, komentar di thread Xperia Care ini tercatat 341 buah. Itu berarti masih kalah banyak dengan lima thread lainnya. Rekor jumlah komentar terbanyak sampai saat ini masih dipegang oleh Lenovo S880 yang mencapai 899 komentar.

  201. Z3 22 february 2015 masuk SC medan
    Saat itu saya menanyakan hal yg paling penting yaitu apakah layar LCD Z3 saya tersedia (kebetulan LCDnya pecah) cust.service mnjawab dgn sigap “Tersedia Ibu,,,” .
    “Jadi tidak perlu dibawa ke jakarta ya” lanjut saya
    “Tdk prlu ibu, krn perbaikan akan kita lakukan disini”
    Utk pengerjaan cs pun menetapkan 14 hari
    Utk biaya +/- 2.4jt saya sanggupi tanpa menawar

    Pada 03 maret setelah melihat komentar” di internet dgn keluhan SC yg lambat saya menjadi khawatir dan memutuskan utk menelfon nmor yg diberi CS.
    Alhasil saat saya menelfon dan menanyakan status hp saya yg sdh 10 hari malah cs brkata LCD sya harus inden trlebih dahulu, padahal pada kunjungan prtama saya, saya sdh wanti” utk ketersedian layar yg diamini cs mmg tersedia.

    Mungkin nasib saya akan sama seperti teman-teman lain yg sampai 4 bln perbaikan. Satu sisi pengen ikhlasin aja ni hp, satu sisi ngebelinya aja nguras sampai habis isi tabungan. Pengen di bawa ke media massa seperti nya sony sudah kebal, di perkarakan juga sepertinya ya bakal melempem :'(

  202. Comment tentang purna jual sony xperia koq rata2 pelayanannya sangat buruk ya..dan ternyata benar itu pun dialami oleh saya sendiri Xperia Z3 Compact saya yang baru saya beli 4 Januari 2015 tiba2 matot dan saya sudah bawa ke kantor perwakilan sonymobile PT.Teletama Artha Mandiri di ruko Lowanu Yogyakarta tanggal 11 Februari 2015 pemakaian hp tersebut kurang lebih 1 bulan 4 hari (maaf kalau bisa dibilang purna jualnya ternyata lebih parah dibanding produk samsung,asus,nokia, dan blackberry)
    No.nota JRM00034041
    D5833 WHITE
    Imei 355189061031953
    Di nota tersebut keterangan untuk
    JK Kirim 1-4 bulan
    JK PENDING part 1-4 bulan
    Kenapa harus selama itu prosesnya ??!!
    saya sudah telephone atau email tapi tidak mendapatkan jawaban yang memuaskan..
    Seharusnya pihak sonnymobile memperhatikan purna jualnya “JANGAN HANYA BISA JUALAN produk !!”
    Untuk saya sendiri yang baru menggunakan produk sonny mobile sepertinya tidak akan membeli produk sonnymobile lagi kecewa sekali, saya merasa ditipu oleh pihak sony karena purna jualnya tidak sebagus iklannya…saya kecewa karena itu bukan produk murah buat saya hargannya 6.500.000 ..
    Sekali lagi saya mohon perhatian atas masalah kami para pengguna SONY XPERIA Z3 compact yang merasa ditipu dan kecewa..salam

  203. Saya dihadiahkan xperia z3 dari temen saya dibatam..sayangnya ketika saya celupkan tiba2 mati…kalo saya bawa ke ssc jakarta apa mau membetulkan???soalnya gak disertakan kartu garansi…hadiah soalnya gak mgknkan saya nanya mana kartu garansi…malu saya….jika bs membetulkan kira2 budget dikasus saya brp ya di ssc???kalo seandainya mahal dan agak ribet pembetulan seperti kebanyakan kasus ssc…mending saya pecahin aja pake palu…jadi gak perlu pake produk sony

    1. Pak Azhar,

      Saya asumsikan Xperia Z3 Anda tanpa garansi resmi. Saya tak berani memastikan pusat perbaikan resmi Sony bersedia melayani Anda atau tidak. Kalau pun bisa, saya menduga Anda perlu menyiapkan anggaran minimal Rp 2 juta.

  204. saya service sony experia z1 compact 2 bln blm selesai juga sampai saat ini. sepertinya pelayanan sony kurang memadai dan ga recomended bgt ya… padahal saya baru pakai sony tersebut dlm satu minggu krn mati terus saya balikin lg ke conter. saya minta pertenggungjawabannya. pihak conter bertanggungjawab membawanya ke sony center tp nyatanya belum slsai jg sampai saat ini.

  205. Dear Bpk/ Ibu,

    Perkenalkan saya Canra Sinaga dari Tim Mobile Product Support Sony Mobile Indonesia.
    Sony Mobile menyampaikan Terima Kasih untuk masukan yang telah Bapak / Ibu berikan.
    Benar bahwa untuk beberapa perbaikan unit ada keterlambatan dalam pelayanan kami, hal ini berkaitan dengan peraturan baru pemerintah kita yang terkait dengan proses import suku cadang. Kami telah melakukan semua yang kami bisa untuk mempercepat proses pelayanan, dan kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

    Kita akan segera mengurus ponsel Bapak/ Ibu yang sedang diperbaiki. Untuk mempercepat proses, mohon dibantu isi informasi di bawah ini :
    Nama : ………
    Nomor Telpon : …………………
    Email : ………………………….
    Type Ponsel : ………………….
    Nomor RO : ……………………
    Lokasi Service Center : …………………
    Tgl Masuk service center :
    data tersebut email ke : canra.sinaga@advisindo.com

    Sekali lagi kami mengucapkan terima kasih atas perhatian dan masukan yang telah Bapak / Ibu berikan, hal ini merupakan masukan yang sangat berharga bagi kami untuk melayani anda dan customer lebih baik lagi untuk kedepannya.

    Hormat Kami,
    Canra Sinaga
    Sony Mobile Product Support

    1. Pak Canra Sinaga,

      Wow… sungguh kejutan besar buat saya nih. Ini sekaligus menjadi setitik harapan buat para penggemar ponsel Sony Xperia yang memantau thread ini.

      Para pembaca blog Ponselmu.com yang mengalami masalah dengan ponsel Sony, silakan segera merespons Pak Canra. Termasuk kesempatan langkah lho ini. πŸ™‚

  206. Nompang tanya y…
    Apakah layar depan saya ini masih bisa diperbaiki…
    Soalny retak..kira” brapa hargany untuk memperbaikiny..

    1. Pak Roni,

      Kalau ditanya bisa atau tidak, jawabannya bisa. Yang patut ditanyakan lebih lanjut apakah biaya perbaikannya sepadam dengan nilai ponselnya. Sebab, total biayanya bisa mencapai jutaan rupiah.

  207. Pak Herry
    saya Baru beli sony tipe z3 belum ada 2 minggu,hari ini tiba2 mati sendiri..saya belum sempat ke service centre sony,apakah masih berlaku kalo 2 minggu belum jadi ditukar baru??
    Teima kasih

  208. sony xperia m2 saya sudah hampir 2 bulan belom selesai padahal cuma list speaker nya aja lepas, tgl masuk ke sony center itc roxymas 31 jan 2015.

  209. wah masa sih ? saya sendiri baru saja men-servics hp sony saya , mereka mengatakan 2 minggu namun selesai nya 3 minggu.
    setelah saya ambil hpnya, belum 3jam setelahnya, kembali rusak seperti pertama x saya servis. setelah itu saya tidak tahu harus bagaimana lagi. saya ketoko, toko tdk mau tanggung jawab. saya kembali ke tempat servis, mereka hanya menawarkan servis ulang. dan saya pesimis dengan hasilnya -_- sedang harap2 cemas menunggu 2 minggu berlalu -_-

    1. Pak/Bu Chenly Malau,

      Setelah bepergian ke dua kota sejak 17 Maret 2015, baru pagi ini (21 Maret 2015) saya kembali menjawab pertanyaan yang masuk ke blog Ponselmu.com.

      Wajar kalau toko menolak bertanggung jawab. Sebab, jarak antara pembelian dan Anda melakukan komplain sudah lebih dari 1 x 24 jam. Anda memang harus berhubungan dengan pusat perbaikan resmi Sony. Semoga perbaikan ulang itu benar-benar tuntas.

  210. Denger kabar lcd xperia seri z itu ad garansi kalo retak 1garis bener gak sih,dan jatuh dari ketingian 30cm dapat membuat layar retak berarti layarny gk kokoh dong bener gak?

    1. Pak Charles,

      Tidak benar ada garansi terhadap keretakan LCD Xperia seri Z.

      Posisi jatuh seringkali menentukan rusak tidaknya layar. Kalau posisinya pas kurang beruntung, 20 cm pun bukan mustahil membuat layar bermasalah. Sebaliknya, kalau posisinya kebetulan bagus, jatuh dari setinggi dada (berarti lebih dari satu meter) pun tetap aman.

  211. klaim garansi 2 minggu beres itu berlaku dimana ya? saya dengar dari sony service center jogja hanya ada di jakarta dan surabaya. kalau di jakarta alamatnya dimana ya? makasih

    1. Bu Ayu,

      Saya tak hafal alamat di Jakarta di mana saja. Yang saya tahu, di daerah Roxy ada satu tempat. Di Senayan City juga ada.

  212. apa bener ini proses perbaikan 2 minggu?ponsel xperia m dual punyaku masuk garansi sejak 9 desember 2014 sampai sekarang belum ada kabarnya.sampai akhirnya pd tgl 10 maret saya kirim email ke sony experia contact center jakarta dan ditindak lanjuti dg percepatan proses perbaikan,pada 20 maret sy dapat informasi dari experia contact center jakarta bahwa perbaikan ponsel saya(c2005) sdh selesai pd tgl 18 maret 2015 dan diminta konfirmasi ke servis terkait.kemudian saya menghubungi pihak toko dan dieruskan ke pihak SCM surabaya tp katanya pihak scm belum dapat informasi dr sony wtc,,,yg benar bagaimana perbaikan ponsel saya dan dimana keberadaan ponsel c2005 saya IMEI 352663068214716 no RO KJB00070925 atas nama SCM,mohon bantuan dan penjelasanya.trims (cp.08995856982 andry,malang)

    1. Pak Andry,

      Silakan bergulir ke atas dan carilah komentar bertanggal 12 Maret 2015. Ada data kontak personel Sony Mobile Indonesia tuh.

  213. saya sebagai pengguna sony xperia tidak merasakan janji sony yg satu ini. karena saya sudah servis sejak tanggal 5 januari 2015 dan sampai sekarang tanggal 24 maret 2015 saya masih tidak mengetahui bagaimana nasib handphine saya. saya e-mail juga gak dibalas.

    1. Pak Anugerah Ramadhan,

      Silakan bergulir ke atas dan carilah komentar bertanggal 12 Maret 2015. Ada data kontak personel Sony Mobile Indonesia tuh.

    1. Pak Andry,

      Hmm… Pak Henry siapa ya? *tolah-toleh*

      Coba kirim lagi sekali. Siapa tahu penerima email kewalahan karena menerima banyak banget email komplain.

  214. maaf slh ktk pak herry…hehe
    blh minta informasi nomor telp SCM surabaya pak.soalnya dr pihak sony jakarta sdh menginformasikan perbaikan ponsel saya sdh selesai pd 18 maret,tp bgt sy tnya ke toko pembelian dan ditanyakan ke pihak SCM mereka bilang blm dapat info dari sony surabaya.

  215. hp sony xperia z1 saya ndak mau nyala, mula nya saya mati in dayanya truz saya hidupin lagi, trus tidak bisa. saya bawa k Solo Grand Mall katanya tidak bisa kalau kesalahan pengguna, padahal saya tidak tau apa2 jadi Garansi saya tdk d terima padahal garansi saya fine fine aja tuh .. solusinya gmn nih mas ??

    1. Pak Dhani,

      Ponsel itu tak mau nyala bukan karena diutak-atik tho? Kok bisa dibilang kesalahan pengguna ya? *bingung*

      Solusinya, kunjungan lagi pusat perbaikan resmi. Kalau tetap ditolak, tanyakan dengan jelas alasannya. Catat pula nama petugas yang melayani. Trus, masukkan ke surat pembaca deh.

  216. Pak herry,sya dri Pekanbaru, saya mau nanya.,saya mempunyai xperia z2, blum smpat 3 bln pnuh sya pke tu hp sdah rusak. Tba2 aja TC nya g rspon.,pdahal data sya lmayan bnyak dlm memori internal z2 tdi..trus saya datangi tmpat smartphone centre sony yg ada diPekanbaru trus kta SCMnya dikirim kMedan.
    Ktanya pling cpt 1 bln.,trus udah saya bkn notifikasi dikertas garansi kalo data jgn sampe hlang..
    Pertanyaan sya.,apkah dipekanbaru ato medan sdah memberlakukan lyanan 14 hri tsb.? Dan kalo smua smartphone siap diservis akan diatur ulang oleh phak SSC.,?mhon pencerahannya pak. . πŸ™‚

    1. Pak Daniel,

      Saya tak tahu pusat perbaikan resmi di Medan itu statusnya sebagai “hub” atau bukan. Kebijakan dua minggu (14 hari kerja) beres itu terhitung sejak barang diterima oleh pusat perbaikan resmi yang berstatus sebagai “hub”. Pusat perbaikan resmi di Surabaya adalah “hub” untuk Indonesia Timur.

      Ketika memasukkan ponsel ke pusat perbaikan resmi ponsel merek apa pun, anggaplah data akan hilang. Biasanya konsumen tidak bisa meminta data tetap dipertahankan. Kalau saat ponsel kembali ternyata data masih utuh, anggaplah itu bonus dan sedikit keajaiban.

  217. Anda tertipu klo percaya dengan Iklan diatas.

    HP saya sudah 24 hari, mungkin sekarang sudah 1 bulan sejak saya menulis ini. Krn waktu 24 hari saya minta dibalikin saja tidak jadi service mau saya service ditempat lain saja, biarin garansi habis. Tapi sapai sekarang 31/3/2015 Hp belum ada juga.

    Mau klaim bagaimana, klo telp ke CS center cuma dicatat, nanti akan ditindak lanjutin tapi nggak pernah kita ditelp balik. Telp lagi dan lagi juga dicatat dengan orang yg berbeda.

    Ke service center juga begitu. telp tidak pernah diangkat, sms tidak pernah dibalas. Bahkan saya datangin hp saya tidak ada ditempat.

    Solusi pikir 1000x deh klo mau beli merk SONY. merk HP lain masih banyak. Dan jangan pernah coba2, saya saja menyesal sekali karena tidak pernah percaya dengan keluahan teman2 yang lain di internet dulu sebelum membeli

  218. selamat siang Pak Herry SW..
    sebagai salah 1 penggemar HP Sony, terutama flagship2 setiap yang dia keluarkan, saya sangat antusias dlm hunting HP tersebut, tentunya ditambah dengan mulai bulan februari 2014 SSC di kota saya (Surabaya, sama dengan pak Herry) menerapkan 14 hari kerja selesai.
    Akan tetapi sangat disayangkan janji hanyalah janji belaka seperti yang bisa diduga..
    Jadi kalau boleh sekedar sharing, teman saya pada bulan november 2014 kemarin melakukan preorder 1 unit Xperia Z3 Copper, hingga kemarin awal bulan maret 2015 tidak ada keluhan yang berarti, dan dia sangat nyaman untuk unit tersebut. pada tanggal 6 Maret 2015 dia sadar pada saat masuk ke mode camera, saat kondisi cahaya redup, dari layarnya di bbrp bagian terlihat cahaya putih yg cukup terang (mungkin istlhnya BRIGHT PIXEL). akhirnya pada tanggal 7 Maret 2015 dia masukkan klaim ke SSC di Ruko Mega Galaxy Surabaya. Pada saat itu dia memasukkan diterima oleh CS disana, otomatis dia menanyakan program 14 hari kerja ini, dan dengan entengnya CS menjawab mohon maaf pak hal itu tidak berlaku , karena tunggu sparepart nya.. bisa jadi 1 bulan lebih baru datang. mendengar hal ini tentu teman saya tidak terima, karena tidak sesuai ‘JANJI IKLAN’ di beberapa media massa.
    akhirnya dengan berat hati teman saya ‘menitipkan’ barang kesayangan ini ke SSC (mencoba untuk pikir positif mungkin SDM ini krg di’training’) hingga kemarin puncaknya tanggal 27 Maret 2015 tidak ada kabar, sampai teman saya ini harus datang ke SSC lagi untuk menanyakan kabar dan kejelasan, dan ternyata barang masih blm ada proses apapun dengan cerita klise ‘MENUNGGU SPAREPART’. tentu teman saya menagih janji sperti yang diiklankan sony 14 hari kerja selesai, jika tidak ada sparepart maka akan diganti baru’ akan tetapi tetap sama jawaban si CS tadi, ‘kita tidak tahu untuk kebijakan itu pak, yang ada tunggu sparepart hingga ready’.. dengan kecewa maka teman saya tadi meminta kembali unit xperia nya dengan pemikiran akan djual ‘APA ADANYA’
    barangkali sedikit curhat saya disini bisa dibantu pak Herry SW ke pihak yang ‘berwenang’
    untuk bukti pendukung no RO kemarin yang teman saya cancel adalah sbb:
    NO REPAIR ORDER : 19A00
    ATAS NAMA : CHARLES
    KOTA DOMISILI : SURABAYA (MASUK KE SSC RUKO MEGA GALAXY SURABAYA)

    terima kasih banyak atas bantuan pak Herry sebelumnya πŸ˜€

    regards,

    James

    1. Pak James,

      Saya sudah setahun tidak iseng mampir ke pusat perbaikan resmi Sony di MERR tersebut. Dulu di pojok kiri ruangan ada poster besar soal jaminan 14 hari selesai. Boleh tolong tanyakan ke teman Anda, sekarang poster itu masih ada atau tidak. Mungkin teman Anda sempat lihat-lihat.

  219. Wawww mantap,… lihat comment diatas aku dah putus harapan nih, 28januari2015 aku beli hp sony model D2202 dan pada tgl 10 hpnya kena air dan hanya kameranya aja yg rusak tgl 13 maret 2015 pihak TAM mengirimkan unit tersebut kesony krn pihak ssc tdk memberikan garansi hp dengan kerusakan akibat air oke aku bayar aja gakpp, tp setelah baca comment diatas berarti aku harus belibaru dong, mudah2an aja kepercayaan aku terhadap sony gak pudar deh

  220. Assalamualaikum,,, Saya punya HP Sony Experia Play dan hp saya baru beli di jepang. belum 1 hari memakai HP tersebut malah rusak atau Matot (mati Total). Saya coba perbaiki di Centernya sony tetapi tidak bisa karena HP tersebut tipe lama dan tidak ada sperpatnya…terus bagaimana garansinya? katanya harus ke negara asal…saya harus bagaimana ya? tolong di balas ke Email saya,,

    1. Pak M. Fauzi AS,

      Karena Anda membeli ponsel di luar negeri, sejak awal idealnya Anda tahu kalau garansi ponsel itu tak bisa diklaim di Indonesia.

      Jadi, ya silakan melakukan klaim garansi di Jepang atau mencari tukang servis independen di sini.

      Maaf, saya tidak melayani permintaan jawaban via email. Pertanyaan yang dikirimkan ke blog ini akan saya jawab pula di sini.

  221. Saya mau tanya ini..xperia zr saya sering hang dan mati tiba” dan tombol power tidak berfungsi..harus saya cabut baterainya baru bisa normal itu pun kadang gak bisa nyala sama sekali..jadi Sy harus cabut ulang baterai nya terus menerus hingga menyala normal seperti biasa.. Saya sudah flash ulang dan coba ganti baterai tapi tetap saja masih sering hang dan mati..kira kira bagian apa yang rusak??saya sudah bawa ke TAM katanya mesin yang rusak tapi dia tidak berani membuka mesinnya..masa garansi telah habis februari 2015 lalu..kira ” secara di daerah Makassar dimana???

  222. saya punya hp xperia z2,, touch screen nya error,, mau service ke itc roxy Sony service center,, tapi jadi putus harapan setelah lihat testimony di Internet, udah gitu saya langsung tanya ke konsumen langsung yang lagi service di sana,, jawabannya bikin ngeri semua, ada yang sampai 6 bulan,,, Sony service center namanya sudah buruk,, susah untuk mendapatkan kepercayaan lagi,, yang saya mau tanya kan kalo saya service ga pakai garansi, meskipun garansi masih ada, cepat tidak waktu perbaikannya? soalnya kan bayar,, saya beli hp itu juga lumayan mahal, sekitar 7,7 juta,, service bayar, ok lah, tapi takutnya kecewa juga,,, lama,,

    1. Pak Redi Rusdianae,

      Berarti kondisinya begini ya:
      1. Ponsel sebenarnya masih bergaransi resmi, tetapi Anda bersedia garansi hangus atau dihanguskan.
      2. Anda bersedia membayar biaya penggantian komponen dan jasa perbaikan.

      Benar begitu? Kalau iya, lebih baik Anda mencari tukang servis independen yang bagus. Konsekuensinya, ada kemungkinan Anda memperoleh suku cadang yang tidak orisinal. Kemampuan tahan air ponsel itu juga pasti lenyap.

      Kalau Anda memasukkannya ke pusat perbaikan resmi Sony, biarpun Anda bersedia membayar, proses perbaikan takkan lebih cepat daripada kalau Anda melakukan klaim garansi. Karena toh sama-sama lama, bila bersedia menunggu ya mending lakukan ajukan klaim garansi.

  223. Emang bener yah yg dibilang pak canra itu di negeri kita sedang ada peraturan baru pemerintah berkaitan dengan proses import suku cadang. Sebelumnya mohon maaf saya masih tdk mengerti apa maksudnya ?

  224. Baru browsing cari Sony Z3 untuk di boyong….jd mikir lagi kalau kondisi ini masih belum berkembang juga. Sayang juga, menggunakan flagship ini sudah beberapa kali.
    Berat kalau harus pindah haluan. Dah kadung suka dengan tipe xperia.

    Come on guys!..do something bout this situation. Without us u r nothing.

  225. Maaf kepada PT SONY,.. saya sdh bosan menggunakan hp sony z3 lamanya service biaya waktu yg telah terbuang sia sia smpai 2 bulan blm beres pada hal masalh ny hanya sepele,.. sinyal (x) atau hilang, tersa panas,.. saya minta ganti rugi tak mw lepes tanggu jawab merugikan konsumen….??? pihak sony tak bernai menggambil resiko,.. apakah ini nama ny sony sdh di beli nama sony??? teknologi sama halnya dengan cina.. yng harga 500 ribu tak sebanding dengan harga sony z3 …,.. jngn2 produknya ilegal.

  226. selamat siang

    saya punya sony xperia z3 pembelian bulan november, pada saat pertengahan februari di suatu siang, saya memasukan hp saya ke saku dan berjalan ke kantin kantor. selama perjalanan hp tidak terjatuh ataupun saya juga sama sekali tidak terjatuh, sampai di kantin saat saya ingin liat hp, hp saya dalam keadaan panas dan lcd sudah retak (saya cari penyebabnya di forum luarpun kasus ini banyak terjadi). kondisi hp mulus bgt, screen protector aja mulus…logikanya kalo ini hp kena benda tumpul otomatis screen protectorpun kena.

    awal februari saya datang ke SSC di roxy, mereka bilang ini kesalahan saya. saya tidak mau mengakui karena memang saya merasa tidak salah apa2, tp akhirnya saya menyerah karena yakin bakal jadi debat kusir didepan orang2 juga. percuma lah gabakal diganti juga sama sony.

    akhirnya saya setuju hp diservis dengan biaya sendiri (dongkol? udah gausah ditanya lah hp flagship yg saya beli..baru pula harus keluar duit 2,xxjt). hp masuk tgl 2 maret 2015 dan sekarang 15 april 2015 gada kabar apapun dari sony. tiap ditelepon sedang sibuk, dan saya harus bolak balik ke roxy untuk sekadar cek kondisi hp dan jawabannya selalu sama (sparepart belom ada). ini jual hp ga sedia sparepart sebulan lebih ga datang2 gimana sih??? (sayapun gabisa bolak balik cek terus ke roxy, karena mereka cuma buka saat jam kerja)

    harapan saya sekarang sih hp kelar, saya bayar 2jtan itu dan yasudah semua selesai. mungkin ini terakhir kali saya berurusan sama ini merk.

  227. masih berlaku gak tuh aturan bgtu.. sya ada 1unit hp xperia m nya.. sya lokasi di bandung.. klo msih berlaku sya mau ke jln naripan

  228. Pak Herry SW,
    Xperia Z3 saya sudah satu mingu lebih tidak ada kabarnya, rusak gara-gara terkena air tawar (padahal saya beli ponsel ini karena water proof), saya tanya status ke xperia care di jalan naripan bandung katanya sudah di dikirim ke jakarta dan saya diberi no tlp Sony Mobile Contact Center, saya tlp sudah beberapa kali tidak ada jawaban pasti status ponsel saya karena jawaban mereka belum ada informasi dari pusat, saya tanya no tlp pusatnya mereka tidak memberi. Pertanyaan saya:
    1. Bagaimana alur proses perbaikan ponsel saya? sehingga saya harus tlp kesana kemari untuk menanyakan status ponsel saya.
    2. Bila sudah 2 minggu bagaimana proses claim ponsel yang akan diganti baru oleh pihak sony?
    3. Jika ganti dengan unit baru, apakah disertai sticker imei untuk ditempel pada kardus ponsel? karena sudah dipastikan ponsel akan saya jual kembali karena kekecewaan saya trhdp produk dan layanan sony.
    4. Jika tidak diganti baru apakah ada jaminan ponsel kembali water proof? (jangan-jangan hanya diganti displaynya saja, karena hanya displaynya yang blank saat terkena air, untuk respon yang lain normal, seperti menerima panggilan tlp, dll).
    Terima kasih.

    1. Pak Irfan Maulana,

      1. Saya tidak mengetahui detail prosedurnya. Kalau secara umum begini:
      * Masuk ke pusat perbaikan resmi. Bila perbaikan bisa dilakukan di sana, maka akan dilakukan di tempat yang sama. Mungkin teknisi harus menanti persediaan suku cadang.
      * Bila perbaikan tak bisa dilakukan di sana, ponsel akan dikirimkan ke pusat perbaikan resmi Sony dengan service level lebih tinggi.

      2. Langsung kejar dulu ke pusat perbaikan resmi tempat Anda memasukkan ponsel. Namun, bila ternyata perbaikan dilakukan di tempat lain (lihat poin 1), hari pertama terhitung sejak ponsel diterima oleh tempat lain yang berstatus sebagai “hub”.

      3. Saya tak tahu.

      4. Kalau yang dimaksud adalah unit baru (poin 3), ya mestinya waterproof.

  229. saya perbaiki sony xperia Z1 6 BULAN BARU SELESAI…atas no order RO/MBE11/14/000475 ATAS NAMA AZMI HIDAYAT HSB dr tanggal 1/11/14…DAN CS MENELPON SAYA UTK AMBIL BARANG TSB DITANGGAL 20/4/15 TANPA TERKENA BIAYA…TTP HARI NI SAYA MENGAMBIL TERKENA BIAYA..APA MAKSUDNYA??
    SAYA TIDAK PUAS DENGAN PELAYANAN TSB..MANA SIAP PERBAIKAN KALIAN LAMA..MANA BUKTI DARI MOTO CEPAT SIAP DARI PIHAK SONY
    THX

    1. Pak/Bu Azmi,

      Boleh diceritakan lebih detail kejadiannya bagaimana? Biaya yang dikenakan untuk tindakan apa?

      Btw, harap tidak menuliskan kalimat dengan huruf besar/kapital semua.

  230. ini bener berlaku atau tidak. . . itu yg bener !!!!!. meski pun ini tidak di gubris saya pun mengalami hal yg sama dengan bapak “BILLY” saya beli unit xperia m2 pada bulan november 2014. pada bulan februari tiba2 hp saya pada saat saya pergunakan telefon panas dan mati dengan sendirinya. microfone tidak berfungsi, dan dalam keadaan mati hp bergetar terus menerus. ke.esokan harinya saya bawa ke xperia care plaza marina surabaya. di sana kata cso nya harus di software dengan biaya 100.000 saya bertanya “kog ada biaya padahal kan masa garansi” dan cso menjawab “untuk garansi hanya berlaku untuk sparepart”. ok saya percaya. tetapi setelah di software hp sampek satu jam tidak masalah tetapi waktu dirumah hal serupa terulang kembali. keesokannya saya bawa kembali ke XPERIA CARE PLAZA MARINA. tnggal 23 februari 2015. hp harus ditinggal selama 1-2 bulan paling lama. untuk indent sparepart. selama masa menunggu ketika di hubungi pihak sony sangat susah sekali. tnggl 20 april 2015 kmarin saya datang ke PLAZA MARINA untuk menagih janji yg katanya 2 bulan paling lama. dan dengan entengnya cso berkata hp saya baru di bawa ke pusat di JL.KERTAJAYA INDAH TIMUR. surabaya. padahal dia berkata di kerjakan sendiri di PLAZA MARINA dan hanya menunggu sparepart datang saja. saya baru kali ini di ombang ambingkan . kita ini custemer. . dan tadi siang saya mndapat info dari KERTAJAYA INDAH TIMUR ternyata hp saya baru sampai di sana hari ini tnggal 21 april 2014. dan dalam PROSES PENGECEKAN. saya ini sangat kecewa. hp mahal tapi kelakuan terhadap custemer seperti ini pihak SONY. dan di telfon tadi pihak KERTAJAYA memberi waktu lagi 1-2 bulan lagi. ini apa apaan . saya menggunakan dalam 3 bulan tapi lebih lama di xperia care. kalau memang mw di ganti unit baru. mana buktinya????????? ini RIPAIR ORDER SAYA “KJC00062810” atas nama fikri.

  231. Beneran deh sony service butut sekali. Long story short, lcd z1 compact sy tiba tiba ada crack. Saya telpon ke sony xperia call center (bukan service center yah) intinya cuman mau nanya apakah ada stock untuk lcd z1 compact. Dia bilangnya ga bisa check dan sy harus tanya ke service center (wth no 1). Fine. Sebelon pergi saya coba telpon service center yg senayan city dan roxy mas dan tidak ada yg angkat telpon (wth no 2). Fine. Cabutlah saya ke senayan city. Simple question sy ajukan ke mas di sana. Apakah ada suku cadang lcd saya? Jawaban dia: ga tauk. Blablabla tntg minimal lama pekerjaan 19 hari. Sy tanya apakah bisa dia check via telpon. Ga bisa. Dia cmn berkomunikasi antar service center dengan email dan ga punya nomer telpon service center lain (wth no 3). Fine. Jd sy suruh dia email tanya kesediaan stock suku cadang dan meng-cc-kan email itu ke sy. Dia bilang dia gak diperbolehkan untuk nge-cc email ke customer (wth no 4). Fine. Bagaimana kalau dia email tanya tanpa cc ke saya dan setelah ada jawabn dia bs menghubungi saya. Guess what. Gak bisa juga! ( wth no 5).

    Super payah deh. Jd bingung bagaimana betulin handphone sy. Pertanyaan mudah ajah ga bisa dijawab. Sigh. Andaikan telpon service center diangkat. Sigh

    Sony: great device. Atrocious customer service. Sony indonesia need to find a new distributoe.

  232. Pak Henrry SW,
    Untuk pertanyaan saya pada point No.4 adalah jika ponsel xperia Z3 saya tidak diganti dengan unit yang baru, alias ponsel saya diperbaiki bagaimana proses QA/QCnya apakah meliputi waterproof test?
    Karena dikhawatirkan akar permasalahannya yaitu terdapat leak pada ponsel sehingga mengakibatkan display blank tidak terselesaikan, dan jika ponsel kembali terkena air maka permasalahan serupa akan terulang.

    Update: dengan sedikit memaksa pada SCC saya diberi no tlp jasa service sony yaitu PT TAM, tetapi tetap tidak ada jawaban mengenai status ponsel saya, bagaimana akan diperbaiki jika keberadaan ponsel saya juga tidak diketahui.

    1. Pak Irfan Maulana,

      Semoga Pak Henrry SW membaca cerita Anda ini, lalu bergegas menjawabnya.

      Dugaan saya sih tidak termasuk waterproof test.

  233. Saya service Sony Xperia C3 di Plaza Marina Lt 3 Blok H-401, Jl Raya Margorejo Indah 97-99, Telp. 031-8494705, 8494706 , 031.91199144. pada 20-02-2015 hingga saat ini 24-02-2015 belum selasai juga, alasannya spare part kosong. padahal saat awal saya tanya katanya ditunggu 4 minggu. setelah itu saat hari-H saya telpon ke gerai sony tersebut dan kkatanya masih kosong. kemudian bulan depannya tentunya minggu ke-8 saya telpon lagi katanya spare part kosong. kemudian saya coba datang ke gerai sony yang lain namun masih berdomisili di Surabaya yaitu di WTC Galeria Lt 1 R.727, Jl Pemuda 27-31, 60275, Telp. 031-5352158 / 5319190 ext 445 dan katanya spare part LCD Sony Xperia C3 warna hitam nya kosong juga. terus ini ada nya kapan? dan selesai kapan? padahal hape ini keluaran baru tapi kenapa spare part nya kosong terus. dan saya kira sony itu brand nya bagus mungkin pelayanan nya bisa tolong lebih ditingkatkan lagi. agar konsumen tidak kecewa dan bisa lebih puas dalam peayanan sony.

    Trims.

  234. Herry SW
    Pak bagaimana cara mengatasi kamera yg error pd xz1? Sdh d restart ulang kmera msih tdk brjln, saya pancing mnggunkn ftur kmera d plystore msih jg tdk brjln. utk fitur yg lain Tdk ad mslh. jika diupdate os mnjdi lolipop apkh sistem hardware kmerany dpt bkerja? Bgaimn solusi terbaik? Atau tdk bs dperbaiki dn hrs gnti bru? Bgaimn plyanan daerah kota palembang? Krn saya tau plyanan ssc tdk bs dharapkn dn mngecewakan mohon responny. Trims

    1. Pak Regaguftara,

      Kalau membaca deskripsi Anda, saya curiga komponen kamera di ponsel Anda mengalami kerusakan. Jadi, yang rusak hardware-nya, bukan software. Saran saya, bawalah ke pusat perbaikan resmi Sony. Jangan lupa berdoa supaya bisa segera beres.

  235. Nama saya Eko Subaktiawan dari Sidoarjo, sudah sejak tanggal 25 Februari 2015 saya menservicekan handphone saya di Sony Center Plasa Marina Surabaya. Dan sampai tanggal 25 April 2015 ini handphone Sony Z Ultra saya dengan IMEI 35765605-590052-4 belum ada kabar pasti dari pihak Sony.
    Padahal saya memakai handphone itu baru 10 hari tapi sudah rusak (tidak bisa nyala sama sekali). Saya jadi berfikir pihak Sony menjual barang seenaknya tanpa ngecek kualitas handphone yang dipasarkan. Selain itu, saya sudah sudah mencoba menghubungi dengan datang ke Sony Center 2 kali dan telepon sampai 50 kali, tetap saja flat.

    1. Pak Eko Subaktiawan,

      Bila Anda berbagi cerita soal layanan service center Sony, sebaiknya Anda juga menyebutkan nomor repair order. Sebab, informasi itu biasanya dibutuhkan untuk melakukan penelusuran.

  236. saya ANDANG servis sony xm2 tanggal 4
    april dengan Ro KJB00072139 dan masa garansi mohon tanggapan ya bapak. kerusakan cuma sim 2 tidak bisa membaca sim dan oleh pihak sony dijanjikan 14 hari ampe 4 minggu.. tapi kemarin waktu saya datangi cs bilang hp saya kena fron nya gt dan mati total tidak bisa digunakan dan harus nunggu sparepart nya ada padahal waktu saya bawa k servis center sony hape masih bisa ga ada masalah kecuali sim 2 ja… saya sangat menyesal dengan layanan pihak sony mohon tanggapanya biar kami para konsumen tidak merasa dirugikan.. terima kasih.

    1. Pak Andang Sujana,

      Posting Anda sudah saya baca. Namun, biarpun saya menanggapi, saya takkan bisa memberikan solusi tuntas. Sebab, saya bukan karyawan Sony, apalagi pengelola pusat perbaikan resmi Sony.

      Btw, “kena fron” yang dimaksud itu apa ya, Pak?

  237. maaf pak, ini berita hoax saja atau benar pak ?
    sebab hape saya xperia z ultra mati karena water damage..
    dan pihak SSC memberi waktu minimal 2 minggu perbaikan di ITC roxy mas..

    kalo statement itu benar adanya saya mohon izin print dan buktikan ke pada SSC disana,
    sebab pihak SSC sudah berjanji dalam 1 minggu akan diberikan kabar prihal kerusakan xperia Z Ultra sy, tapi sampe saat ini tidak ada kabar sama sekali, malahan sy coba hub nomer SSC disana dan selalu sibuk, pagi-siang-sore-malam-bahkan dini hari.

    hp sy masuk tgl 20/4/2015

    dan mohon perkuat statment dari tulisan bpk, karena sangat membantu para costumer yg selalu dikecewakan oleh SSC..
    thx

    1. Pak Tri Agus,

      Posting itu saya buat berdasarkan siaran pers dari Sony Mobile Indonesia yang dibagikan dalam sebuah acara. Kalau saya kemudian diminta memperkuat statement, saya yang malahan bingung. Apalagi yang saya harus lakukan?

  238. Mas mau tanya kaca belakang sony xperia z2 saya pecah ,itu namanya bagian apa ya mas?kalo ganti kira kira kena biayanya berapa ya?

    1. Pak Des Daffa,

      Ya bilang saja kaca belakang ponsel atau back-glass cover. Saya tak mengetahui harga suku cadang.

  239. maaf Mas Herry, Sy mo curcol nih… Sy Rival Hasroni,kmrn tgl 27 April 2015 beli Sony Experia Z3,tp tgl 28 April HP sy balikin ke toko tempat sy beli karena HPnya mati total. sebabnya karena HP sy uji dengan cara dicelupkan dibaskom yg kedalamannya tidak lebih dr 20 cm trus lamanya sekira 30 detik.sy penasaran dengan kemmpuan anti air dan anti debu yg disematkan diSony Z3 ini.ternyata begitu sy angkat, HP brmslah,layarnya kemasukan air trus tdk lm kemudian mati.pdhal sy sudah menutup slot charge dan memori rapat2.skrg HP sy dah dikirim ke Sony Centre Makassar.(kbtln sy dberdomisili di SULSEL,dan agak jauh dari kota Makassar).2 hari kemudian sy ditelpon oleh SC Makassar,dan dijelaskan bahwa HP nya kemasukan air dan katanya itu murni kesalahan saya yg tidak menutup rapat slot Charge plus Slot SIM CARDnya.( penjelasannya sih ngga penting krn sy jg dah tau kl tuh HP kemasukan air) trus HP harus dikirim keSC pusat.dia ngga mnjlskan kl SC pusat yg mana t4 dia kirim.sampe skrg sy nda hbs pikir,koq bs sih HPnya kemasukan air pdhal di Z3 yg ditutup cm 2 slot trus sebelum dites,dua-duanya sdh sy tutup rapat.ada ngga sih mas yg punya kasus serupa dengan HP saya (Sony Experia Z3) trus solusi terbaiknya gmn mas?

    1. Pak Rival Hasroni,

      Saya koreksi dulu ya. Nama ponselnya yang benar Xperia Z3, bukan Experia Z3.

      Apakah Anda memiliki bukti (foto atau video) yang memperlihatkan ponsel sudah diberlakukan sesuai prosedur (semua ditutup dll) saat dicelupkan ke air? Kalau ada, hal itu bi